Akcje HSBC Holdings plc (HSBC) notowane były po 93,61 USD, spadając o 4,07%, gdy restrukturyzacja brytyjskiego biznesu zarządzania majątkiem banku skupiła uwagę na miejscach pracy doradców. Według doniesień Blockonomi bank z siedzibą w Londynie planuje zlikwidować około 70% stanowisk doradców finansowych w ramach brytyjskiej operacji majątkowej. Zarząd rozszerza usługi cyfrowe, gdy automatyzacja zmienia sposób, w jaki bank obsługuje zamożnych klientów. Proponowane cięcia, wciąż podlegające konsultacjom z pracownikami, stanowią część szerszego programu poprawy efektywności prowadzonego w grupie.

Cięcia etatów doradców nabierają kształtu

Proponowana restrukturyzacja może również wyeliminować około połowę stanowisk kierowniczych i specjalistycznych w objętym zmianami biznesie majątkowym. HSBC nie ujawnił dokładnej liczby pracowników objętych procesem konsultacji. Bank zatrudnia setki menedżerów relacji obsługujących klientów w całej Wielkiej Brytanii.

Konsultacje z pracownikami trwają, a dotknięci nimi pracownicy mogą opuścić swoje stanowiska do końca października, mniej więcej w tym samym czasie, w którym grupa planuje opublikować wyniki trzeciego kwartału. Równolegle grupa kontynuuje przekształcanie swojej platformy majątkowej w kierunku produktów opartych na cyfryzacji, co stanowi odejście od dawnego strategii ekspansji opartej na doradcach na rosnącym brytyjskim rynku zamożnych klientów.

Dyrektor generalny Georges Elhedery postawił tego czasu na prostsze operacje, wyższą efektywność i szersze wdrażanie technologii w całym banku. Brytyjska restrukturyzacja odzwierciedla nowy model operacyjny, który kształtuje się w pionie zarządzania majątkiem.

Strategia CI wspiera szerszy plan redukcji kosztów

HSBC zdołał już wyeliminować około 1,5 mld USD kosztów, osiągając ten cel wcześniej niż pierwotnie planowano. Część oszczędności pochodziła z usunięcia zduplikowanych stanowisk i uproszczenia kilku struktur wewnętrznych. Jednocześnie technologia wspiera już obsługę klienta, rynki, zarządzanie ryzykiem i operacje majątkowe w całej grupie.

Doniesienia z początku roku wiązały HSBC także z szerszą, wieloletnią transformacją zatrudnienia, która może ostatecznie objąć około 20 000 stanowisk na całym świecie, zwłaszcza w funkcjach średniego i zaplecza biurowego. Brytyjskie zmiany w biznesie majątkowym wskazują teraz, że istotnej restrukturyzacji mogą podlegać również role kontaktowe z klientem — nie tylko funkcje administracyjne — co pokazuje, jak głęboko automatyzacja sięga w obszary banku generujące przychody.

Technologia może automatyzować zadania, które tradycyjnie wymagały znacznego zaangażowania doradców i zespołów wsparcia, w tym badania portfela, przygotowanie spotkań, dokumentację, komunikację follow-up oraz spersonalizowane materiały finansowe dla klientów. W efekcie pojedynczy doradcy mogliby obsługiwać większe grupy klientów przy mniejszej liczbie pracowników wspierających — zmiana, która przekształca model zatrudnienia stojący za obsługą zamożnej klienteli banku.

Równowaga między automatyzacją a relacjami z klientami

Spółka nadal postrzega zarządzanie majątkiem jako ważne źródło powtarzalnych przychodów z opłat. Narzędzia cyfrowe mogą pomóc bankowi zwiększać aktywa bez proporcjonalnego wzrostu kosztów zatrudnienia, a większa automatyzacja może poprawić efektywność operacyjną, wspierając wzrost w wybranych usługach majątkowych.

Bankowość prywatna dla ultra-zamożnych klientów, według doniesień, pozostaje jednak poza najnowszym planem restrukturyzacji. Ci klienci często wymagają złożonego wsparcia obejmującego przedsiębiorstwa, majątki, inwestycje i aktywa rozproszone w kilku krajach, a bank nadal kładzie nacisk na osobistą obsługę klientów o bardziej skomplikowanych wymaganiach finansowych.

Kolejna aktualizacja może pojawić się wraz z wynikami trzeciego kwartału, zaplanowanymi na 27 października. Zarząd może wówczas podać więcej szczegółów na temat wydatków restrukturyzacyjnych, oszczędności kosztów i zmian w szerszym zatrudnieniu. Do tego czasu przegląd stanowisk doradców pokazuje, jak technologia przekształca jeden z klowych biznesów wzrostowych banku.