Dla operatora usługi nadzoru domów, opiekującego się dziesiątkami nieruchomości rozproszonymi na dużym obszarze, kolejność odwiedzania domów każdego dnia nie jest drobnostką — może być różnicą między płynnym a frustrującym harmonogramem. Usługi nadzoru domów — regularne inspekcje pustych lub sezonowo niezamieszkanych domów, popularne na rynkach takich jak Floryda i przybrzeżna Georgia, gdzie właściciele wyjeżdżają na wiele miesięcy — w dużej mierze zależą od wydajnych codziennych tras, ponieważ każdy dodatkowy kilometr i minuta kumulują się przy pełnej liście klientów. HomeLedger, firma stojąca za platformą do nadzoru domów Watch Tower, bada dokładnie, gdzie pojawia się ta nieefektywność i jak technologia może pomóc operatorom ją wyeliminować.

Clem McDavid, założyciel i CEO HomeLedger, mówi, że żadne dwie firmy nadzoru domów nie działają tak samo. Niektóre dzielą swój obszar według dni tygodnia bez wyraźnego systemu stojącego za tą decyzją. Inne planują zbyt wiele czasochłonnych nieruchomości jedna po drugiej albo zostawiają luki w dniu, bo kilka krótkich wizyt zostało zgrupowanych razem. Według McDavida rozwiązanie często sprowadza się do danych, które operator już posiada, ale z których nie korzysta. Jeśli system może pokazać, że dana nieruchomość regularnie wymaga dwudziestu minut, a inna dwóch godzin, ta informacja powinna kształtować plan dnia, zamiast pozostawiać go przyzwyczajeniu czy zgadywaniu.

Watch Tower obecnie dostarcza operatorom alerty o pogodzie występującej lub niedawno występującej w ich obszarze działania poprzez platformę Watch Tower. Pogoda jest w tej branży szczególnym zmartwieniem, ponieważ operatorzy nadzoru domów często jako pierwsi zauważają szkody po burzy, przecieki lub zalania w nieruchomości, zanim właściciel w ogóle dowie się o problemie. McDavid mówi, że celem na razie jest świadomość, a nie pełna automatyzacja. Nie każdy operator chce zoptymalizowanej, algorytmicznej trasy — zwłaszcza mniejsi operatorzy zarządzający garstką klientów — dlatego platforma została zaprojektowana tak, by oferować więcej struktury, nie narzucając jej nikomu. Długoterminowy plan zakłada, aby dane pogodowe aktywnie wpływały na planowanie i wyznaczanie tras, priorytetowo traktując nieruchomości na trasie burzy lub na obszarach podatnych na powodzie wobec tych, których problem nie dotyczy. Na razie sam alert często wystarcza, aby zmienić to, co operator zrobi danego dnia.

McDavid opisał klienta na wybrzeżu Georgii, który zobaczył alert pogodowy na platformie i uznał, że wymaga on działania, mimo że alert nie zmienił jeszcze jego faktycznej trasy. Wartość, jak powiedział, polegała mniej na tym, że oprogramowanie podejmuje decyzję za użytkownika, a bardziej na dostarczeniu informacji łatwych do przeoczenia w napiętym dniu, gdy o uwagę rywalizuje tuzin innych zadań.

Zapytany, jak wytłumaczyć korzyści kosztowe automatyzacji operatorowi, który ma wątpliwości, McDavid odnosi się do tego, na co firma już wydaje pieniądze. Wskazuje na możliwość cen dynamicznych powiązanych z warunkami takimi jak zbliżający się huragan czy ekstremalny indeks ciepła — coś, co operatorzy mogą zacząć wpisywać do własnych umów niezależnie od używanego oprogramowania. Na razie, jak mówi McDavid, Watch Tower obejmuje funkcje planowania tras i pogodowe w ramach jednej stałej opłaty, bez dodatkowych opłat za korzystanie z nich. Operatorzy, którzy chcą tej dodatkowej warstwy świadomości, otrzymują ją w ramach tego, za co już płacą, a ci, którzy jej nie potrzebują, nie płacą więcej z powodu jej istnienia.

Źródło: Citybuzz