Glia, pozycjonująca się jako platforma AI dla bankowości numer 1, ogłosiła uruchomienie Glia Relationship Management (GRM) oraz Glia Branch — produktów, które firma opisuje jako pierwszy w branży w pełni połączony system analizy klientów, stworzony z myślą o przyszłości bankowości agentowej. GRM to wbudowany CRM oparty na AI, który łączy dane głosowe, cyfrowe i z rdzenia bankowego w jedno źródło prawdy, podczas gdy Glia Branch rozszerza platformę na hale oddziałów fizycznych, aby rejestrować interakcje twarzą w twarz.

Wprowadzenie obu produktów nastąpiło krótko po premierze Glia Agentic Workflows — rozwiązania, które przekształca standardowe procedury operacyjne banków — od blokady kart po złożone wnioski serwisowe — w zautomatyzowane, nadzorowane działania wykonywane w połączonych systemach, bez konieczności przełączania się pracowników na inne systemy. Łącząc historię interakcji, wied i wykonywanie procesów na jednej platformie, Glia pełni rolę centralnego „mózgu” AI, opartego na unikalnym kontekście i apetycie na ryzyko każdej instytucji. W efekcie dwie premiery dopełniają całość: Agentic Workflows zapewnia nadzorowane wykonanie, a GRM i Glia Branch dostarczają kontekst klienta, na którym można działać.

GRM i Glia Branch wspólnie łączą rozproszone dane i historię interakcji w ujednolicone, wielokanałowe zrozumienie każdej relacji z klientem, w tym rozmów na oddziałach — wskazywanych przez firmę jako jeden z największych i najkosztowniejszych ślepych punktów danych w bankowości. Łącząc to, co klienci robią, z tym, co mówią, instytucje mogą odkryć intencje klientów, aby napędzać cross-selling, retencję i możliwości wzrostu podczas lub poza każdą żywą interakcją.

„Większość regionalnych i wspólnotowych instytucji nie ma dziś scentralizowanego źródła kontekstu klienta z interakcji — a przy tym rozmowy na oddziałach pozostają całkowicie w ciemno” — powiedział Justin DiPietro, dyrektor strategii i współzałożyciel Glia. „Wprowadzając interakcje oddziałowe do GRM, Glia automatycznie zachowuje pełne bogactwo każdej rozmowy w każdym punkcie kontaktu. Dajemy bankom i spółdzielczym kasom oszczędnościowo-kredytowym ujednoliconą inteligencję, której potrzebują, aby przejść od reaktywnej obsługi do proaktywnego wzrostu dzięki AI agentowej.”

W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów CRM, GRM automatycznie paruje dane kont z rdzenia z intencją konwersacyjną, dając pracownikom pierwszej linii pełny obraz tego, dlaczego klient się kontaktuje. Glia Branch rozszerza tę funkcjonalność na lokalizacje fizyczne, rejestrując dźwięk na żywo oraz aktywność na pulpicie. Każda interakcja na oddziale natychmiast trafia z powrotem do GRM, zapewniając zachowanie kluczowego kontekstu twarzą w twarz ob historii cyfrowej i głosowej, aby napędzać wzrost.

„Posiadanie wszystkich komunikacji z członkami w jednym miejscu dzięki Glia Relationship Management całkowicie zmieniło naszą sytuację” — powiedziała Brandi Hill, kierowniczka obsługi członków w WyHy Federal Credit Union. „Zamiast szukać pracowników retailu, aby ustalić, kto kontaktował się z członkiem, nasze zespoły pierwszej linii mają teraz natychmiastowy wgląd w pełne historie interakcji i profile członków dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują, dzięki czemu możemy świadczyć płynne, spersonalizowane wsparcie bez wewnętrznych przekazywań.”

Podstawowe funkcje GRM są wliczone dla wszystkich klientów Glia bez dodatkowych kosztów, zapewniając zaawansowaną funkcjonalność zarządzania relacjami instytucjom, które mogły nigdy nie być w stanie uzasadnić kosztów i złożoności tradycyjnego korporacyjnego CRM. Glia Branch jest dostępny do zakupu dla instytucji chcących rozszerzyć wpływ platformy Glia Banking AI bezpośrednio na hale oddziałów fizycznych. Ten podział wskazuje też, na co zwracać uwagę wraz z rozwojem adopcji: warstwa CRM trafia do każdego klienta Glia domyślnie, więc głębokość kontekstu twarzą w twarz w ujednoliconym widoku klienta każdej instytucji będzie zależała od odrębnych decyzji o zakupie Glia Branch.

O ogłoszeniu poinformował Global FinTech Series. Dodatkowe informacje o firmie są dostępne na jej oficjalnej stronie.