Fidelity Bank uruchomił produkcyjnie MANTL Loan Origination w mniej niż trzy miesiące od rozpoczęcia projektu — zgodnie z komunikatem firmy Alkami Technology, Inc., dostawcy cyfrowej platformy sprzedaży i obsługi dla instytucji finansowych w Stanach Zjednoczonych. Wdrożenie ujednolica obsługę kredytów konsumenckich we wszystkich kanałach bankowości oddziałowej i cyfrowej banku, zapewniając szybsze i bardziej usprawnione doświadczenie zarówno dla kredytobiorców, jak i pracowników. Fidelity Bank obsługuje obecnie kredyty osobiste i samochodowe za pośrednictwem tej platformy.

Jako dotychczasowy klient Alkami Digital Banking, Fidelity Bank rozszerzył współpracę z Alkami, wdrażając MANTL Loan Origination w celu modernizacji kredytów konsumenckich. Podczas oceny nowego systemu obsługi kredytów bank priorytetowo traktował automatyzację i efektywność operacyjną, a jednocześnie dążył do po raz pierwszy zapewnienia spójnego internetowego doświadczenia zaciągania kredytu. Zastępując odizolowane systemy legacy rozwiązaniem MANTL Loan Origination, Fidelity Bank usprawnił udzielanie kredytów, zapobieganie oszustwom i decyzje kredytowe, tworząc spójne doświadczenie kredytowe niezależnie od tego, gdzie kredytobiorca składa wniosek. W praktyce zamyka to lukę, którą pozostawiały wcześniej odizolowane systemy banku: wniosek o kredyt osobisty lub samochodowy może teraz przechodzić między stroną internetową banku a jego oddziałami bez ponownego rozpoczynania, ponieważ oba kanały działają na tym samym przepływie obsługi kredytów.

„MANTL zapewnia szybsze i bardziej płynne doświadczenie kredytowe, zachowując przy tym spersonalizowaną obsługę, która definiuje Fidelity Bank. Ta inwestycja wzmacnia zarówno doświadczenie klienta, jak i naszą efektywność operacyjną” — powiedział Daniel J. Santaniello, prezes i dyrektor generalny Fidelity Bank.

Ruth Turkington, wiceprezes wykonawcza i dyrektor bankowa Fidelity Bank, dodała: „Przy zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta szybkość oznacza jakość serwisu. Ujednolicając nasze cyfrowe i osobiste doświadczenie kredytowe, ułatwiamy klientom dostęp do finansowania, a jednocześnie pozwalamy naszym bankowcom skupić się na budowaniu relacji”.

Dzięki MANTL Loan Origination Fidelity Bank może automatyzować decyzje kredytowe, umożliwić przetwarzanie bezpośrednie (straight-through processing) i ograniczyć pracę ręczną dzięki konfigurowalnym przepływom pracy, zintegrowanej weryfikacji tożsamości oraz inteligentnym decyzjom kredytowym. Te możliwości dają zespołom oddziałów więcej czasu na budowanie relacji zamiast wprowadzania danych, a także pozwalają zespołom ds. Bank Secrecy Act (BSA) i udzielania kredytów pracować wydajniej i pewniej — co ostatecznie przyspiesza obsługę kredytów.

„Wdrożenie w Fidelity Bank odzwierciedla przyspieszające tempo adopcji MANTL Loan Origination, gdyż coraz więcej instytucji finansowych dąży do modernizacji kredytów konsumenckich zamiast radzenia sobie ze złożonością systemów legacy” — powiedział Benjamin Conant, dyrektor ds. produktu i technologii w Alkami. „Uruchomienie w ciągu kilku miesięcy pokazuje, jak zmotywowane i zaangażowane instytucje finansowe mogą szybko wdrożyć nowoczesną platformę kredytową, która poprawia efektywność operacyjną, zapewniając jednocześnie nowoczesne cyfrowe doświadczenie, którego kredytobiorcy rzadko oczekują od instytucji regionalnych i społecznościowych — tworząc istotną przewagę konkurencyjną na rynku coraz silniej kształtowanym przez oczekiwania cyfrowe”.

Na co zwrócić uwagę: wdrożenie w Fidelity Bank obejmuje obecnie kredyty osobiste i samochodowe, więc rozszerzenie zakresu produktów — lub podobnie szybkie uruchomienia w innych instytucjach regionalnych i społecznościowych — wskazywałoby, że tempo adopcji MANTL Loan Origination wykracza poza pojedyncze wdrożenie.

Źródło: Global FinTech Series