Kibice piłkarscy zainteresowani doświadczeniami premium na Euro 2028 w Wielkiej Brytanii i Irlandii będą mieli taką możliwość w przyszłym tygodniu, gdy w sprzedaży pojawią się ekskluzywne pakiety Beyond Hospitality – w tym "warunkowe bilety na finał", automatycznie zwracane, jeśli wasza drużyna nie dotrze do wielkiego meczu na Wembley.

Euro 2028, 24-drużynowe mistrzostwa Europy mężczyzn, będą współorganizowane przez Wielką Brytanię i Irlandię na dziesięciu stadionach, a finał odbędzie się na Wembley w Londynie – turniej powróci na brytyjską i irlandzką ziemię dekady po Euro 96 rozegranym w Anglii.

Stany Zjednoczone uchodzą za najbardziej dojrzały komercyjnie rynek sportu na świecie, ale w dziedzinie hospitality meczowego wciąż ustępują Wielkiej Brytanii – twierdzi jeden z czołowych dostawców tej branży.

Beyond Hospitality, które posiada wyłączny kontrakt na zapewnianie doświadczeń premium podczas Euro 2028 w Wielkiej Brytanii i Irlandii, zaznacza, że brytyjscy kibice są przyzwyczajeni do wyższego poziomu obsługi oraz do stadionów, które sprzyjają najlepszym ofertom gastronomicznym towarzyszącym wyściełanym fotelom.

"Myślę, że Wielka Brytania jest chyba najbardziej rozwiniętym rynkiem hospitality na świecie" – mówi Jaime Byrom, przewodniczący wykonawczy Beyond. "Oczywiście w USA istnieje ogromny popyt na to, co nazywają biletami VIP, ale tam chodzi głównie o lokalizację miejsca, a mniej o obsługę, więc niekoniecznie bym to porównywał.

"W Wielkiej Brytanii wszystko kręci się wokół obsługi, dostępu do stref zastrzeżonych i świadczenia usług. Trzeba zapewnić poziom usług adekwatny do oczekiwań klientów."

Warunkowe bilety na finał Euro 2028

Pakiety na Euro 2028, które Beyond wprowadzi do sprzedaży w przyszłym tygodniu, obejmują szeroką gamę opcji: od "immersyjnych i teatralnych doświadczeń kulinarnych" prowadzonych przez znakomitych szefów kuchni w luksusowych salongach i lożach za 3500 funtów od osoby, po opcje "fan hospitality" zaczynające się od 900 funtów za osobę.

Dostawcy hospitality często muszą przywozić własny sprzęt i kucharzy, aby sprostać wymaganym standardom cateringowym, ale obiekty goścące Euro 2028 – w tym Wembley, Tottenham Hotspur Stadium, Principality Stadium w Cardiff i Aviva w Dublinie – znacząco ułatwią zadanie Beyond. Stadiony gospodarzy to w większości nowoczesne, celowo budowane lub niedawno przebudowane areny, których infrastruktura premium – loże korporacyjne, salongi i kuchnie wysokiej klasy – jest już przez cały rok wykorzystywana przez kluby.

Byrom określa to jako "bardzo nietypową sytuację", dodając: "wszystko to daje nam możliwość naprawdę podniesienia poprzeczki, wykorzystując infrastrukturę, której zazwyczaj nie znajdujemy".

Beyond Hospitality spodziewa się wyprzedaży zdecydowanej większości pakietów przed rozpoczęciem 24-drużynowego turnieju w czerwcu 2028 roku, a kupujący z Wysp Brytyjskich mają według prognoz stanowić 60 procent sprzedaży.

Popyt prawdopodobnie pobudzi data rozpoczęcia sprzedaży 1 września – pełny rok przed wypuszczeniem przez Uefę biletów ogólnodostępnych – oraz innowacyjne "warunkowe bilety na finał", automatycznie zwracane, jeśli drużyna kupującego nie awansuje do finału na Wembley.

"To chyba jedyny produkt, którym po 40 latach w branży jestem zachwycony" – mówi Byrom. "Nie musicie kupować całego kompletu biletów, w zasadzie mówicie: 'jeśli moja drużyna dotrze do finału, muszę tam być'.

"W ten sposób możecie to zrobić, a w ostatecznym rozrachunku zagrają tylko dwie drużyny. Będzie więc znacznie więcej zwrotów niż gości do obsłużenia, ale przynajmniej ci uprzywilejowani zapłacą [oryginalną] cenę, a nie zawyżoną."

Beyond Hospitality obiecuje brak cen dynamicznych

Z podobnych powodów Byrom nie jest zwolennikiem cen dynamicznych, podejścia, które wywołało ogromne niezadowolenie konsumentów, m.in. podczas tegorocznych mistrzostw świata. Ceny dynamiczne – przy których koszt biletów zmienia się wraz z popytem w czasie rzeczywistym – stały się w ostatnich latach punktem zapalnym na rynku wydarzeń na żywo, przyciągając uwagę regulatorów i organizacji konsumenckich, gdy kupujący skarżą się na skoki cen w trakcie kolejki.

"Jasno komunikujemy naszym klientom, że nie stosujemy cen dynamicznych, jeśli chodzi o obniżki cen" – mówi. "To korzyść dla klienta, który wie, że nie zdarzy mu się zapłacić więcej, niż mógłby, gdyby odłożył zakup. Mamy możliwość podnoszenia cen, ale nigdy nie uczestniczyłem w żadnym projekcie, w którym zdecydowano by się na tym skorzystać."

Byrom spędził w branży 40 lat, a ostatnie dwie dekady przyniosły rosnący popyt wraz ze zmianą profilu klienta – od głównie firm po osoby po prostu gotowe zapłacić więcej za podniesione doświadczenie.

Ten trend przyspieszył po pandemii Covid-19, prowadząc do większej różnorodności opcji hospitality i coraz bardziej wyobraźniobogatych produktów na szczycie tego, co Byrom nazywa "piramidą aspiracji" – od eleganckiej trybuny Riverside Stand klubu Fulham FC po szefów kuchni z gwiazdkami Michelina na mistrzostwach świata w dartach.

"Znaczenie hospitality stale rośnie, zdecydowanie" – mówi. "Myślę, że poziom wyrafinowania będzie nadal rósł.

"Kiedy Beyond obsługiwał finał [Copa America 2024], zaprosiliśmy Sexy Fish, aby zapewniło dodatkową ofertę na naszym zwykłym układzie cateringowym. Nieustannie trzeba myśleć o tym, co można zrobić, aby zwiększyć jakość doświadczenia klientów."