Kryptowaluty mogą trafić do kas w tym sezonie świątecznym, ale samo zaoferowanie kupującym dodatkowego sposobu płatności nie gwarantuje, że z niego skorzystają. Nowe badanie NMI, globalnego lidera w dziedzinie infrastruktury płatności wbudowanych, wskazuje, że 34% przebadanych amerykańskich konsumentów zadeklarowało, że prawdopodobnie użyje kryptowalut do zakupów świątecznych w tym sezonie, jeśli będzie dostępna przy kasie. Patrząc poza święta, 33% oświadczyło, że prawdopodobnie użyje kryptowaluty u już znanego sobie sprzedawcy w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Wyniki badania ukazują się tuż przed sezonem zakupów świątecznych, jednym z najintensywniejszych okresów w amerykańskim kalendarzu handlu detalicznego.

W badaniu kryptowaluty zdefiniowano jako aktywa cyfrowe, takie jak Bitcoin, Ethereum i stablecoiny, które można przechowywać w portfelu cyfrowym, a w niektórych przypadkach używać do płatności za towary i usługi. Stablecoiny zostały zaprojektowane tak, aby utrzymywać stabilną wartość, zazwyczaj poprzez powiązanie z walutą fiducjarną, taką jak dolar amerykański.

Zainteresowanie wydawaniem kryptowalut wiąże się jednak z warunkami. Ponad połowa respondentów (52%) oświadczyła, że chętniej zapłaciłaby kryptowalutą, gdyby istniały jasne zabezpieczenia na wypadek problemów, a 62% chce znać dokładny koszt w dolarach amerykańskich, wraz z opłatami, przed dokonaniem płatności.

„Konsumenci mówią nam, że kryptowaluty mają swoje miejsce przy świątecznej kasie, ale ich zainteresowanie jest warunkowe” — powiedziała Tiffany Johnson, dyrektorka działu produktów (Chief Product Officer) w NMI. „Nie proszą sprzedawców o wynalezienie płatności od nowa. Chcą, aby kryptowaluty oferowały to, czego już oczekują od płatności: jasne ceny, proste zwroty i pewność, że jeśli coś pójdzie nie tak, można to naprawić. To zaufanie przekształci zainteresowanie w rzeczywiste transakcje.”

Akceptacja kryptowalut wpływa na to, gdzie konsumenci robią zakupy

Gdy poproszono konsumentów o wybór między dwoma sprzedawcami sprzedającymi ten sam produkt w tej samej cenie, 30% oświadczyło, że z większym prawdopodobieństwem wybrałoby sprzedawcę akceptującego kryptowaluty. Dla porównania, 26% zadeklarowało, że byłoby to mniej prawdopodobne, a 35% stwierdziło, że nie miałoby to znaczenia. Sformułowanie pytania wokół identycznych produktów i cen izoluje sam czynnik akceptacji płatności — i dla około trzech na dziesięciu konsumentów ten czynnik sam przesądza o wyborze.

Wartość wyboru metody płatności wykracza poza same kryptowaluty. Ponad połowa konsumentów (56%) uważa, że firmy powinny oferować klientom więcej sposobów płatności, nawet jeśli nie każdy klient skorzysta z każdej opcji, a 42% stwierdziło, że oferowanie nowszych metod płatności, takich jak kryptowaluty, sprawia, że postrzegają firmę jako innowacyjną.

Kryptowaluty dają sprzedawcom przewagę wśród młodszych kupujących

Młodsi konsumenci wykazują najsilniejsze zainteresowanie używaniem kryptowalut. 48% pokolenia Z i milenialsów oświadczyło, że prawdopodobnie użyłoby kryptowaluty u już znanego sobie sprzedawcy w ciągu najbliższego roku, gdyby była dostępna.

Akceptacja kryptowalut może również wpływać na to, gdzie wydają pieniądze. 49% pokolenia Z i 44% milenialsów oświadczyło, że z większym prawdopodobieństwem wybrałoby sprzedawcę akceptującego kryptowaluty, w porównaniu z 25% pokolenia X i zaledwie 9% powojennego pokolenia wyżu demograficznego. Ten podział pokoleniowy sugeruje, że korzyści z akceptowania kryptowalut mogą w dużej mierze zależeć od profilu wiecznego bazy klientów sprzedawcy.

„Młodsi konsumenci dorastali w świecie większego wyboru w kwestii zakupów, przesyłania pieniędzy i płatności” — dodała Johnson. „Dla sprzedawców wybór metody płatności jest obecnie istotnym elementem całkowitego doświadczenia klienta. Nie oznacza to, że każdy kupujący skorzysta z każdej metody płatności, ale coraz częściej oczekują, że elastyczne opcje będą dostępne.”

Kupujący chcą jasnych kosztów, prostych zwrotów i zaufanych partnerów płatniczych

Konsumenci mogą być otwarci na kryptowaluty, ale chcą, aby doświadczenie było im znajome. Zgodnie z wynikami badania:

• 62% musi znać dokładny koszt w dolarach amerykańskich, wraz z opłatami.
• 51% czułoby się bardziej komfortowo, gdyby zwroty były tak proste jak zwroty na karty kredytowe lub debetowe.
• 50% czułoby się bardziej komfortowo, gdyby płatność obsługiwała firma, którą już znają i której ufają.

Nawet obecni posiadacze kryptowalut chcą tych zabezpieczeń. Wśród 602 respondentów, którzy obecnie posiadają kryptowaluty, 76% chce znać dokładny koszt w dolarach, wraz z opłatami; 72% oświadczyło, że prostsze zwroty sprawiłyby, że czuliby się bardziej komfortowo; a 74% czułoby się bardziej komfortowo, gdyby transakcję obsługiwała znajoma, zaufana firma.

Bezpieczeństwo i zrozumienie pozostają istotnymi barierami. Oszustwa lub skandale finansowe są największą zadeklarowaną obawą konsumentów (34%), przed nieznajomością działania płatności kryptowalutowych (30%) i zmiennością wartości kryptowalut (27%). Dla handlowców i dostawców płatności badanie wyznacza w praktyce listę kontrolną na sezon świąteczny: procesy kasowe ujawniające dokładne koszty w dolarach, zwroty odpowiadające doświadczeniu związanym z kartami oraz obsługę płatności przez nazwy już rozpoznawane przez kupujących. To, czy kryptowaluty trafią do kas w takiej formie w tym sezonie, jest rzecz do obserwowania w najbliższym czasie.

Ten artykuł opiera się na raporcie opublikowanym przez Global FinTech Series 12 listopada 2026 r. Oryginalny artykuł jest dostępny tutaj.