Płatność przy odbiorze (COD) jest w Filipinach mocniej zakorzeniona niż gdziekolwiek indziej w Azji Południowo-Wschodniej — mimo przyspieszenia płatności cyfrowych nadal korzysta z niej co najmniej co piąty filipiński konsument, wynika z raportu firmy Xendit, dostawcy infrastruktury płatniczej.

W badaniu przygotowanym we współpracy z firmą Cube, specjalizującą się w analizach e-commerce, Xendit ustalił, że około 23% filipińskich konsumentów wciąż wybiera płatność przy odbiorze przy zakupach online — to najwyższy odsetek w regionie. Wyniki, opublikowane w raporcie Xendit E-Commerce Payments Momentum Report 2026, opierają się na badaniu 1000 filipińskich konsumentów, odpowiedziach przedsiębiorstw oraz danych transakcyjnych z platformy płatniczej Xendit.

"Filipiny cyfryzują się. Widzimy to bardzo, bardzo wyraźnie i obserwujemy to od dwóch lat. Ale gotówka się broni", powiedziała Ina Gatan, dyrektorka Go-To-Market Xendit na Filipiny, podczas briefingu w czwartek.

Trwałość gotówki utrzymuje się mimo gwałtownego wzrostu płatności cyfrowych. Według Xendit liczba transakcji realizowanych kodami QR i przelewami bankowymi na lokalnych platformach e-commerce wzrosła o 198% od stycznia 2025 do kwietnia 2026.

"Myślę, że pierwszą liczbą, którą chcemy tu wyróżnić, jest wzrost o 198% — od stycznia 2025 do kwietnia tego roku odnotowaliśmy na naszej platformie dokładnie 198-procentowy wzrost płatności QR i przelewów bankowych", powiedziała pani Gatan. "Jednak mimo tego wzrostu wciąż widzimy, że około 20% transak e-commerce to nadal płatności przy odbiorze."

Powolne odchodzenie od gotówki

Odchodzenie od gotówki trwa, choć nierównomiernie. Wśród 1000 ankietowanych Filipińczyków 33% zadeklarowało, że obecnie rzadziej korzysta z COD niż rok temu.

"Chociaż jedna trzecia filipińskich respondentów mówi, że znacznie rzadziej korzysta z COD, 12% nadal deklaruje preferencję dla COD i nic nie skłoniłoby ich do zmiany — to około dwukrotnie więcej niż w większości innych rynków", podał Xendit w raporcie E-Commerce Payments Momentum Report 2026.

Według prognoz Cube płatności COD spadną poniżej 25% łącznej wartości e-commerce w krajach Azji Południowo-Wschodniej do 2027 roku, choć firma zauważyła, że Filipiny mogą należeć do krajów odstających, pozostając powyżej 20%.

Filipińscy konsumenci, którzy pozostają wierni COD, oświadczyli, że byli gotowi przejść na płatności cyfrowe, gdyby platformy oferowały zachęty, takie jak rabaty lub zwroty środków. Pani Gatan zaznaczyła jednak, że kluczowe dla utrzymania klientów, którzy dokonali już zmiany, będzie łatwa dostępność preferowanych przez nich metod płatności.

Ma to znaczenie, ponieważ wybór metody płatności bezpośrednio wpływa na sprzedaż: według raportu 41% filipińskich konsumentów porzuciło zakup, gdy ich preferowana metoda była niedostępna. Pani Gatan wskazała to jako największe źródło frustracji filipińskich konsumentów związane z adopcją płatności cyfrowych, przed bezpieczeństwem.

"Dla handlowców oznacza to, że poprawa konwersji wymaga podejścia dopasowanego do rynku: szerszego pokrycia płatności na niektórych rynkach, silniejszego zaufania i bezpieczeństwa na innych oraz prostszej obsługi kasy tam, gdzie większą barierą jest tarcie", stwierdzono w raporcie.

Gotowość handlowców pozostaje w tyle

Według Xendit gigant portfeli elektronicznych GCash pozostał najczęściej używaną platformą płatniczą wśród filipińskich konsumentów.

Po stronie biznesowej 92% badanych firm stwierdziło, że szeroki zakres opcji płatności jest kluczowy dla ich rozwoju. Jednak znacznie mniejszy odsetek — 12% — uznał swoją infrastrukturę płatniczą za w pełni przygotowaną na kolejną dekadę, co oznacza, że większość respondentów nie postrzegała siebie jako w pełni gotowych, mimo rosnących wolumenów transakcji.

Oszustwa plasują się nisko wśród obecnych obaw, ale mają duże znaczenie w oczekiwaniach kierownictw: tylko 8% liderów biznesowych wskazało je jako główny problem obecnie, choć odsetek ten wzrósł do 48% wśród tych, którzy oczekują, że w ciągu najbliższych pięciu lat stanie się ich głównym zmartwieniem.

"Dla filipińskich handlowców najbliższe lata będą oznaczać zarządzanie trzema zmianami jednocześnie: szybkim wzrostem płatności w czasie rzeczywistym, przyzwyczajeniem do gotówki, które zanika wolniej niż gdzie indziej w regionie, oraz oszustwami wspinającymi się w górę listy obaw liderów biznesowych", oświadczył Xendit. "Kasy, które utrzymają sprzedaż, będą tymi oferującymi pełen zakres filipińskich metod płatności, z bezpieczeństwem wbudowanym w każdą z nich od początku."

Dane banku centralnego potwierdzają szerszy przesunięcie w stronę cyfryzacji: płatności cyfrowe stanowiły 64,7% łącznego wolumenu płatności detalicznych na Filipinach w 2025 roku, wobec 57,4% w 2024 roku. Był to pierwszy raz, gdy odsetek ten osiadł w przedziale docelowym 60%–70% wyznaczonym przez regulatora zgodnie z Filipińskim Planem Rozwoju. Dane banku centralnego obejmują łączny wolumen płatności detalicznych w całym kraju — jest to inna miara niż dane z kas e-commerce stanowiące rdzeń wyników Xendit. — Katherine K. Chan