Większość luksusowych usług konsjerża powstaje z myślą o wielkich chwilach życia — zdobyciu willi na ostatnią chwilę czy dopięciu ostatnich szczegółów podróży życia. Nowa aplikacja stawia jednak na to, że superzamożni chcą pomocy także w drobnych chwilach codzienności.

Aurora, platforma dostępna wyłącznie na zaproszenie, łączy sztuczną inteligencję z ekspertami-ludźmi, aby zarządzać gastronomią, podróżami, luksusowymi dobrami, usługami wellness i nie tylko. Członkowie płacą roczną opłatę w wysokości 10 000 dolarów oraz opłatę wpisową 5000 dolarów, według materiałów firmy przejrzanych przez Fortune. Firma określa siebie mianem „menedżera luksusowego stylu życia”: członkowie łączą swoje kalendarze oraz urządzenia noszone, takie jak Whoop i Oura, a Aurora wykorzystuje te dane, by przewidywać, czego będą potrzebować, zanim o to poproszą.

Wejście jednak nie jest gwarantowane.

„Właściwie opracowaliśmy e-mail z odmową przed e-mailem z akceptacją” — powiedział współzałożyciel i dyrektor generalny Jonah Lowenstein w rozmowie z Fortune. Dodał, że Aurora nie jest dostępna wyłącznie na zaproszenie po to, by być „biurokratyczną i spowalniać ludzi”. Model ten to raczej „obietnica dla naszych członków i naszych partnerów, że będziemy starannie dobierać wszystko od początku do końca”.

Podejście antycypacyjne działa tak: jeśli dane wellness członka wskazują na jet lag po locie, Aurora może zaproponować — a jeśli członek sobie tego życzy, zarezerwować — sesję sauny i regeneracji, kroplówkę dostarczoną do pokoju lub fizjoterapeutę na masaż sportowy, powiedział Lowenstein. Może nawet wykorzystać dane z Whoop, aby ukierunkować pracę na konkretne grupy mięśniowe, „o których nie musisz nawet mówić swojemu masażystom, bo Aurora już o nich wied” — dodał.

Aplikacja wpisuje się w szerszy trend, w którym wellness staje się atrybutem prestiżu dla superzamożnych. Luksusowe budynki mieszkalne zaczęły oferować usługi med-spa, takie jak nawadnianie dożylne i botoks, by konkurować w „wyścigu zbrojeń o udogodnienia”, a superzamożni mieszkańcy oczekują teraz udogodnień na poziomie hotelowym we własnym domu, jak wcześniej relacjonowało Fortune.

Kluczem jest jednak to, że Aurora łączy wnioski płynące ze sztucznej inteligencji z ludzkim dotykiem. Nowym członkom zaleca się rozpoczęcie od rozmowy wdrożeniowej, aby zespół mógł poznać ich preferencje, styl życia i szczegóły tak drobne jak ulubione kwiaty ich partnera. „Masz szybkość, pamięć i dokładność technologii, ale jednocześnie masz gust, relacje i wiedzę ekspertów-ludzi” — powiedział Lowenstein.

„Przetrwanie to nie życie”

Lowenstein dorastał w Londynie, gdzie w dzieciństwie zajmował się aktorstwem i dubbingiem, a na studiach zbudował firmę organizującą immersyjne wydarzenia dla studentów. Jego celem przy Aurorze, jak powiedział, zawsze było wyniesienie ludzi „ponad linię”, poza zwykłe radzenie sobie.

„Przetrwanie to nie życie” — powiedział. „Życie to życie.”

Przypadkowe spotkanie w londyńskiej kawiarni połączyło go z osobą, która została przewodniczącym rady Aurory — Alexem Macdonaldem, współzałożycielem cyfrowego konsjerża Velocity Black, przejętego przez Capital One w 2023 roku. Lowenstein powiedział, że spędził 30 dni z rzędu w biurze Macdonalda, pytając „dniem i nocą” o to, co wcześniej zbudowali, i wyszedł stamtąd z czekiem na 500 000 dolarów.

Przez pierwsze sześć miesięcy Aurora działała praktycznie bez technologii. Lowenstein i współzałożyciele obsługiwali prośby członków ręcznie, a alarm włączał się za każdym razem, gdy członek wysyłał wiadomość.

Ten ludzki element pomaga również Aurorze zapewnianiu członkom dostępu do miejsc trudno dostępnych. Lowenstein powiedział, że kluczowe są wieloletnie relacje zespołu z właścicielami restauracji i grupami hotelarskimi na całym świecie, a partnerzy wiedzą, że zweryfikowani członkowie Aurory stawiają się na rezerwacjach i są dobrymi gośćmi. Aurora może rezerwować miejsca debenture na Wimbledon z dużym wyprzedzeniem, a wśród próśb, które obsługiwała, były takie szczegółowe jak prośba członka przebywającego za granicą o rodzaj żyta żytniego serwowanego w nowojorskich delikatesach — o 2 w nocy czasu amerykańskiego.

Aurora pozyskała kilkuset człon w pierwszych ośmiu miesiącach działalności, powiedział Lowenstein, przy czym ponad połowa korzysta z aplikacji codziennie, a ponad 85% co tydzień. Celem, dodał, jest to, by Aurora była „równie istotna w zwykły wtorek” jak w dzień wyjątkowy.

Firma organizuje również wydarzenia tylko dla członków — od sesji oddechowych w stylu Navy SEAL w Miami po prywatne wyścigi samochodowe w Nowym Jorku — a Lowenstein powiedział, że kolejne planowane są w Singapurze i Dubaju. Pokerowy wieczór zorganizowany przez Aurorę przyciągnął Kevina Harta, który nazwał go „jedną z tych wspaniałych nowojorskich nocy, o których się nie zapomina i które chce się powtarzać w kółko”.

„Ich zespół przygotował wydarzenie, które wyróżniało się jako coś niezapomnianego i wyjątkowego” — powiedział Hart w rozmowie z Fortune, dodając, że „było oczywiste, że wszyscy w sali czuli to samo”.

Lowenstein powiedział, że Aurora zebrała około 12 milionów dolarów od funduszy venture capital, biur rodzinnych i inwestorów prywatnych (aniołów biznesu) i przygotowuje się do rundy Series A „wkrótce”. Kolejnym krokiem, jak wyjawił wyłącznie Fortune, będą funkcje współpracy, które pozwolą członkom planować wspólnie z małżonkami, rodzeństwem, asystentami wykonawczymi, dziećmi i najbliższymi przyjaciółmi.

„Myślę, że właśnie tam zmierza przyszłość” — powiedział Lowenstein. „Kto to są osoby, przy których lubisz być? Kto to są osoby, które według ciebie mają świetny gust?”

Ta historia pierwotnie ukazała się na Fortune.com.