Act-On Software ogłosiła pakiet nowych rozwiązań branżowych zaprojektowanych dla spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych i banków regionalnych, którego celem jest pomoc instytucjom finansowym w szybszym, prostszym i skuteczniejszym uruchamianiu programów marketingu cyklu życia.

„Spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe i banki regionalne nie powinny musieć budować swojej strategii automatyzacji marketingu od pustej kartki” — powiedziała Kate Johnson, dyrektorka generalna Act-On. „Naszym celem jest wniesienie większej wiedzy branżowej bezpośrednio do platformy. Ta pierwsza premiera daje instytucjom finansowym mocniejszy punkt startowy już dziś i tworzy fundament pod coraz bardziej zaawansowane możliwości wertykalne w przyszłości.”

Nowe rozwiązania łączą gotowe przepływy pracy dla usług finansowych, terminologię specyficzną dla branży, elastyczny model danych i gotowe treści w ramach platformy automatyzacji marketingu Act-On. Razem te funkcje minimalizują zakres niestandardowej konfiguracji, którą zespoły muszą wykonać przed uruchomieniem kampanii, dzięki czemu kasy oszczędnościowo-kredytowe i banki regionalne mogą szybciej zobaczyć rezultaty. To pozycjonowanie odzwierciedla praktyczną rzeczywistość: lokalne instytucje finansowe zazwyczaj prowadzą marketing mniejszymi zespołami niż instytucje ogólnokrajowe, a gotowe zasoby zmniejszają wewnętrzny nakład pracy wymagany przed wysłaniem pierwszej kampanii.

Premiera stanowi pierwszy etap szerszej inicjatywy Act-On mającej na celu opracowywanie coraz bardziej kompleksowych rozwiązań dla wybranych branż. Firma łączy niemal dwudziestoletnie doświadczenie w automatyzacji marketingu, wnioski klientów, branżowe najlepsze praktyki i AI, aby dostosować swoją platformę do wyników biznesowych każdej obsługiwanej branży. Wbudowywanie wiedzy branżowej bezpośrednio w oprogramowanie, zamiast pozostawiania konfiguracji każdemu klientowi, stało się powszechnym podejściem wśród dostawców obsługujących regulowane sektory, takie jak usługi finansowe.

Rozwiązania automatyzacji marketingu cyklu życia

Każde rozwiązanie to zestaw gotowych programów cyklu życia zaprojektowanych wokół podróży klienta w konkretnej branży lub segmencie branży, z czterema programami gotowymi do uruchomienia — po jednym dla każdego etapu cyklu życia klienta:

• Pozyskiwanie — programy, które pielęgnują potencjalnych klientów w oparciu o badane przez nich produkty lub usługi i podejmują działania follow-up, gdy ktoś rozpoczął, ale nie ukończył formularza lub wniosku.
• Wdrożenie — programy, które wita nowych klientów i prowadzi ich przez pierwsze tygodnie, z komunikatami powiązanymi z tym, co właśnie kupili lub jakie konto właśnie otworzyli.
• Dosprzedaż — programy, które rekomendują kolejny produkt lub usługę pasującą do każdego klienta, w oparciu o to, co już posiada.
• Utrzymanie — programy, które na nowo angażują klientów, których aktywność spadła, i zachęcają klientów posiadających jeden produkt do skorzystania z większej liczby.

Zespoły otrzymują wszystko, czego potrzebują do uruchomienia każdego programu: segmentację odbiorców, szablony kampanii, raporty wyników pokazujące, co napędza wzrost, gotowe treści, które można dostosować do marki, oraz prekonfigurowane automatyczne przepływy pracy reagujące na działania każdego klienta.

Act-On współpracuje z systemami core banking, CRM, kredytowymi, bankowości cyfrowej i platformami danych, wykorzystując dane z tych systemów do koordynowania działań marketingowych i budowania relacji przez cały cykl życia klienta.

Act-On ogłosi kolejne etapy swojej inicjatywy rozwiązań wertykalnych, które rozszerzą modele danych, zarządzanie, integracje, analitykę i funkcje wspomagane przez AI. Zarządzanie, jeden z planowanych obszarów rozwoju, ma szczególne znaczenie w bankowości, gdzie komunikacja marketingowa i przetwarzanie danych klientów podlegają wymogom regulacyjnym. W miarę jak firma wbudowuje w platformę coraz więcej praktyk branżowych, klienci będą spędzać mniej czasu na przygotowywaniu kampanii, a więcej na doskonaleniu pozyskiwania, utrzymania, zaangażowania i wartości klienta.

Źródło: GlobalFinTechSeries