Zoom Communications introduceerde dinsdag een AI-aangedreven revenue-besturingssysteem nu het videocommunicatiebedrijf probeert zijn zakelijke voetafdruk te herstellen en gevestigde leveranciers van klantrelatiebeheer (CRM) zoals Salesforce en HubSpot uit te dagen.

De langgevestigde leverancier van virtuele vergaderplatforms onthulde het revenue OS op de openingsdag van Salesforce's Dreamforce 2026-conferentie in het Moscone Center in San Francisco, een van de grootste technologiebijeenkomsten in de Verenigde Staten.

Zoom, opgericht in 2011, was een pionier in videovergadertechnologie en zijn fortuin steeg enorm tijdens de lockdowns van de coronapandemie in 2020 en 2021. Sindsdien is de omzetgroei echter sterk gedaald, net zoals het marktaandeel onder kleine bedrijven, consumenten en ondernemingen, nu Microsoft Teams een toonaangevend platform is geworden voor zakelijke videogesprekken.

Een verenigd platform voor revenue-teams

Het nieuwe revenue OS is een verenigd platform dat kopersinformatie, klantgesprekken en revenue-uitvoering met elkaar verbindt.

Naast het platform introduceerde Zoom nieuwe Zoom Revenue Accelerator-mogelijkheden, waaronder Engage en Forecast. Met Engage kunnen gebruikers gestructureerde multichannel verkoopreeksen opbouwen die e-mail, telefoon en andere taken omvatten. Met Forecast kunnen ondernemingen signaalinformatie op dealniveau omzetten in live, realtime prognoses.

Zoom-klanten hebben ook toegang tot Common Room by Zoom, dat kopersinformatie verbindt met gespreksinformatie, outreach en prognoses. Het productbereik plaatst Zoom's communicatietools naast verkoopactiviteiten, waaronder outreach en prognoses, in plaats van het bedrijf te beperken tot vergaderen en bellen.

Het OS en de nieuwe mogelijkheden volgen op Zoom's overname van Common Room in juli voor een niet bekendgemaakt bedrag. Common is een AI-native platform voor klantinformatie en go-to-market.

Volgens Daren Brabham, analist bij ETR, een dochteronderneming van Futurum Group, laten de overname en het revenue OS zien hoe Zoom probeert te diversifiëren en meer ondernemingsaandeel te winnen na enkele jaren van achteruitgang volgend op de vroege opmars in 2020 en 2021.

"Het aantal mensen dat nieuw Zoom adopteert of hun uitgaven verhoogt is kleiner dan het aantal mensen dat het tool vermindert of vervangt," zei Brabham.

Proberen te strategiseren

De afgelopen jaren heeft Zoom zich gericht op het aanbieden van een reeks nieuwe producten en ervaringen om nieuwe klanten aan te trekken. Op de digitale werkplekmarkt heeft de communicatieleverancier bijvoorbeeld AI-productiviteitssuites geïntroduceerd zoals Zoom Slides voor presentaties, samen met Google Sheets en Canvas. Het biedt ook ZoomMate aan, waarmee gebruikers kunnen verbinden met applicaties van derden van leveranciers zoals Salesforce, Google en Microsoft.

Brabham zei dat het revenue OS eruitziet als Zoom's poging om voet aan de grond te krijgen in de CRM-markt met behulp van AI.

"[Ze] proberen één onderdeel te worden van een breder vide conferencing-, telefonie-, productiviteitsapps-tool en beginnen dat meer te integreren met CRM-mogelijkheden," zei hij.

Maar hij merkte op dat de CRM-markt druk is, en Zoom staat voor een zware strijd tegen gevestigde native CRM-spelers zoals Salesforce en HubSpot. Desondanks biedt Zoom's overname van Common Room het robuustere mogelijkheden. Toch staat de communicatieleverancier voor een grote hindernis.

"Om Zoom echt binnen te komen en wat marktaandeel weg te nemen van de Salesforces, de HubSpots … gaat het veel werk kosten," vervolgde Brabham. "Ik zou graag willen weten of Zoom een plan heeft om sommige van die klanten te converteren."

Een van de grootste redenen waarom de meeste ondernemingen bij een bepaalde CRM-leverancier blijven, is dat het opbouwen van de details in het systeem aanzienlijke inspanning vergt, en het overzetten naar een ander CRM-platform is niet eenvoudig.

"Er is veel inertie," zei Brabham. Toch kan een onderneming die al een Zoom-account heeft geïnteresseerd zijn, vooral als het revenue OS van Zoom goed geprijsd is.

"Veel zal afhangen van of er lift-and-shift adviesondersteuning wordt geboden om sommige van deze klanten weg te helpen van hun bestaande CRM-platform," vervolgde hij.