Door Erika Mae P. Sinaking, Verslaggever

Bedrijven die een betrokken werknemersbestand willen opbouwen, moeten ervoor zorgen dat bedrijfswaarden tot uiting komen in de dagelijkse ervaring van werknemers door middel van leiderschap, leermogelijkheden en ondersteuningssystemen, aldus een leidinggevende van de Global Business Services (GBS)-locatie Manila van Thermo Fisher Scientific.

"Cultuur is alleen betekenisvol als mensen deze elke dag ervaren," zei Restie Ramirez, locatieleider van het GBS Shared Services Center Manila en director accounting operations bij Thermo Fisher Scientific, in een e-mailinterview met BusinessWorld.

Ramirez merkte op dat veel jonge Filipijnse professionals voortdurend leren, een gevoel van verbondenheid en de mogelijkheid om een betekenisvolle impact te maken beschouwen als essentiële elementen van een vervullende carrière.

Toenemende uitdagingen op het gebied van betrokkenheid

Werkgevers staan onder toenemende druk om het behoud en de betrokkenheid van werknemers te verbeteren terwijl ze navigeren door verschuivingen in de arbeidsmarkt en technologische verstoringen zoals kunstmatige intelligentie (AI).

Een Gallup-rapport uit 2026 toonde aan dat het aandeel werknemers dat zichzelf als betrokken beschouwt, daalde naar 20% in 2025, ten opzichte van 21% in 2024. Het rapport concludeerde ook dat onbetrokkenheid weiterhin economische kosten met zich meebrengt door verminderde productiviteit en zwakkere organisatorische prestaties.

Volgens het Talent Trends 2026-rapport van Robert Walters rapporteert bijna negen op de tien werkgevers op de Filipijnen een afnemende productiviteit op de werkplek als gevolg van wijdverbreide onbetrokkenheid van werknemers. Deze afname wordt toegeschreven aan "quiet cracking" — een toestand waarin werknemers hun dagelijkse verantwoordelijkheden vervullen terwijl ze zich van binnen gedemotiveerd of emotioneel belast voelen. Meer dan 38% van de Filipijnse professionals zegt deze aandoening zeer vaak te ervaren.

De bevindingen onderstrepen waarom betrokkenheid een bedrijfszorg is geworden in plaats van uitsluitend een HR-kwestie, vooral voor servicegerichte organisaties die afhankelijk zijn van consistentie, samenwerking en gespecialiseerde kennis binnen teams.

Investeren in mensen

"Daarom blijven we investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers door middel van leerprogramma's, coaching, leiderschapsondersteuning en ervaringen die hen helpen nieuwe capaciteiten op te bouwen," zei Ramirez.

Hij benadrukte dat bedrijfscultuur gedemonstreerd moet worden "door de manier waarop leiders luisteren, teams samenwerken en medewerkers in staat worden gesteld om te groeien en bij te dragen," in plaats van door geïsoleerde of eenmalige initiatieven. Leiders, zo betoogde hij, moeten een omgeving scheppen waarin samenwerking van nature ontstaat in plaats van afhankelijk te zijn van persoonlijke opofferingen van werknemers.

"Als leiders is het onze verantwoordelijkheid om een omgeving te creëren waarin deze waarden duurzaam kunnen gedijen," zei hij. "Dat betekent het geven van duidelijke richting, investeren in leren en ontwikkeling, luisteren naar onze medewerkers en teams uitrusten met de tools en ondersteuning die ze nodig hebben om hun beste werk te leveren."

Technologie als aanvulling

Naarmate bedrijven digitale tools invoeren, moet technologie een aanvulling vormen op arbeidsrelaties in plaats van deze vervangen, aldus Ramirez. "Technologie helpt ons slimmer te werken, maar vertrouwen, empathie en samenwerking stellen ons pas in staat om betekenisvolle impact te creëren."

Organisaties moeten zich concentreren op het helpen van werknemers bij het aanpassen door middel van continue vaardigheidsontwikkeling in plaats van technologie primair te beschouwen als een arbeidsvervanger te midden van de groeiende adoptie van AI en automatisering, voegde hij eraan toe.

"Hoewel AI kan versnellen hoe we informatie analyseren en de efficiëntie kunnen verbeteren, kan het de kwaliteiten die mensen onmisbaar maken niet vervangen: oordeelskracht, verantwoordelijkheid, empathie en kritisch denken," zei Ramirez.

Hij merkte op dat Filipijnse werknemers "veerkracht, nieuwsgierigheid en een bereidheid om verandering te omarmen" hebben getoond, kwaliteiten die organisaties kunnen helpen bij digitale transformatie wanneer deze gepaard gaan met investeringen in de ontwikkeling van werknemers.

Het World Economic Forum heeft voorspeld dat technologische verandering, hoewel deze bepaalde banen zal verdringen, naar verwachting ook miljoenen nieuwe functies wereldwijd zal creëren tegen 2030, waarbij werkgevers vaardigheidsontwikkeling en omscholing identificeren als een van hun belangrijkste arbeidsmarktprioriteiten.

Cultuur schalen met groei

Ramirez erkende dat het handhaven van een positieve werknemerservaring moeilijker wordt naarmate organisaties groeien, waardoor leiderschapsontwikkeling en carrièremogelijkheden steeds kritieker worden.

"Naarmate onze GBS Manila-locatie blijft groeien als een strategisch knooppunt dat de wereldwijde en de Azië-Pacifische regio ondersteunt, is onze prioriteit om ervoor te zorgen dat die groei wordt geëvenaard door een uitzonderlijke medewerkerservaring," zei hij.

Voor shared-services-activiteiten die meerdere markten ondersteunen, vereist het in stand houden van cultuur tijdens expansie ook consistentie in de manier waarop managers verwachtingen communiceren, talent ontwikkelen en ondersteuning bieden binnen teams.

De organisaties die zullen slagen in het aantrekken en behouden van talent, concludeerde Ramirez, zijn degenen die investeren in mensen "even bewust als ze investeren in bedrijfsgroei," terwijl ze werkplekken creëren waar werknemers kunnen blijven leren, betekenisvolle kansen kunnen nastreven en duidelijke paden naar carrièreontwikkeling kunnen zien.