Nigeriaanse bedrijven die WhatsApp gebruiken om met klanten te communiceren, krijgen vanaf 1 oktober 2026 te maken met nieuwe kosten. Meta gaat kosten in rekening brengen voor klantenservicereacties die via de WhatsApp Business Platform API worden verzonden, waarmee een einde komt aan een gratis dienst die in november 2024 werd ingevoerd.

De wijziging treft bedrijven die afhankelijk zijn van de API van WhatsApp, waaronder banken, fintechbedrijven, telecomoperators, e-commerceplatformen en logistieke ondernemingen. Gewone WhatsApp-gebruikers merken daar niets van. De kosten gelden evenmin voor de gratis WhatsApp Business-app die veel kleine ondernemers gebruiken; ze zijn van toepassing op het WhatsApp Business Platform, de zakelijke dienst die is gebouwd voor bedrijven die via de API berichten in grote volumes versturen. Dat onderscheid is belangrijk in Nigeria, waar WhatsApp tot de meest gebruikte apps behoort en inmiddels een primair kanaal is geworden voor handel en klantenservice, van informele handelaren die bestellingen opnemen tot banken die transactiewaarschuwingen versturen.

Meta heeft nog geen specifieke tarieven voor Nigeria aangekondigd, maar heeft laten weten dat bijgewerkte prijzen uiterlijk 1 september worden gepubliceerd, waardoor bedrijven ongeveer een maand hebben om zich voor te bereiden. Op basis van tarieven in andere markten worden twee hoofdcategorieën verwacht. De gratis dienst die nu wordt afgeschaft, stamt uit november 2024, toen Meta de berichten via het WhatsApp Business Platform overschakelde naar prijzen per bericht en geen kosten meer rekende voor reacties die binnen het klantenservicevenster van 24 uur werden verzonden. Het beleid van oktober keert die regeling om.

Utilitytarief: Dit heeft betrekking op berichten zoals betalingsbevestigingen en orderupdates die binnen een klantenservicevenster van 24 uur worden verzonden. De geschatte kosten bedragen ongeveer ₦10 per bericht.

Marketingtarief: Dit is van toepassing op promotionele berichten die buiten het klantenservicevenster worden verzonden en zal naar verwachting aanzienlijk duurder uitvallen, op ongeveer ₦51 per bericht.

Bedrijven worden opgeroepen zich op de wijziging voor te bereiden nu de ingangsdatum nadert.

Vergelijkbaar artikel: WhatsApp rekent geen verplichte vergoeding van gebruikers, maar er is een nieuw abonnement om rekening mee te houden

De impact kan fors worden voor bedrijven die berichten op grote schaal versturen. Zo kan een fintechbedrijf dat maandelijks 100.000 transactionele berichten verstuurt extra kosten van ongeveer ₦1 miljoen tegemoetzien, terwijl een marketingcampagne van hetzelfde volume meer dan ₦5 miljoen kan kosten.

Kleinere bedrijven die de API voor klantondersteuning gebruiken, kunnen de kosten mogelijk beter opvangen, maar grotere bedrijven, zoals banken die miljoenen waarschuwingen versturen of e-commerceplatformen die bestellingen bevestigen, moeten zorgvuldig budgetteren omdat de uitgaven snel kunnen oplopen.

Onder de eerdere regeling waren berichten die binnen een klantenservicevenster van 24 uur werden verzonden gratis. Onder het nieuwe beleid wordt voor elke uitgaande reactie van een bedrijf een bedrag in rekening gebracht, ongeacht welke partij het gesprek begon.

Meta, het moederbedrijf van WhatsApp, zegt dat de nieuwe tarieven de waarde weerspiegelen die deze berichten voor bedrijven hebben. Het bedrijf heeft zakelijke berichten herhaaldelijk aangemerkt als een belangrijke groeimarkt voor WhatsApp, dat historisch gezien veel minder omzet genereerde dan Facebook en Instagram, en in 2025 begon het met het tonen van advertenties in de tabbladen Status en Updates van de app als onderdeel van een bredere strategie richting monetisatie. De tariefswijziging in Nigeria valt binnen die bredere inspanning om meer te verdienen aan zakelijke communicatie op het platform.

Nigeriaanse bedrijven hebben daardoor ongeveer zes weken om hun WhatsApp-voorzieningen te herzien en de verwachte berichtkosten te beoordelen voordat Meta op 1 september de definitieve tarieven publiceert. De gepubliceerde tarievenkaart zal uitwijzen of de geschatte bedragen van ₦10 en ₦51 voor Nigeria standhouden en hoe het land wordt geprijsd ten opzichte van andere markten waar WhatsApp bedrijven al per bericht laat betalen.

Lees ook: WhatsApp introduceert bellen via de browser, wachtruimtes en andere belfuncties