Verizon kreeg zaterdagmiddag te maken met een aanzienlijke storing, waarbij spraakdiensten voor mobiele klanten in delen van de Verenigde Staten werden getroffen. Downdetector registreerde om 16:25 uur ET meer dan 12.000 meldingen.

"We zijn op de hoogte van een probleem dat van invloed is op de spraakdiensten voor mobiele klanten in sommige delen van de V.S.," bevestigde Verizon aan FOX Business. "Onze technici zijn actief bezig en we werken snel om het probleem te identificeren en op te lossen."

Het bedrijf verwees klanten naar de pagina Netwerkstatus controleren voor updates over het herstel van de dienst.

"We weten hoeveel mensen op Verizon vertrouwen en excuses voor het ongemak. We waarderen uw geduld," voegde een woordvoerder van Verizon toe.

Als de grootste mobiele provider van het land qua abonnees kan zelfs een gedeeltelijke storing in de spraakdienst bij Verizon een aanzienlijk aantal gebruikers treffen. Storingen die specifiek de spraakdienst treffen zijn bijzonder gevoelig omdat ze de toegang tot noodoproepen via 911 kunnen belemmeren, een scenario dat de FCC vereist dat providers rapporteren en aanpakken onder federale betrouwbaarheidsregels.

Downdetector, een veelgebruikt service-monitoringplatform dat eigendom is van Ookla, volgt realtime storingsmeldingen die door gebruikers worden ingediend en uit meerdere databronnen worden samengevoegd. De meldingsaantallen weerspiegelen door gebruikers ingediende klachten in plaats van bevestigde aantallen getroffen klanten, maar ze correleren vaak met de omvang van een storing. Het platform toonde een scherpe piek in Verizon-gerelateerde klachten tijdens de middaguren.

Klanten gingen ook naar sociale media om storingen te melden en antwoorden te zoeken. Een gebruiker schreef op X: "Verizon ligt eruit. Lijkt behoorlijk wijdverspreid op basis van berichten. Kan niet bellen of gebeld worden." Een ander plaatste: "Landelijke Verizon-storing, telefoongesprekken komen niet door, tot nu toe is iedereen die ik ken getroffen, ongeacht in welke staat je je bevindt."

De storing volgt op andere recente wijzigingen bij Verizon. Het bedrijf heeft onlangs vereenvoudigde abonnementen en een nieuw loyaliteitsprogramma gelanceerd, waarbij sommige kosten zijn komen te vervallen, en een beleidswijziging doorgevoerd die een wachttijd van 35 dagen vereist om afbetaalde telefoons te ontgrendelen.

Het oorspronkelijke artikel is te vinden op FOX Business.