Customer engagementplatform Superbench en betalingsinfrastructuurprovider HitPay hebben een geïntegreerde tool gelanceerd die kunstmatige intelligentie (AI), boekings- en betaalfuncties combineert voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) in de Filipijnen die diensten aan consumenten leveren.

“Het moment waarop je een klant van ‘Ik ben geïnteresseerd’ naar daadwerkelijk boeken en betalen brengt, is waar platformen vaak mensen verliezen omdat de tools daartussen gefragmenteerd zijn,” zei Superbench medeoprichter Jingjing Zhong in een verklaring op dinsdag.

De tool stelt bedrijven in staat AI te gebruiken om klantvragen af te handelen en gebruikers rechtstreeks te verbinden met boekings- en betalingssysteem, waardoor de noodzaak afneemt om afzonderlijke communicatie-, plannings- en transactieplatformen te beheren.

De lancering komt op een moment dat de AI-adoptie onder Filipijnse bedrijven beperkt blijft. Uit een studie van het Philippine Institute for Development Studies blijkt dat slechts 14,9% van de ondernemingen AI-tools gebruikt, waarbij de adoptie geconcentreerd is bij grotere bedrijven in stedelijke gebieden.

Dat verschil is belangrijk voor kleinere dienstverleners die vertrouwen op snelle reacties en een soepel afrekenproces om interesse om te zetten in voltooide boekingen, vooral wanneer klanten één enkel proces verwachten in plaats van meerdere overdrachtsmomenten.

“Voor een klein bedrijf is die fragmentatie kostbaar,” zei de heer Zhong. “Een klant die een goed gesprek heeft en daarna vastloopt bij een onhandige checkout, of bij een betaalmethode die hij niet herkent, herinnert zich de checkout, niet het gesprek.”

De samenwerking combineert de klantgerichte automatiseringstools van Superbench met de betalingsinfrastructuur van HitPay.

Superbench beheert bedrijfsinformatie zoals prijzen, promoties en antwoorden op veelgestelde vragen, terwijl HitPay online en fysieke betalingen verwerkt.

De bedrijven zeiden dat het beheren van lokale betaalnetwerken voor kleine bedrijven moeilijk kan zijn vanwege fraudebeperkingen, vereisten van kaartnetwerken en vergunningsregels in verschillende markten.

“Elke AI-tool die een klein bedrijf adopteert, raakt uiteindelijk geld: een aanbetaling voor een dienst, een kaartbetaling bij het afrekenen, een terugbetaling wanneer er iets misgaat,” zei HitPay-topman Aditya Haripurkar.

“Dat is de laag die we jarenlang hebben gebouwd: fraude opsporen, de regels van kaartnetwerken volgen en tegoeden in elke markt naar de juiste rekening en valuta laten overmaken,” voegde hij eraan toe.

HitPay bedient meer dan 20.000 bedrijven in de regio Azië-Pacific. Het bedrijf wordt ondersteund door investeerders waaronder Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital en HOF Capital.

Het betalingsbedrijf staat onder toezicht van de Bangko Sentral ng Pilipinas, de Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, de Australian Transaction Reports and Analysis Centre en het US Financial Crimes Enforcement Network. — Juliana Chloe A. Gonzales