ServiceNow en OpenAI verdiepen hun samenwerking opnieuw. Op 28 oktober 2026 kondigde ServiceNow een uitgebreid strategisch partnerschap aan dat OpenAI's modellen dieper in zijn producten duwt, met als hoofdkenmerk een nieuwe MCP-plugin die ServiceNow's zakelijke data en workflowacties rechtstreeks in ChatGPT-gesprekken plaatst.

Wat ServiceNow en OpenAI aankondigden

De update draait om wat ServiceNow omschrijft als bidirectionele verbindingen tussen zijn workflows en twee OpenAI-producten: ChatGPT en Codex, de codeeragent van het bedrijf. Informatie en acties kunnen nu in beide richtingen bewegen.

MCP — Model Context Protocol — is een open standaard eind 2024 geïntroduceerd door Anthropic waarmee AI-assistenten verbinding kunnen maken met externe tools en databronnen, en die sindsdien in de hele AI-industrie is overgenomen. Via de MCP-plugin komen zakelijke context, incidentafhandeling, risicobeoordelingen en workflowacties beschikbaar binnen een ChatGPT-gesprek. De plugin ging op 28 oktober 2026 live en uitgebreide functionaliteit wordt tegen het einde van 2026 verwacht.

ServiceNow zegt dat zijn Action Fabric ervoor zal zorgen dat bestaande beveiligingsrechten worden gerespecteerd tijdens deze ChatGPT-interacties. In de praktijk zijn de rechten die binnen ServiceNow gelden bedoeld om de gebruiker naar ChatGPT te volgen. Dat ontwerp spreekt een kernvereiste voor ondernemingen aan bij het verbinden van assistenten met interne systemen: door AI aangestuurde toegang mag niet buiten de regels treden die al bepalen wie wat kan zien en doen. Het bedrijf wil bovendien interactieve ChatGPT-ervaringen tonen die zijn gebouwd rond het oplossen van IT-incidenten.

Een uitrol die thuis begint

ServiceNow richt de tools ook op zichzelf. Het bedrijf van plan om al zijn medewerkers toegang te geven tot ChatGPT Work en Codex; tot nu toe was die toegang beperkt tot de afdeling engineering.

Spraakfunctionaliteit zal naar verwachting in Q1 2027 worden gelanceerd. Op OpenAI gebaseerde beveiligingsfuncties gaan in januari 2027 in vroege toegang, met algemene beschikbaarheid gepland voor Q2 2027. Die data schetsen een reeks mijlpalen van de aankondiging tot halverwege 2027.

Achtergrond: een partnerschap dat in fasen is opgebouwd

De uitbreiding bouwt voort op een meerjarige overeenkomst die de twee bedrijven op 20 januari 2026 sloten. In het kader van die overeenkomst werden OpenAI's modellen — waaronder GPT-5.2 — de favoriete intelligentielaag van ServiceNow's AI Platform, een regeling die is ontworpen om agentische workflows binnen IT, financiën en HR te ondersteunen.

De aankondiging in oktober volgt kort op een afzonderlijke uitbreiding van het partnerschap tussen ServiceNow en Google Cloud. ServiceNow werkt daarnaast samen met NVIDIA als onderdeel van wat het bedrijf een multi-model AI-strategie noemt, die het bedrijf omschreef als een enterprise AI-"control tower."

Wat dit betekent voor ServiceNow en enterprise AI

Door ChatGPT-activiteit te routeren via Action Fabric en zijn eigen rechtenmodel kan ServiceNow OpenAI's mogelijkheden aanbieden zonder IT-afdelingen te vragen zelf aangepaste integraties te bouwen. Voor OpenAI breidt de overeenkomst ChatGPT en Codex verder uit in zakelijke workflows.

ServiceNow-aandelen (NOW) werden kort na de aankondiging verhandeld rond $149 tot $150.

Bron: CryptoBriefing