Bijna de helft (48%) van de frontline-winkelmedewerkers zegt het afgelopen jaar te maken te hebben gehad met een of andere vorm van misdragend gedrag van klanten, en 27% zegt bepaalde diensten te hebben vermeden uit veiligheidsoverwegingen, volgens een nieuwe enquête onder Amerikaanse en Britse werknemers in opdracht van Halos, een technologiebedrijf op het gebied van werkplekveiligheid.

Verbale agressie, waaronder schreeuwen of vloeken, was de meest gemelde vorm van misdragendheid, genoemd door 34% van de respondenten in de detailhandel. Bedreigingen of intimidatie volgde met 17%, terwijl 16% discriminerende opmerkingen of beledigingen meldde en 10% fysieke agressie.

De bevindingen staan beschreven in het nieuwe rapport over werknemersveiligheid van Halos; een groot deel van de detailhandelspecifieke gegevens komt uit de volledige vragenlijst en gedetailleerde resultaattabellen die het bedrijf met Retail Brew deelde.

Gevraagd welke maatregelen zouden helpen hun veiligheid te verbeteren, was de topkeuze van winkelmedewerkers duidelijke gevolgen, zoals het verwijderen of verbannen van klanten, met 52%, gevolgd door duidelijke steun van het management wanneer medewerkers beleid handhaven of dienstverlening weigeren, met 44%. Beide belangrijkste wensen draaien om handhaving op winkiveau – wat er na een incident gebeurt en hoeveel institutionele steun medewerkers kunnen verwachten wanneer zij dienstverlening weigeren – terwijl de 27% die zegt bepaalde diensten te hebben vermeden aangeeft dat veiligheidszorgen zich al uitstrekken tot planning, en niet alleen tot individuele confrontaties op de werkvloer.

Zoals vaak het geval is bij in opdracht van bedrijven uitgevoerde enquêtes, onderstreept het rapport een probleem waarin Halos commercieel geïnteresseerd is: het bedrijf verkoopt bodycams voor frontline-werknemers.

De resultaten komen overeen met die van de Retail, Wholesale and Department Store Union, die meldde dat 57% van de respondenten uit een ledenenquête het voorgaande jaar te maken had gehad met verbale intimidatie of intimiderend gedrag van een klant, collega of manager.

Uit een aparte Harris Poll-enquête uit 2025, uitgevoerd in opdracht van het beveiligingsapparatuurbedrijf Verkada en de Loss Prevention Research Council, bleek dat 35% van de winkelmedewerkers zei zich op het werk onveilig te hebben gevoeld, een stijging van 27% in 2024. Uit die enquête bleek ook dat 61% van de winkelmedewerkers vond dat hun werkgevers een hogere prioriteit gaven aan voorraadveiligheid dan aan de veiligheid van medewerkers.

Samengevat komen deze bevindingen van organisaties met verschillende perspectieven op de detailhandel – een bodycam-leverancier, een vakbond en een fabrikant van beveiligingsapparatuur die samenwerkt met een onderzoeksgroep voor verliespreventie – maar ze komen samen in hetzelfde beeld van wijdverspreide gemelde misdragendheid en onrust onder frontline-personeel in de detailhandel.

Het rapport werd oorspronkelijk gepubliceerd door Retail Brew, en het verhaal verscheen oorspronkelijk op Fortune.com.