MANILA — De business process outsourcing-industrie (BPO) van de Filipijnen zou kunstmatige-intelligentiebedrijven een toegangspoort tot het land kunnen bieden, hoewel veel potentiële klanten nog onzeker zijn hoe de technologie hun activiteiten kan ondersteunen, aldus bestuurders.

De sector is een van de grootste bronnen van banen in de private sector en dienstenexport van het land, en de talrijke klantinteracties vormen een belangrijk onderdeel van de aantrekkingskracht op AI-aanbieders die een toegangspoort zoeken.

Wilson Chua, voorzitter van het AI Vision Forum Manila 2026 dat op 28 oktober werd gehouden, benoemde BPO-bedrijven als een van de bedrijfscategorieën waar AI het gemakkelijkst kan worden ingevoerd, met toepassingen in klantenservice als voorbeeld.

Hij schatte dat 60 tot 70 procent van de bedrijven waarmee zijn team in contact komt nog probeert te begrijpen wat AI voor hen kan betekenen.

„De meesten van hen, als we met ze praten, willen AI in hun bedrijf toepassen. Dus ze willen weten hoe,” zei Chua.

De dienstensector van de Filipijnen en de jonge, goed opgeleide beroepsbevolking waren bepalend voor de beslissing om het land de tweede stop van het forum te maken na Maleisië, aldus Chua.

AI Vision Global Alliance Limited, de organisator van het evenement, omschreef de Filipijnen als een „prioriteitsmarkt”, vanwege de outsourcingsindustrie en de bedrijven die een digitale transformatie doormaken.

De Manilla-editie, gehouden in Shangri-La The Fort in Taguig, omvatte zeven AI-platforms en acht cloudbedrijven, met teams die aanwezig waren om de eisen, kosten en implementatietijden van bedrijven te bespreken.

Sommige bedrijven zien AI nog steeds als kostbaar of moeilijk te gebruiken, aldus Chua. Sprekers raadden aan te beginnen met specifieke taken, zoals het beantwoorden van klantvragen of het ondersteunen van marketing, voordat het gebruik wordt uitgebreid.

Besproken toepassingen omvatten systemen die reageren op berichten en telefoongesprekken en verzoeken doorsturen naar medewerkers. Eén voorbeeld betrof kleine bedrijven die Viber-groepen gebruiken om verkoop, klantenservice en klantverzoeken te coördineren. Chua zei dat AI kan helpen bij het herkennen van vragen en het opstellen van samenvattingen van gesprekken voor managers.

Klein beginnen met AI

Tot de deelnemende aanbieders behoorde Soric, waarvan het CustomerOps-systeem telefoontjes beantwoordt en gesprekken van WhatsApp, Viber en Messenger samenbrengt, aldus de organisatoren.

De groep zei dat AI-systemen voor Filipijnse bedrijven meerdere talen moeten ondersteunen en moeten passen in bestaande bedrijfsprocessen, omdat veel bedrijven Engels en Filipijns gebruiken en klanten in het buitenland bedienen.

Andere platforms richtten zich op het maken van websites, zoekzichtbaarheid, contentproductie en app-ontwikkeling. A3SEO, geleid door Chief Executive Isaac Liu, werd gepresenteerd als een systeem dat websites bouwt en content genereert om bedrijven te helpen klanten te bereiken. Andere deelnemers waren HowOne, R2Y2, RunLink, Duck Reels en het TRXY-platform van A3SEO.

Het programma vermeldde ook cloudbedrijven zoals Alibaba Cloud, Cloudflare, Huawei Cloud en Oracle.

Het forum werd georganiseerd door AI Vision Global Alliance Limited samen met het Hong Kong Polytechnic University Hangzhou Technology and Innovation Research Institute.

De reeks begon op 4 augustus in Kuala Lumpur en trok meer dan 150 industrieleiders, technologieaanbieders en investeerders, aldus de organisatoren. Edities in Barcelona en Hongkong zijn gepland, en meer Zuidoost-Aziatische bestemmingen worden aangekondigd.

Verslag van Dawn Solano voor BusinessWorld.