Op 21 augustus 2026 kondigde NAVEX, de wereldwijde marktleider in geïntegreerde software voor risico- en compliancemanagement, Nira for Support aan, waarmee de mogelijkheden van Nira, de NAVEX Intelligent Response Agent, worden uitgebreid naar de klantondersteuningservaring. Nira for Support is beschikbaar binnen de NAVEX Community en biedt klanten een snellere en intuïtievere manier om antwoorden te vinden, productbegeleiding te ontvangen en contact te leggen met de support van NAVEX wanneer hulp nodig is.

De lancering breidt de bredere Nira-strategie uit door vertrouwde, specifiek voor dit doel ontwikkelde AI rechtstreeks in de customer success-ervaring te brengen, waardoor deskundige begeleiding toegankelijker wordt en klanten meer waarde uit NAVEX One kunnen halen, het geïntegreerde risico- en complianceplatform van het bedrijf. NAVEX One bundelt mogelijkheden uit de decennialange geschiedenis van het bedrijf in ethiek- en compliancediensten — waaronder de intake van hotline-meldingen en incidenten, beleidsbeheer en medewerkerstraining — samen met zijn risicobeheertools, waardoor Nira over een breed werkveld aan workflows beschikt. Volgens NAVEX stelt de oplossing klanten in staat snel antwoorden te vinden op veelvoorkomende productvragen, functies beter te begrijpen en de juiste supportbronnen te vinden zonder documentatie door te spitten of te hoeven wachten tot kantooruren. De lancering weerspiegelt ook een bredere trend in de enterprise software-industrie, waar leveranciers generatieve AI-assistenten inbedden in support- en customer success-kanalen om zelfservicehulp buiten kantooruren te bieden en de afhankelijkheid van statische documentatie te verminderen.

"Nira wordt de intelligente ervaring die klanten verbindt met de begeleiding, inzichten en expertise die zij nodig hebben binnen het risico- en compliance-ecosysteem", aldus Steve Chapman, Chief Customer Officer bij NAVEX, in de aankondiging. "Nira for Support breidt die visie uit door deskundige hulp sneller en makkelijker toegankelijk te maken, wanneer klanten die maar nodig hebben."

Wanneer extra hulp nodig is, verbindt Nira klanten naadloos met NAVEX Live Chat tijdens kantooruren of helpt het hen buiten kantooruren een supportcase aan te maken, zodat verzoeken bij het juiste team terechtkomen. Met ondersteuning voor meer dan 50 talen kunnen klanten wereldwijd hulp krijgen in de taal van hun voorkeur, wat aansluit bij de mondiale spreiding van de klantbasis van NAVEX in risico en compliance.

Een beter verbonden klantervaring

Nira for Support bevordert de visie van NAVEX op vertrouwde, specifiek ontwikkelde AI over heel NAVEX One, breidt intelligente ondersteuning uit naar de klantervaring en maakt het voor klanten eenvoudiger om toegang te krijgen tot de expertise die zij nodig hebben, zo blijkt uit de aankondiging.

"AI levert de meeste waarde wanneer het echte klantuitdagingen oplost en elke interactie makkelijker maakt", zegt Steve Chapman, Chief Customer Officer bij NAVEX. "Nira for Support helpt klanten sneller de antwoorden en begeleiding te krijgen die zij nodig hebben en creëert tegelijk een beter verbonden supportervaring over heel NAVEX One. Dat betekent minder tijd zoeken naar hulp en meer tijd om hun risico- en complianceprogramma's te versterken."

Naarmate Nira zich verder ontwikkelt, wil NAVEX zijn AI-mogelijkheden uitbreiden naar analytics, rapportage, onderzoeken, support en andere kritieke workflows. Het bedrijf zei dat elke innovatie zal voortbouwen op dezelfde fundamenten: vertrouwde data, bewezen workflows, diepe compliance-intelligentie en klantgedreven innovatie, geleid door de langdurige leiderspositie van NAVEX in risico- en complianceoplossingen.

Bron: GlobalFinTechSeries