De Britse fintech Monzo heeft te maken gekregen met een storing waarbij duizenden klanten haar bankdiensten niet konden gebruiken.

Monzo is een van de grootste volledig digitale banken van het Verenigd Koninkrijk en bedient meer dan 10 miljoen klanten uitsluitend via haar smartphone-app; er is geen filiaalnetwerk waarop gebruikers kunnen terugvallen als de systemen uitvallen.

De digitale bank meldde dat ze “enkele problemen had geïdentificeerd” en een stand-in back-updienst had geactiveerd, waarmee gebruikers nog steeds betalingen met hun bankpas konden doen en overboekingen konden ontvangen. Toch bleven sommige klanten op sociale media hun zorgen uiten dat de dienst nog steeds niet naar behoren functioneerde; meerdere gebruikers meldden dat overboekingen die ze verwachtten niet in hun saldo waren verschenen.

“Ik zou vandaag mijn salaris eerder ontvangen en ik kan niet eens bij die optie. Kunnen jullie dit alsjeblieft oplossen? Ik heb dingen te doen,” schreef een gebruiker op X.

Gebruikers die in de app inlogden kregen de melding te zien: “Er doen zich momenteel problemen voor. We laten het u weten zodra deze zijn opgelost.”

Downdetector, dat bankstoringen bijhoudt, liet rond het middaguur een sterke stijging van storingsmeldingen voor Monzo zien, terwijl meer dan 3.000 gebruikers problemen met de app signaleerden.

De storing is de tweede grote uitval voor de fintech dit jaar, nadat klanten bij een fiasco in januari geen toegang hadden tot contant geld via hun app.

Storingen blijven ook de bredere banksector hinderen. Lloyds Banking Group — dat bestaat uit Lloyds, Halifax en Bank of Scotland — kreeg te maken met een “technische storing”, waardoor klanten transacties van andere gebruikers in hun mobiele app zagen.

Uit een rapport van de Treasury Committee, gepubliceerd in maart vorig jaar, bleek dat negen van de grootste Britse banken en building societies de afgelopen twee jaar samen meer dan 803 uur offline waren — gelijk aan 33 dagen.

Barclays stond bovenaan de lijst met de meeste storingen: 33, al had de bank de duur van de uitval kunnen terugbrengen naar 93 uur, korter dan sommige concurrenten. HSBC volgde kort daarop met 32 incidenten, maar noteerde bijna het dubbele aantal uren: 176.

De gestage reeks storingen houdt het onderwerp op de agenda van de toezichthouders. Onder het regime voor operationele veerkracht van de Financial Conduct Authority en de Bank of England, dat in maart 2025 volledig in werking trad, moeten banken hun belangrijkste bedrijfsdiensten in kaart brengen — waaronder betalingen en online toegang — en moeten ze binnen vastgestelde impacttoleranties voor die diensten kunnen blijven wanneer zich een storing voordoet.

Een woordvoerder van Monzo zei: “Korte tijd vandaag hebben we Monzo Stand-in geactiveerd, onze volledig onafhankelijke back-upbank, terwijl we een probleem onderzochten dat klanten trof.

“Dit technische probleem is opgelost en al onze diensten werken inmiddels weer. Onze excuses voor het ongemak en we danken klanten voor hun geduld.”