KeyBank (NYSE: KEY) heeft een reeks nieuwe digitale en mobiele bankverbeteringen geïntroduceerd die klanten persoonlijke financiële begeleiding moeten bieden, sparen moeten vereenvoudigen en de beveiliging moeten versterken. De updates weerspiegelen hoe Amerikanen steeds meer met hun financiën bezig zijn en op zoek zijn naar tools die gemak, duidelijkheid en begeleiding bieden.

Met een verwijzing naar KeyBank's 2026 Financial Mobility Pulse Poll merkte de bank op dat bijna twee derde van de Amerikanen hun uitgaven en spaargeld ten minste wekelijks beheert. Zelfs huishoudens met hogere inkomens voelen druk: 26% van de earners met $100.000 of meer meldde dagelijkse financiële afwegingen, een teken van een groeiende behoefte aan toegankelijke, praktische digitale ondersteuning. Dat niveau van regelmatige betrokkenheid is de achtergrond waartegen banken, waaronder KeyBank, begeleidingstools rechtstreeks in hun apps en websites bouwen in plaats van klanten hun financiën zelf te laten bijhouden.

Persoonlijke inzichten om klanten te helpen slim te sparen en uit te geven

KeyBankrolt persoonlijke inzichten uit voor klanten die zijn ingeschreven voor online en mobiel bankieren. De verbeteringen worden gefaseerd aangeboden en bieden real-time transactiecategorisatie, inzicht in uitgaven en op maat gemaakte aanbevelingen om klanten te helpen hun financiële gedrag beter te begrijpen en te beheren. Omdat de uitrol gefaseerd verloopt, zal de snelheid waarmee deze functies de bredere klantenbasis bereiken een maatstaf zijn voor hoe snel de tools van pilot naar dagelijks gebruik gaan.

Duidelijkere transactiegegevens, waaronder logo's van handelaren, adressen en website-informatie, helpen klanten hun depositorekeningactiviteit gemakkelijker te herkennen. Persoonlijke bestedingsinzichten op basis van activiteit op in aanmerking komende depositorekeningen belichten bestedingspatronen en bieden tips die klanten kunnen helpen sparen. Een abonnementstrackingfunctie toont terugkerende afschrijvingen van depositorekeningen op één plek, zodat klanten hun totale abonnementskosten kunnen zien en gemakkelijk kunnen beslissen welke ze willen behouden of opzeggen.

"Het gebruik van digitale tools in combinatie met een betrouwbare financiële partner kan mensen helpen met meer vertrouwen door onzekerheid te navigeren," zei Jordan Olack, Head of Channel Products bij KeyBank. "Deze verbeteringen zijn ontworpen om klanten tijd te besparen, financiële gewoontes te versterken en praktische inzichten te bieden die slimmere beslissingen over uitgeven en sparen ondersteunen."

KeyBank-klanten die de inzichten hebben gepiloteerd, gaven positieve feedback. "Dit is een uitstekende waarschuwing over mijn maandelijkse uitgaven," zei een deelnemer. "Ik vind het fijn hoeveel informatie wordt weergegeven en de manier waarop het wordt weergegeven. Zeer gemakkelijk te lezen en zeer informatief," reageerde een ander. "Ik waardeer de visuele weergave van hoeveel ik te veel uitgeef en de uitleg waar ik kan bezuinigen," voegde een derde toe.

Uit enquêtefeedback bleek dat 83% van de deelnemers aan de pilot van KeyBank die over de nieuwe functies zijn bevraagd, de ervaring als nuttig omschreef.

Een veiligere manier om in te loggen op online en mobiel bankieren

KeyBank-klanten kunnen nu passkeys gebruiken om in te loggen op hun rekeningen op key.com en de KeyBank mobiele app. Passkeys zijn een moderne, wachtwoordloze authenticatiemethode die het inloggen op websites en mobiele apps eenvoudiger maakt en is ontworpen om het risico op phishing en gestolen wachtwoorden te verminderen. Gebouwd op op standaarden gebaseerde technologie die apparaatfabrikanten en grote online platforms in toenemende mate sectorbreed hebben omarmd, bewegen passkeys naar het reguliere consumentenbankieren nu instellingen werken aan het terugdringen van aanvallen op accounts via inloggegevens.

In plaats van te vertrouwen op traditionele wachtwoorden gebruiken passkeys cryptografische sleutelparen die zijn opgeslagen op het apparaat van een gebruiker. Wanneer een klant inlogt, verifieert het apparaat de identiteit met een ingebouwde methode zoals biometrie (vingerafdruk- of gezichtsherkenning) of een apparaat-PIN, zonder gevoelige inloggegevens via internet te verzenden. Omdat passkeys niet afhankelijk zijn van een traditioneel wachtwoord, zijn ze ontworpen om het risico op phishing en diefstal van inloggegevens te verminderen. Voor klanten is het resultaat een snellere, naadloze inlogervaring.

Snellere, eenvoudigere toegang tot je salaris

KeyBank-klanten kunnen zich digitaal inschrijven voor directe storting via key.com en de KeyBank mobiele app, in samenwerking met Pinwheel, waardoor papierwerk wordt geëlimineerd en de installatie wordt gestroomlijnd. Pinwheel is gespecialiseerd in digitale overstap van directe stortingen, een voorbeeld van banken die samenwerken met fintech-infrastructuuraanbieders om routinematig papierwerk uit accountconfiguratie te verwijderen. Met directe storting profiteren klanten van:

• Automatische salarisstortingen zonder naar de bank te gaan
• Geld dat doorgaans beschikbaar is zodra de storting op de rekening wordt geboekt (onder voorbehoud van het beschikbaarheidsbeleid van Key)
• Verminderd risico op verloren of gestolen cheques
• Grotere bescherming tegen fraude met papieren cheques

Klanten die directe storting gebruiken, komen mogelijk ook in aanmerking voor KeyBank Early Pay, dat automatische toegang biedt tot salaris tot twee dagen eerder voor in aanmerking komende stortingen — een type functie die steeds gebruikelijker wordt in het Amerikaanse consumentenbankieren.

Snellere betalingen via Plaid met extra beveiligingscontrole

KeyBank-klanten kunnen er ook voor kiezen om hun rekeningen bij andere bankinstellingen te koppelen voor overschrijvingen en betalingen via Plaid. Plaid exploiteert een van de meest gebruikte netwerken voor het koppelen van rekeningen in de consumentenfinanciën, waardoor het een veelgebruikte brug is tussen traditionele banken en het bredere ecosysteem van apps en betaaldiensten. Gebouwd met security en consumentencontrole in gedachten, stelt Plaid klanten in staat hun non-KeyBank depositorekeningen te koppelen voor betalingen en geldoverboekingen.

Digitaal gemak combineren met relatiebankieren

KeyBank's digitale updates maken deel uit van zijn bredere inzet voor relatiegericht bankieren, waarbij intuïtieve digitale tools worden gecombineerd met persoonlijke expertise. Het presenteren van alledaagse digitale functies als toegangspunten tot een vollere bankrelatie weerspiegelt een breder sectorpatroon: nu routinetaken naar apps verhuizen, gebruiken banken die contactpunten om klanten te verbinden met bredere diensten en menselijke begeleiding. Via de Relationship Benefits Digital Client Experience kunnen klanten hun relatiestatus bekijken en beheren, in real time toegang krijgen tot voordelen en diensten ontgrendelen, waaronder directe storting, EasyUp® en Bill Pay.

"Een sterke relatie met je bank biedt meer dan toegang tot rekeningen. Het levert vertrouwen en duidelijkheid op wanneer financiële beslissingen er het meest toe doen," zei Olack. "Door eenvoudige digitale ervaringen te combineren met persoonlijke begeleiding in de vestiging, ontmoeten we klanten waar ze zijn en helpen we hen plannen te maken voor wat komt."

Bron: GlobalFinTechSeries