FMSI, een aanbieder van software voor filiaalprestaties en personeelsplanning voor banken en kredietunies, heeft twee premium add-ons aangekondigd voor RelationshipOS, het platform dat alle tools van het bedrijf onder één login verenigt. De toevoegingen — Pulse, een AI-analysemodule, en Surveys, een feedbacktool na elk bezoek — zijn gericht op filiaalmanagers, operationele leidinggevenden en bestuurders.

Met Pulse kunnen gebruikers vragen over hun filialen stellen in gewone taal en binnen enkele seconden antwoorden ontvangen. De module werkt met de data en gebruikersrechten die een instelling al in FMSI heeft staan, dus er hoeft niets nieuws te worden ingesteld. Voorbeeldvragen zijn onder andere welke medewerkers het meest productief zijn, waar de wachttimes dalen of wat de oorzaak is van bezoekers die weglopen zonder hulp. Elk antwoord wordt geleverd met een grafiek, en gebruikers kunnen de weergaven die ze het vaakst gebruiken opslaan in My Boards om te delen met hun teams. Pulse bevat tevens kant-en-klare scorecards voor filialen, medewerkers, producten, winkelverkeer en cross-sell.

De lancering lost een terugkerend knelpunt op dat FMSI-klanten lang hebben gemeld: het beantwoorden van één operationele vraag betekende vaak het trekken van vier tot zes rapporten en het handmatig vergelijken van cijfers. Pulse volgt op een bètaprogramma dat FMSI in juli aankondigde met VyStar Credit Union.

"Filiaalleiders hebben nooit een gebrek aan data gehad, maar een helder antwoord eruit halen betekende meestal wachten op een rapport of er zelf één bouwen", aldus Jacob Reeves, General Manager bij FMSI. "Nu kan een chief retail officer vragen welk filiaal deze week het drukste is, het antwoord direct zien en vastpinnen op een bord om elke ochtend te bekijken. Surveys voegt het perspectief van het lid toe door te koppelen hoe een bezoek voelde aan het filiaal en de medewerker die het behandelde."

Surveys vraagt leden en klanten kort na hun bezoek om het bezoek en de ontvangen service te beoordelen. Elke reactie wordt gekoppeld aan het bezoek zelf, evenals het filiaal en de medewerker erachter, zodat managers kunnen zien wat ze moeten belonen, waar ze moeten bijsturen en hoe consistent de service over locaties is — en kunnen opvolgen op een slechte ervaring zolang deze nog vers is. Omdat feedback direct na elke interactie wordt vastgelegd, geeft de tool managers een direct beeld van de servicekwaliteit op het niveau van het individuele filiaal.

"Al te vaak komt een kredietunie er pas achter dat een filiaalbezoek slecht verliep wanneer het online als review verschijnt", aldus Sean O'Neill, Head of Growth bij FMSI. "Surveys geeft hen de kans om het eerst van het lid zelf te horen, terwijl er nog tijd is om het goed te maken."

Met de twee modules brengt RelationshipOS de tools van FMSI voor filiaalprestaties en personeelsplanning, conversationele AI-analyse en feedback van leden na elk bezoek samen binnen één login, en breidt het het platform uit dat het bedrijf levert aan banken en kredietunies. Omdat beide modules premium add-ons zijn en geen onderdeel van de kern van het platform, hangt het ervan af hoeveel instellingen ervoor kiezen ze aan te schaffen hoe ver het single-login-model reikt.