ElevenLabs, de in Londen gevestigde AI-voice-startup, zet zijn eigen product in binnen de eigen muren: saleskwalificatie, onboarding van medewerkers, werving en interne ondersteuning draaien via de eigen AI-agents — en de eerste cijfers springen eruit.

De inbound sales-agent van het bedrijf heeft dit jaar meer dan 3.000 klantleads verwerkt en meer dan 90% daarvan gekwalificeerd in 32 talen, zonder enige menselijke tussenkomst. Die salesbot is een van meerdere: ElevenLabs gebruikt AI-agents ook om nieuwe salesmedewerkers te begeleiden, eerste sollicitatiegesprekken af te nemen en vragen van medewerkers in Slack te beantwoorden. De uitrol maakt de startup tot een opvallend geval van een AI-bedrijf dat kernactiviteiten draait op dezelfde technologie die het aan zakelijke klanten aanbiedt.

Een bedrijf dat deels bemand wordt door het eigen product

Het meest prominente voorbeeld is de inbound sales development representative (SDR)-agent. Bij een typisch softwarebedrijf is de SDR de persoon die een nieuwe aanvraag beantwoordt, beoordeelt of de prospect serieus is en bepaalt of deze wordt doorgezet naar een dealmaker. ElevenLabs heeft die eerste filter aan software overgelaten. Meer dan 3.000 leads gingen dit jaar door de agent, en meer dan 90% daarvan werd gekwalificeerd zonder dat een mens ook maar aan het gesprek te pas kwam.

Het getal van 32 talen is belangrijker dan het lijkt. Een menselijke salesafdeling die leads in 32 talen kan afhandelen, zou een grote, geografisch verspreide ploeg vereisen. De agent doet het vanaf één implementatie.

Een tweede agent fungeert als sparringpartner voor nieuwe salesmedewerkers. Hij speelt de rol van klant, zodat nieuwe medewerkers pitches en het omgaan met bezwaren kunnen oefenen, en ElevenLabs zegt dat dit de onboarding van die groep heeft versneld.

Een derde agent neemt eerste sollicitatiegesprekken met kandidaten af. Wervingsgesprekken zijn repetitief, tijdrovend en vaak weken vooruit ingepland, waardoor het verschuiven van het eerste gesprek naar een agent human recruiters vrijmaakt voor latere rondes.

Daarnaast is er de interne helpdesk. Binnen de Slack-werkruimte van het bedrijf beantwoorden meerdere agents vragen van medewerkers over hoe interne processen werken.

De cijfers achter de interne uitrol

Volgens onderzoeksbevindingen over het bedrijf bespaarden de interne agents eind oktober 2026 samen meer dan 1.200 werkuren per maand. Ze handelden ook meer dan 5.000 vragen per maand af en genereerden ruim 150 support- en engineeringtickets.

Het ticketcijfer is een veelzeggende detail. Het suggereert dat de agents niet simpelweg vragen beantwoorden en het gesprek afsluiten, maar problemen doorsturen naar de mensen die ze moeten oplossen.

De agents draaien op het ElevenAgents-platform van ElevenLabs, hetzelfde conversational-agentproduct dat het bedrijf aan externe bedrijven verkoopt. Daarmee zijn de maandelijkse besparingen en vraaghoeveelheden meer dan interne efficiëntiestatistieken: ze dienen tegelijk als productiecijfers voor het platform zelf, gegenereerd binnen het bedrijf dat het verkoopt.

Alex Holt kwam in juni 2026 als Field CTO binnen, met ervaring van Palantir. Zijn werk richt zich op het uitbreiden van de productlijn en het bouwen van integraties met contactcenterplatforms, de systemen waarop grote klantenservice-organisaties al draaien. Het contactcenterwerk is waar de interne en externe verhalen samenkomen: het platform dat ElevenLabs intern gebruikt, is hetzelfde dat wordt gekoppeld aan de systemen waarop grote klantenservice-organisaties al draaien.

Een snel stijgende waardering

ElevenLabs werd in 2022 opgericht en is gevestigd in Londen. Het bedrijf verwierf faam met AI-gegenereerde stemmen en stapte daarna in voice- en chat-agents voor ondernemingen.

Investeerders hebben goed betaald voor die ontwikkeling. Het bedrijf haalde in februari 2026 een Serie D van 500 miljoen dollar op bij een waardering van 11 miljard dollar. Zeven maanden later waardeerde een aanbodsregeling voor werknemers van 300 miljoen dollar in september 2026 het bedrijf op 22 miljard dollar — het dubbele van het febrcijfer.

Met een werknemersaanbod kunnen medewerkers een deel van hun aandelen aan investeerders verkopen zonder dat het bedrijf naar de beurs gaat. Het geeft vroege medewerkers een manier om een deel van hun beloning te verzilveren en geeft de markt een nieuwe prijscheck op het bedrijf.

De klantenlijst helpt het vertrouwen verklaren. Deutsche Telekom en de Oekraïense overheid behoren tot de organisaties die ElevenLabs-technologie gebruiken. De cijfers om vervolgens in de gaten te houden zijn operationeel: de maandelijkse bespaarde uren, afgehandelde vragen en gegenereerde tickets van de interne agents, afgezet tegen een waardering die in zeven maanden verdubbelde.