Duck Creek, dat zichzelf positioneert als het intelligente hart van de verzekeringssector, heeft aangekondigd dat Duck Creek Agentic First Notice of Loss (FNOL), een AI-aangedreven oplossing die claimregistratie transformeert tot een intelligente realtime-ervaring, nu beschikbaar is voor early access-klanten.

FNOL is de eerste melding die een verzekerde indient na een incident, en de registratiefase was tot nu toe vaak afhankelijk van starre formulieren en handmatige vervolgacties — een dynamiek die volgens Duck Creek kosten toevoegt en het pad naar schadeafhandeling vertraagt. Agentic FNOL is gebouwd op het Duck Creek Agentic AI Platform en maakt gebruik van georkestreerde, uitbreidbare AI-agents om claims vast te leggen, te valideren, te verrijken en te routeren via digitale, spraak-naar-tekst- en mobiele kanalen. Volgens het bedrijf is de oplossing bedoeld om verzekeraars te helpen de datakwaliteit bij het eerste contact te verbeteren, de doorlooptijd van claims te verkorten, de kosten van schadebeheer te verlagen en verzekerden een responsievere ervaring te bieden op een cruciaal moment.

“First notice of loss bepaalt het verloop van de volledige claimervaring,” aldus Jose Lazares, Chief Product Officer bij Duck Creek. “Met Agentic FNOL kunnen verzekeraars gefragmenteerde, handmatige registratieprocessen vervangen door een intelligente ervaring die de juiste informatie vastlegt, dekkingen verifieert, potentiële problemen vroegtijdig signaleert en elke claim naar de juiste volgende stap brengt. Dit geeft claimteams meer ruimte om zich te richten op de beslissingen en klantinteracties waar hun expertise de grootste impact heeft.”

De lancering valt samen met een groeiende interesse in agentic AI binnen de sector. Uit Celents meest recente jaarlijkse enquête over het gebruik van generatieve AI in de verzekerings bleek dat 22% van de deelnemende verzekeraars tegen eind 2026 een agentic AI-oplossing wil hebben geïmplementeerd, en het onderzoeksbureau verwacht dat claims en underwriting tot de koplopers zullen behoren — waardoor automatisering in de registratiefase, zoals FNOL, vooraan in het proces staat waar die verschuiving naar verwachting als eerste zal landen.

Via de digitale klantervaring stelt Agentic FNOL claimanten in staat een schade in eigen woorden te beschrijven in plaats van een star formulier te doorlopen. De oplossing luistert naar natuurlijke-taalinvoer, stelt de juiste vervolgvragen en levert binnen enkele seconden een gestructureerd, verrijkt claimdossier af dat klaar is voor de adjuster.

Vanaf de eerste beschrijving van een schade verifieert Agentic FNOL de dekking, beoordeelt het de ernst van letsel en juridische aspecten en signaleert het anomaliapatronen in claimkenmerken zonder handmatige invoer. Het systeem kruisverwijst gemelde omstandigheden, ingediende afbeeldingen, polisgegevens en het bredere claimdossier om inconsistenties bloot te leggen die nader onderzoek rechtvaardigen. Elke AI-gestuurde bepaling wordt duidelijk gelogd en uitzonderingen worden gemarkeerd voor menselijke review, zodat adjusters geïnformeerde gesprekken met claimanten kunnen beginnen en zich kunnen richten op ondersteuning en afhandeling in plaats van administratieve registratie.

“Al jaren beginnen adjusters aan claims die onvolledig zijn, niet geverifieerd en kritieke context missen, wat handmatige vervolgacties met zich meebrengt die kosten toevoegen en het pad van de claimant naar afhandeling vertragen,” aldus Ella Jurotte, Senior Director, Product Management bij Duck Creek. “Met Agentic FNOL begint de verrijking op het moment dat een schade wordt gemeld. Zodra een adjuster het dossier opent, is de dekking geverifieerd, zijn anomaliasignalen beoordeeld en is de claim naar de juiste volgende stap gerouteerd. Het geeft adjusters meer tijd om zich te richten op geïnformeerde beslissingen en zinvolle interacties met claimanten, terwijl het een snellere en consistentere ervaring biedt vanaf de eerste schademelding.”

Agentic FNOL brengt verzekeringspecifieke intelligentie en governance direct in het claimregistratieproces. Door de kernsysteemgegevens van Duck Creek, verzekeringsdomeinmodellen en AI-orkestratie te combineren, stelt de oplossing agents in staat te opereren binnen door verzekeraars gedefinieerde workflows, regels en controles. Elke AI-gestuurde actie is ontworpen om traceerbaar, uitlegbaar en auditabel te zijn. Dat toezicht weegt extra zwaar in de verzekeringssector, waar geautomatiseerde bepalingen tijdens de registratie bepalen hoe elke claim verloopt en hoe verzekerden het ervaren.

Ontwikkeld in samenwerking met Google Cloud en aangedreven door Gemini-modellen, ondersteunt Agentic FNOL een reeks cruciale registratiecapaciteiten:

• Verificatie van polis en dekking om te helpen garanderen dat claims nauwkeurig worden gekoppeld aan de juiste polis- en dekkingsinformatie
• Conversationele claimregistratie via digitale, spraak-naar-tekst- en mobiele kanalen
• Vastlegging en validatie van gegevens die de kwaliteit en volledigheid van indieningen bij het eerste contact verbeteren
• Intelligente triage en routering om claims efficiënt te leiden op basis van door verzekeraars gedefinieerde workflows
• Vroegtijdige fraude- en anomaliadetectie om potentiële zorgen tijdens de registratie te identificeren
• Realtime integratie met claimgegevens en workflows voor snellere, beter geïnformeerde afhandeling

De oplossing is ontworpen om naadloos samen te werken met Duck Creek Claims en kan ook externe kernsysteemomgevingen ondersteunen, waardoor verzekeraars agentic-mogelijkheden kunnen invoeren met behoud van hun bestaande technologie-investeringen. Het combineert autonome automatisering met human-in-the-loop-controles, waardoor verzekeraars hun claimactiviteiten kunnen opschalen zonder in te leveren op toezicht, compliance of het menselijke oordeel dat complexe claims vereisen.

Agentic FNOL maakt deel uit van de groeiende portfolio van agentic-applicaties van Duck Creek, waartoe ook Agentic Underwriting en Agentic Product Configurator behoren. Samen brengen deze oplossingen intelligente, beheerste automatisering door de volledige verzekeringslevenscyclus, waardoor verzekeraars verder komen dan taakgerichte AI richting georkestreerde, end-to-end workflows. Voorlopig blijft de beschikbaarheid beperkt tot early access-klanten; hoe de oplossing presteert in die fase en hoe soepel deze aansluit op externe kernsystemen, zijn de details op korte termijn om in de gaten te houden nu agentic registratie zijn weg vindt door het claimproces.