Contant betalen bij levering (COD) is in de Filippijnen dieper geworteld dan waar dan ook in Zuidoost-Azië: minstens één op de vijf Filippijnse consumenten vertrouwt er nog op, zelfs nu digitale betalingen versnellen, blijkt uit een rapport van betalingsinfrastructuurbedrijf Xendit.

Uit een studie die Xendit samenstelde met e-commerce analyticsbedrijf Cube blijkt dat ongeveer 23% van de Filippijnse consumenten nog steeds kiest voor contant betalen bij levering voor hun online aankopen — het hoogste aandeel in de regio. De bevindingen, gepubliceerd in Xendit's E-Commerce Payments Momentum Report 2026, zijn gebaseerd op een enquête onder 1.000 Filippijnse consumenten, aangevuld met reacties van bedrijven en transactiegegevens van het betalingsplatform van Xendit.

"De Filippijnen digitaliseren. Dat zien we heel, heel duidelijk, en dat doen we al twee jaar. Maar contant geld blijft zich staande houden," zei Ina Gatan, Head of Go-To-Market voor de Filippijnen bij Xendit, tijdens een briefing op donderdag.

De persistente aanwezigheid van contant geld staat ondanks een scherpe stijging van digitale betalingen. Transacties via quick-response (QR)-codes en bankoverschrijvingen op lokale e-commerceplatforms stegen met 198% van januari 2025 tot april 2026, volgens Xendit.

"Ik denk dat het eerste getal dat we hier willen benadrukken 198% groei is — van januari 2025 tot april van dit jaar zagen we een toename van 198% in QR- en bankoverschrijvingsbetalingen op ons platform, heel specifiek," zei mevrouw Gatan. "Toch zien we, ondanks die groei, nog steeds dat ongeveer 20% van de e-commercetransacties nog steeds contante betalingen bij levering is."

Geleidelijke verschuiving weg van contant

De beweging weg van contant geld is underway, zij het ongelijkmatig. Van de 1.000 ondervraagde Filipino's zei 33% nu minder COD te gebruiken dan een jaar geleden.

"Terwijl een derde van de Filippijnse respondenten zegt veel minder COD te gebruiken, zegt 12% nog steeds de voorkeur te geven aan COD en dat niets hen zou doen overstappen — ongeveer het dubbele van het niveau in de meeste andere markten," aldus Xendit in het E-Commerce Payments Momentum Report 2026.

Cube voorspelt dat COD-betalingen tegen 2027 onder de 25% van de totale e-commercewaarde van Zuidoost-Aziatische landen zullen dalen, hoewel werd opgemerkt dat de Filippijnen tot de uitschieters boven de 20% zouden kunnen blijven.

Filippijnse consumenten die aan COD vasthouden, zeiden bereid te zijn digitaal te gaan als platforms stimulansen aanbieden zoals kortingen of cashbacks. Toch zei mevrouw Gatan dat het direct beschikbaar en toegankelijk houden van de voorkeursbetaalmethoden van kopers cruciaal zal zijn om degenen die al zijn overgestapt te behouden.

Dat is belangrijk omdat de keuze van de betaalmethode directe invloed heeft op de omzet: het rapport wees uit dat 41% van de Filippijnse consumenten een aankoop afbrak toen hun voorkeursmethode niet beschikbaar was. Mevrouw Gatan noemde dit de grootste frustratie van Filippijnse consumenten bij de adoptie van digitale betalingen, gevolgd door veiligheid.

"Voor merchants betekent dit dat het verbeteren van conversie een marktspecifieke aanpak vereist: bredere betaaldekking in sommige markten, sterker vertrouwen en veiligheid in andere, en een eenvoudigere afrekenervaring waar wrijving de grootste barrière is," aldus het rapport.

Bedrijven lopen achter bij gereedheid

Volgens Xendit bleef e-walletgigant GCash het meest gebruikte betaalplatform onder Filippijnse consumenten.

Aan zakelijke kant zei 92% van de ondervraagde bedrijven dat een breed scala aan betaalopties essentieel is voor hun groei. Toch zei een aanzienlijk kleinere groep — 12% — dat hun betalingsinfrastructuur volledig is voorbereid op het volgende decennium, wat betekent dat de meeste respondenten zichzelf niet als volledig gereed beschouwden, zelfs niet nu de transactievolumes stijgen.

Fraud staat laag bij de huidige zorgen, maar overheerst in de verwachtingen van bestuurders: slechts 8% van de bedrijfsleiders noemde het als hun grootste huidige zorg, hoewel dit aandeel steeg naar 48% bij degenen die verwachten dat het binnen de komende vijf jaar hun belangrijkste zorg wordt.

"Voor Filippijnse merchants betekenen de komende jaren het gelijktijdig managen van drie verschuivingen: snelle groei in realtime betalingen, een contante gewoonte die langzamer verdwijnt dan elders in de regio, en fraud die hoger komt op de lijst van zorgen van bedrijfsleiders," aldus Xendit in een verklaring. "De afrekenflows die omzet behouden, zijn degenen die het volledige scala aan betaalwijzen van Filipino's aanbieden, met veiligheid vanaf het begin ingebouwd in elk van hen."

Gegevens van de centrale bank onderstrepen de bredere digitale verschuiving: digitale betalingen vormden in 2025 64,7% van het totale volume aan retailbetalingen in de Filippijnen, tegen 57,4% in 2024. Het was de eerste keer dat het aandeel binnen het 60%-70% doelenbereik van de toezichthouder viel, in lijn met het Philippine Development Plan. Het cijfer van de centrale bank dekt het totale retailbetalingsvolume landelijk — een andere maatstaf dan de e-commerce afrekengegevens die centraal staan in de bevindingen van Xendit. — Katherine K. Chan