Act-On Software heeft een suite nieuwe branchespecifieke oplossingen aangekondigd voor credit unions en regionale banken, met als doel financiële instellingen te helpen effectievere lifecyclemarketingprogramma's te lanceren met meer snelheid, eenvoud en impact.

"Credit unions en regionale banken zouden hun marketingautomatiseringsstrategie niet vanaf een leeg scherm moeten moeten opbouwen", aldus Kate Johnson, CEO van Act-On. "Ons doel is om meer branchekennis direct in het platform te verankeren. Deze eerste lancering geeft financiële instellingen vandaag een sterkere startpositie en legt de basis voor in de loop van de tijd steeds geavanceerdere verticale mogelijkheden."

De nieuwe oplossingen bundelen voorgebouwde workflows voor financiële dienstverlening, branchespecifieke terminologie, een flexibel datamodel en kant-en-klare content binnen Act-On's marketingautomatiseringsplatform. Deze functies minimaliseren samen de maatwerkaanpassingen die teams moeten uitvoeren vóór het lanceren van campagnes, zodat credit unions en regionale banken sneller resultaat zien. Die positionering raakt aan een praktische realiteit: gemeenschapsgerichte financiële instellingen werken doorgaans met compactere marketingteams dan landelijke partijen, en voorgebouwde middelen verlagen de interne inspanning die nodig is vóór de eerste campagne uitgaat.

De lancering vertegenwoordigt de eerste fase van een breder Act-On-initiatief om steeds completere oplossingen voor geselecteerde sectoren te ontwikkelen. Het bedrijf combineert bijna twee decennia ervaring in marketingautomatisering, klantinzichten, branchespecifieke best practices en AI om het platform af te stemmen op de bedrijfsresultaten van elke sector die het bedient. Het direct inpakken van branchekennis in software, in plaats van de configuratie aan elke klant over te laten, is een veelgebruikte aanpak geworden onder leveranciers die gereguleerde sectoren zoals financiële dienstverlening bedienen.

Lifecycle-marketingautomatiseringsoplossingen

Elke oplossing is een set voorgebouwde lifecycleprogramma's, ontworpen rond de klantreis van een specifieke sector of sectorsegment, met vier direct inzetbare programma's — één voor elke fase van de customer lifecycle:

• Acquisitie — programma's die prospects opvolgen op basis van de producten of diensten waar ze naar informeren en opvolgen wanneer iemand een formulier of aanvraag start maar niet afrondt.
• Onboarding — programma's die nieuwe klanten verwelkomen en hen door hun eerste weken begeleiden, met berichten die aansluiten bij wat ze net hebben gekocht of welke rekening ze net hebben geopend.
• Cross-sell — programma's die het volgende product of de volgende dienst aanbevelen die bij elke klant past, op basis van wat deze al heeft.
• Retentie — programma's die klanten met afgenomen activiteit opnieuw activeren en klanten met één product aanmoedigen meer af te nemen.

Teams ontvangen alles wat nodig is om elk programma te lanceren: doelgroepsegmentatie, campagnetemplates, prestatielates die tonen wat groei aandrijft, vooraf geschreven content die kan worden aangepast aan hun merk, en voorgeconfigureerde geautomatiseerde workflows die reageren op de acties van elke klant.

Act-On werkt samen met core banking-, CRM-, krediet-, digitaal bankieren- en dataplatformen en gebruikt gegevens uit die systemen om marketing- en relatieontwikkelingsactiviteiten gedurende de gehele customer lifecycle te coördineren.

Act-On zal toekomstige fasen van zijn verticale oplossingeninitiatief aankondigen die datamodellen, governance, integraties, analytics en AI-ondersteunde functies uitbreiden. Governance, een van de geplande uitbreidingsgebieden, is bijzonder relevant in het bankwezen, waar marketingcommunicatie en de verwerking van klantgegevens onder wettelijke vereisten vallen. Naarmate het bedrijf meer industriepraktijken in het platform verwerkt, zullen klanten minder tijd besteden aan het voorbereiden van campagnes en meer tijd aan het verbeteren van acquisitie, retentie, engagement en klantwaarde.

Bron: GlobalFinTechSeries