Zoom、AI搭載レベニューOSを発表しCRM市場へ参戦
重要ポイント
- •ZoomはSalesforceのDreamforce 2026カンファレンスでAI搭載のレベニュー・オペレーティングシステムを発表し、SalesforceやHubSpotを含む確立されたCRMベンダーとの競争に向けた姿勢を示しました。
- •新プラットフォームはバイヤーインテリジェンス、顧客との対話、レベニュー実行を連携させ、マルチチャネル営業シーケンスのための「Engage」とリアルタイム商談予測のための「Forecast」というRevenue Accelerator機能が支えます。
- •今回の発表は、Zoomが7月にAIネイティブの顧客インテリジェンスおよびGo-to-MarketプラットフォームであるCommon Roomを未公開の金額で買収したことによるものです。
- •ZoomのCRM拡大は、Microsoft Teamsとの競争なども一因となり、2020年と2021年のパンデミック期のピーク以降、売上成長と市場シェアが低下する中で行われています。
- •ETRのアナリスト、ダレン・ブラバム氏は、CRM市場の慣性によりZoomは苦戦を強いられると述べつつ、既存のZoom顧客は価格設定と移行支援次第で関心を持つ可能性があると指摘しました。
Zoom Communicationsは火曜日、AI搭載のレベニュー・オペレーティングシステムを発表しました。同ビデオコミュニケーション企業は、SalesforceやHubSpotといった確立された顧客関係管理(CRM)ベンダーに挑み、エンタープライズでの存在感を再構築しようとしています。
長年続くバーチャル会議プラットフォームベンダーであるZoomは、サンフランシスコのモスコーンセンターで開催される米国最大級のテクノロジーイベントの一つ、SalesforceのDreamforce 2026カンファレンスの初日に、このレベニューOSを発表しました。
2011年に設立されたZoomは、ビデオ会議テクノロジーのパイオニアであり、2020年と2021年の新型コロナウイルスパンデミック時のロックダウン中に急成長しました。しかし、その後はMicrosoft Teamsがビジネス向けビデオ会議の主流プラットフォームとなったことで、売上成長は急減し、中小企業、個人消費者、エンタープライズにおける市場シェアも縮小しています。
レベニューチームのための統合プラットフォーム
新レベニューOSは、バイヤーインテリジェンス、顧客との対話、レベニュー実行を連携させる統合プラットフォームです。
このプラットフォームと併せて、Zoomは「Engage」や「Forecast」を含む新たなZoom Revenue Accelerator機能を導入しました。Engageでは、メール、電話、その他のタスクにまたがる構造化されたマルチチャネルの営業シーケンスを構築できます。Forecastでは、企業は商談レベルのシグナルをリアルタイムのライブ予測に変換できます。
Zoomの顧客は、Common Room by Zoomにもアクセスでき、バイーインテリジェンスを会話インテリジェンス、アウトリーチ、フォーキャスティングと連携させることができます。この製品範囲により、Zoomのコミュニケーションツールは、ミーティングや通話に限定されるのではなく、アウトリーチやフォーキャスティングを含む営業活動と並ぶ位置づけとなります。
このOSと新機能は、7月にZoomが未公開の金額でCommon Roomを買収したことに続くものです。Common Roomは、AIネイティブの顧客インテリジェンスおよびGo-to-Marketプラットフォームです。
Futurum Group傘下のETRのアナリスト、ダレン・ブラバム氏によると、この買収とレベニューOSは、2020年と2021年の初期の急成長後に数年間の減退を経て、Zoomが多角化を図り、より多くのエンタープライズシェアを獲得しようとしていることを示しています。
「Zoomを新たに導入したり、支出を増やしたりする人の数は、利用を減らしたり、他のツールに置き換えたりする人よりも少なくなっている」とブラバム氏は述べました。
戦略を模索
ここ数年、Zoomは新規顧客を引き付けるために、幅広い新製品とエクスペリエンスの提供に注力してきました。例えば、デジタルワークプレイス市場では、プレゼンテーション用のZoom Slidesをはじめ、Google SheetsやCanvasといったAI生産性スイートを投入しています。また、Salesforce、Google、Microsoftなどのサードパーティーアプリケーションに接続できるZoomMateも提供しています。
ブラバム氏は、このレベニューOSは、AIを活用してCRM市場に足がかりを築こうとするZoomの試みに見えると述べました。
「[彼らは]より広範なビデオ会議、テレフォニー、生産性アプリツールの中の一つの要素になろうとしており、それをCRM機能とさらに統合し始めている」と同氏は述べました。
しかし同氏は、CRM市場は飽和状態にあり、ZoomはSalesforceやHubSpotといった確立されたネイティブCRMプレーヤーに対して苦戦を強いられると指摘しました。とはいえ、Common Roomの買収により、Zoomはより強固な機能を手に入れました。それでも、同社は大きなハードルに直面しています。
「Zoomが本当に参入し、SalesforceやHubSpotから市場シェアを奪うには…非常に多くの作業が必要になるだろう。Zoomがそれらの顧客を転換する計画を持っているのか、非常に興味がある」とブラバム氏は続けました。
多くの企業が特定のCRMベンダーを使い続ける最大の理由の一つは、システムに詳細情報を構築するのに多大な労力がかかり、別のCRMシステムへの移行が容易ではないことです。
「大きな慣性が存在する」とブラバ氏は述べました。それでも、すでにZoomアカウントを持つ企業は、特にZoomのレベニューOSの価格設定が適切であれば、関心を持つ可能性があります。
「多くは、既存のCRMプラットフォームからこれらの顧客を移行させるために、リフト・アンド・シフトのコンサルティング支援が提供されるかどうかにかかっている」と同氏は続けました。
