顧客との連絡にWhatsAppを利用しているナイジェリアの企業は、2026年10月1日から新たな料金の負担が始まります。MetaはWhatsApp Business Platform APIを通じて送信されるカスタマーサービスの返信への課金を開始し、2024年11月に始まった無料サービスは終了します。

この変更は、銀行、フィンテック企業、通信事業者、Eコマースプラットフォーム、物流企業など、WhatsAppのAPIに依存する企業に影響します。一般のWhatsAppユーザーには影響ありません。また、多くの小規模事業者が利用する無料のWhatsApp Businessアプリにも課金は及ばず、対象となるのは、APIを通じて大量のメッセージを送信する企業向けに構築されたエンタープライズ版のWhatsApp Business Platformです。この区別はナイジェリアでは重要です。同国ではWhatsAppが最も広く利用されているアプリの一つであり、注文を受け付ける非正規の販売者から取引通知を送信する銀行まで、商取引やカスタマーサービスの主要チャネルとなっています。

Metaはナイジェリア向けの具体的な料金をまだ発表していませんが、更新された価格は9月1日までに公表されるとしており、企業側には約1か月の準備期間が与えられます。他市場の料金に基づくと、2つの主要な課金カテゴリーが想定されます。今回撤回される無料サービスは2024年11月にさかのぼります。当時MetaはWhatsApp Business Platformのメッセージングをメッセージ単位の課金に移行し、24時間のカスタマーサービス期間内に送信される返信への課金を取りやめていました。10月の新方針はこの取り決めを覆すものです。

ユーティリティ料金（Utility Rate）: 支払い確認や注文状況の更新など、24時間のカスタマーサービス期間内に送信されるメッセージが対象です。推定コストは1通あたり約₦10です。

マーケティング料金（Marketing Rate）: カスタマーサービス期間外に送信される販促メッセージに適用され、1通あたり約₦51と大幅に高額になると見込まれています。

導入日が近づく中、企業にはこの変更への備えが呼びかけられています。

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大量にメッセージを送信する企業への影響は大きくなる可能性があります。例えば、月10万通の取引関連メッセージを送るフィンテック企業では約₦100万の追加コストが発生し得る一方、同規模のマーケティングキャンペーンでは₦500万を超えるコストがかかる可能性があります。

APIをカスタマーサポートに利用する小規模企業であれば、このコストを比較的吸収しやすいと考えられますが、数百万件の通知を送る銀行や注文確認を行うEコマースプラットフォームのような大企業は、費用が急速に積み上がる可能性があるため、慎重に予算を組む必要があります。

従来の取り決めでは、24時間のカスタマーサービス期間内に送信されたメッセージは無料でした。新方針の下では、どちらが会話を開始したかに関係なく、企業が送信するすべての返信に課金されます。

WhatsAppの親会社であるMetaは、新しい価格設定はこれらのメッセージが企業にもたらす価値を反映したものだと説明しています。同社は、ビジネスメッセージングをWhatsAppの主要な成長分野として繰り返し位置づけており、歴史的にFacebookやInstagramよりもはるかに少ない収益しか生んでいなかったWhatsAppでは、より広範な収益化の取り組みの一環として、2025年にアプリの「ステータス」タブと「アップデート」タブへの広告の導入を始めました。ナイジェリアでの価格変更は、プラットフォーム上のビジネスコミュニケーションからより多くの収益を得ようとするこの幅広い取り組みの中で実施されます。

したがって、ナイジェリアの企業には、Metaが9月1日に最終的な料金を公表するまでの約6週間で、WhatsAppの設定を見直し、予想されるメッセージングコストを評価する時間があります。公表される料金表は、推定値である₦10と₦51がナイジェリアでも妥当かどうか、そして、すでにWhatsAppが企業にメッセージ単位で課金している他市場と比べて同国がどの水準で価格設定されるかを明らかにします。

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