WhatsAppは、ナイジェリア人小規模事業者とその日々の奮闘を称える3週間のキャンペーン「Power your hustle with WhatsApp Business」を開始しました。

このキャンペーンは、ラゴス、イバダン、アブジャの3つの小規模ビジネスを追いかけ、その裏で支える人々の物語、事業を形作ってきた歩み、そしてWhatsApp Businessアプリが顧客とのつながりと成長にどう役立っているかを伝えます。

関連記事：WhatsApp、10月1日からナイジェリアの事業者に高額な新料金を導入へ

この取り組みは、WhatsAppがナイジェリアの小規模事業者にとって主要な商取引チャネルとなっている中で実施されます。ナイジェリアでは数百万の零細・中小企業が経済の担い手であり、正式な店舗やウェブサイトではなく、主にソーシャル・メッセージングプラットフォームを通じて事業を運営している事業者も少なくありません。

キャンペーンで取り上げられる事業者は以下の通りです。

Edibles by Lera Ipapanu（ラゴス）： 多くの人が幼い頃から親しんできた地元のスナックを、近代的なパッケージと便利な配送で復活させているスナックブランド。創業者のMosumola Oladoye氏は「WhatsApp BusinessはEdibles by Lera Ipapanuのデジタル店舗です。気に入っている機能はカタログで、お客様が商品を閲覧し、価格を確認し、在庫サイズをチェックできます」と述べています。

FHR Spices（イバダン）： FHR Spicesは、オヨ州イバダンを拠点とするナイジェリアの天然食品調味料ブランドで、人工添加物や保存料を含まない厳選されたハーブやスパイスを使い、健康的な食事を手軽で楽しいものにしています。創業者のAminat Akinyemi氏は「WhatsApp Businessは、顧客との関係構築と売上向上における最も強力なツールの一つになりました。私が生産で忙しい間も、Meta Business Agentは私と同じように商品を理解しており、まるで本人が答えているかのようにお客様の質問に対応してくれます」と述べています。

Twinny's Kitchen（アブジャ）： Twinny's Kitchenはアブジャを拠点とする食品加工会社で、ナイジェリア全土および海外移住者向けに、高品質で衛生的に加工・包装されたアフリカ食品を製造しています。創業者のAugustina Onoriode氏は「WhatsApp Businessのおかげで、お客様との会話を長続きする関係に変えることができ、Twinny's Kitchenの成長の最大の原動力になりました。リスト機能を使って、新規注文、フォローアップ、保留中の注文、配送といったグループにお客様を整理しています」と述べています。

事業の進化とともに、WhatsApp Businessは3人の創業者が顧客とやり取りし、日々の事業運営を行ううえで欠かせない存在となっています。3人とも、最近発表されたMeta Business Agentを利用しています。これはWhatsApp Businessアプリに搭載された新しいAIアシスタントで、事業者がスマートフォンに対応できないときでも、顧客の質問に答え、商品を推奨し、販売を進めるサポートができます。

このキャンペーンはまた、アフリカ市場の小規模事業者に向けたMetaのAIツール戦略を示すものでもあります。現地では事業主が生産と顧客対応を一人で兼ねることが多く、自動化された支援がそのギャップを埋める手段として売り出されています。

本キャンペーンについて、Metaのサブサハラ・アフリカ通信責任者であるOluwasola Obagbemi氏は次のように述べています。「WhatsAppは引き続きナイジェリアにおけるビジネスの重要な基盤であり、事業者の皆さんは単なるメッセージングを超えた活用をされています。私たちが取り上げている創業者の皆さんは、新規顧客の獲得、迅速な質問への対応、そして販売を行っています。Meta Business Agentによって、事業者の皆さんにはAIが共に働くようになり、それをどのように活用してビジネスを力づけるかが楽しみです」

3人の起業家の物語は、事業運営の実情を捉えたドキュメンタリー形式の「1日の記録」動画として、Meta AfricaのFacebookページおよびWhatsApp for Businessのソーシャルチャンネルで公開されます。

また、ナイジェリア全国の小規模事業者を集めたバーチャル・マスタークラスも開催され、Meta Business AgentやWhatsAppクリック広告を含むWhatsApp Businessツールの実践的な使い方についてのガイダンスが提供されます。詳細はMeta AfricaのFacebookページで確認できます。