Verizonは土曜日の午後に大規模なサービス障害を経験し、米国内の一部地域の無線通信ユーザーの音声サービスに影響を及ぼした。Downdetectorには午後4時25分（東部時間）までに12,000件を超える報告が記録された。

「米国内の一部地域の無線通信ユーザーの音声サービスに影響を与える問題があることを認識しています」とVerizonはFOX Businessに確認した。「エンジニアが対応にあたり、迅速に原因を特定して問題を解決するため取り組んでいます」

同社はサービス復旧に関する最新情報を得るために、ネットワークステータス確認ページを参照するよう顧客に案内した。

「皆様がVerizonをどれほど頼りにされているか承知しており、ご不便をおかけすることをお詫びいたします。ご理解と忍耐に感謝いたします」とVerizonの広報担当者は付け加えた。

加入者数で米国最大の無線通信事業者であるVerizonにおいて、部分的な音声サービスの障害であっても、多数のユーザーに影響を及ぼす可能性がある。音声サービス固有の障害は特に敏感な問題であり、緊急911通報へのアクセスを妨げる可能性があるため、FCCは連邦の信頼性規則に基づき通信事業者に報告と対応を義務付けている。

Ooklaが所有する広く利用されているサービス監視プラットフォームであるDowndetectorは、ユーザーから投稿されたリアルタイムの障害報告を追跡し、複数のデータソースから集計している。報告件数は実際に影響を受けた顧客数の確認値ではなくユーザー投稿の苦情を反映したものであるが、障害の規模と相関することが多い。同プラットフォームは午後の時間帯にVerizon関連の苦情が急激に増加したことを示した。

顧客はまた、ソーシャルメディアで障害を報告し、情報を求めた。あるユーザーはXに次のように書き込んだ。「Verizonがダウンしている。投稿を見る限り、かなり広範なようだ。電話をかけたり受けたりできない」別のユーザーは次のように投稿した。「全国的なVerizon障害、電話がつながらない。これまで知っている人は全員影響を受けており、どの州にいても関係ない」

今回の障害は、Verizonにおける最近のその他の変更に続いて発生した。同社は最近、シンプルなプランと新たなロイヤルティプログラムを発表し、一部の手数料を廃止したほか、完済したスマートフォンのロック解除に35日間の待機期間を必要とするポリシー変更を実施した。

原文はFOX Businessで確認できる。