Tata CommunicationsとTTBSがインドの中小企業向けAIプラットフォームの提供で提携
重要ポイント
- •Tata CommunicationsとTTBSは、インドの中小企業向けに特化して設計されたAI搭載プラットフォームを提供するための提携を結んだ。
- •同プラットフォームのAI音声エージェントは、顧客対応の管理、定型的な問い合わせの処理、予約のスケジューリング、注文処理、継続的なカスタマーサポートが可能。
- •インドの約6,300万のMSMEはGDPの約30％、輸出の40％以上を占めるが、先進的なデジタル技術の導入においてはこれまで遅れをとってきた。
- •この取り組みにより、Tata Communicationsは、中小企業向けのエンタープライズAIおよびクラウドポートフォリオを同样に拡大しているReliance JioやBharti Airtelと並ぶ位置づけとなる。
- •Tata CommunicationsはNSEおよびBSEに上場するTata Groupの公開企業であり、クラウド、モビリティ、IoT、セキュリティ、ネットワーク領域でグローバルにデジタルインフラおよびサービスを提供している。
Tata Communicationsは、Tata Tele Business Services（TTBS）と提携し、インドの中小企業（SMB）向けに設計されたAI搭載プラットフォームを導入すると発表しました。
この協業は、企業向けの高度なAIソリューションを、自社単独での構築リソースを持たない小規模企業にとって、よりシンプルでアクセスしやすく、導入しやすいものにすることを目指しています。インドには約6,300万のMSME（零細・中小企業）が存在し、同セグメントは同国のGDPの約30％、輸出の40％以上を占めていますが、先進的なデジタル技術の導入においてはこれまで大企業に遅れをとってきました。
発表によると、AI駆動の音声エージェントは、顧客対応の管理、定型的な問い合わせの処理、予約およびフォローアップのスケジューリング、注文処理、24時間体制のカスタマーサポートを担当することが可能です。この提供により、Tata Communicationsは、中小企業向けのクラウド、IoT、AIツールを軸にエンタープライズ事業ポートフォリオを拡大しているReliance JioやBharti Airtelなど、成長するインドの通信・テクノロジープロバイダーの仲間入りを果たす位置づけとなります。
Tata Communicationsは、インドの証券取引所（NSE: TATACOMM、BSE: 500483）に上場する企業であり、Tata Groupの一角をなしし、グローバルにデジタルインフラおよびサービスを提供しています。同社は、クラウド、モビリティ、IoT、コラボレーション、セキュリティ、ネットワークサービスなどの領域で事業を展開しています。Tata Communicationsのエンタープライズ部門であるTTBSは、インドの企業向けにコネクティビティ、コラボレーション、クラウド、セキュリティ、マーケティングのソリューション群を提供しています。
インドのSMBセクターは同国経済にとって重要な貢献者であり、産業雇用および産出の大部分を占めています。業務効率や顧客サービスの向上を目的として、AIを活用した自動化を含むデジタルツールの導入は、こうした企業の間で拡大しています。Digital Indiaなどの政府主導のイニシアチブやデジタル公共インフラの推進により、同セグメントにおけるテクノロジーの取り込みはさらに加速しています。
本提携はCNBC-TV18が報じました。