ServiceNowとOpenAIが、再び関係を深めています。2026年10月28日、ServiceNowは戦略的パートナーシップの拡大を発表し、OpenAIのモデルを自社製品にさらに組み込むことを明らかにしました。目玉機能は、ServiceNowのビジネスデータとワークフローアクションをChatGPTの会話内に直接配置する新しいMCPプラグインです。

ServiceNowとOpenAIが発表した内容

今回のアップデートの中心は、ServiceNowが「双方向の接続」と説明する、自社ワークフローとOpenAIの2つの製品であるChatGPTとCodex（同社のコーディングエージェント）との連携です。情報とアクションが双方向にやり取りできるようになりました。

MCP（Model Context Protocol）は、Anthropicが2024年末に発表したオープン標準で、AIアシスタントを外部ツールやデータソースに接続できるようにするものであり、その後AI業界全体で採用が進んでいます。MCPプラグインを通じて、ビジネスコンテキスト、インシデント処理、リスク評価、ワークフローアクションがChatGPTの会話内に表示されます。プラグインは2026年10月28日時点で稼働しており、年内に機能強化が予定されています。

ServiceNowによると、同社のAction Fabricが、これらのChatGPTでのやり取りにおいて既存のセキュリティ権限が確実に尊重されるようにします。実際には、ServiceNow内部で適用される権限が、そのままChatGPT内のユーザーにも適用される仕組みです。この設計は、アシスタントを社内システムに接続するうえでの中核的なエンタープライズ要件、すなわちAI駆動のアクセスが、誰が何を見て操作できるかを定める既存のルールの外に出ないことを反映しています。同社はまた、ITインシデントの解決を中心としたインタラクティブなChatGPT体験も披露する予定です。

自社から始まる展開

ServiceNowは自社にもこれらのツールを導入します。同社は全社員にChatGPT WorkとCodexへのアクセスを提供する計画で、これまではエンジニアリング部門に限られていました。

音声機能は2027年第1四半期までに投入される予定です。OpenAI搭載のセキュリティ機能は2027年1月に早期アクセスが開始され、一般提供は2027年第2四半期が見込まれています。これらの日付は、発表から2027年半ばまでの一連の節目を示しています。

背景：段階的に築かれたパートナーシップ

今回の拡大は、両社が2026年1月20日に締結した複数年にわたる契約に基づくものです。この契約により、GPT-5.2を含むOpenAIのモデルが、ServiceNow AIプラットフォームの優先インテリジェンス層となり、IT、財務、人事にわたるエージェント型ワークフローを支援する仕組みとして設計されました。

10月の発表は、ServiceNowとGoogle Cloudとの別のパートナーシップ拡大に続くものでもあります。さらにServiceNowはNVIDIAとも協業しており、これは同社がマルチモデルAI戦略、いわばエンタープライズAIの「コントロールタワー」と位置づけるものの一部です。

ServiceNowとエンタープライズAIにとっての意味

ChatGPTのアクティビティをAction Fabricと独自の権限モデル経由でルーティングすることで、ServiceNowはIT部門にカスタム統合の構築を求めることなく、OpenAIの機能を提供できます。OpenAIにとって、この取引はChatGPTとCodexを企業のワークフローへさらに拡大するものです。

発表直後、ServiceNow株（NOW）は149〜150米ドル付近で取引されていました。

出典：CryptoBriefing