Serlzoは、人工知能（AI）、営業、マーケティングオートメーションの交差点に自社を位置づけており、アフリカおよびその他の新興市場のクリエイターとデジタルビジネスに注力している。同社は、これらのビジネスが顧客関係の管理、営業・マーケティング活動の自動化、決済の回収、デジタル商品の提供、AIによる顧客行動の理解を一元的に行えるよう、統合プラットフォームを構築していると述べている。

デジタルビジネスは成長に伴って新たなツールを追加していくことが多い。あるプラットフォームがメールを管理し、別のプラットフォームが決済を担い、WhatsAppが営業窓口となる。顧客情報は別の場所に置かれ、講座やコミュニティはさらに別のプラットフォームで運営される場合がある。各ツールは単体では機能するが、顧客との接点全体を管理する必要が生じると、携は困難になる。

見込み客はInstagramでクリエイターを見つけ、WhatsAppで質問をし、ランディングページを訪れ、チェックアウトを中断したままフォローアップを受けずに離れてしまうかもしれない。既存の顧客が別の商品に関心を持っていても、ビジネス側にはその機会を特定する簡単な方法がない。データが分断されるとマーケティングの調整が難しくなり、クリエイターやデジタルビジネスのオーナーは事業を成長させるよりもソフトウェアの操作に多くの時間を費やすことになる。

Serlzoは、この問題に対処するためJoshua MbaとプロダクトデザイナーのRichmond Ohaleweによって設立された。同社のプラットフォームは、特にアフリカやその他の新興市場で活動するクリエイターとデジタルビジネス向けに、営業、マーケティング、顧客管理、自動化を統合している。プラットフォームの中心にあるのはSerlzoのAIエージェント「Sio」で、同社の営業・マーケティング基盤全体にインテリジェンス層を提供する。

同社の野心は、既存のソフトウェアにAI機能を追加する枠を超えるものだとしている。その狙いは、アフリカから「マーケティングAI」と呼ぶカテゴリーを確立することだ。

アフリカのクリエイターエコノミーは成長しているが、ビジネス基盤は分断されたまま

アフリカのクリエイターエコノミーは、重要な商業市場となりつつある。最近の推計では、その規模は2023年に約30億ドル、2025年に約51億ドルとされ、2030年には178億ドルに近づくとの予測もある。

しかし、個々のクリエイターの収入は相対的に低いままだ。2026年版アフリカ・クリエイターエコノミーレポートによると、活動しているアフリカのクリエイターの約60%が月収100ドル未満である。

課題はオーディエンスの規模だけではない。アフリカ全土のクリエイターは、自身の専門知識を活かして講座、コミュニティ、コンサルティング、デジタル商品などのビジを立ち上げている。デジタルビジネスも、顧客獲得や商品配送の方法において高度化している。しかし、それを安定した収益に転換することは、特に支えるツールが連携していない場合には困難を極める。

営業の会話はWhatsApp上で行われ、リードはスプレッドシートに保存され、メールキャンペーンは別のプラットフォームで実行され、決済はさらに別の場所で処理されるといったこともある。講座やコミュニティには追加のツールが必要になる場合もあり、顧客との接点全体を一箇所で管理することが難しい。

ビジネスが成長するにつれ、この分断は取り逃すリード、遅れるフォローアップ、忘れ去られる既存の購入者といった形でコストを生む。顧客情報の連携が困難になり、創業者は潜在的な収益損失の所在をほとんど把握できない状況に置かれる。

Serlzoは、営業、マーケティング、CRM、自動化、顧客コミュニケーション、決済、デジタル商品配送を接続するプラットフォームによってこのギャップに対処している。Sioは、これらの機能全体の活動をビジネスが解釈し、より迅速に行動できるよう設計されている。

同社の提案は、クリエイターとデジタルビジネスが、複雑な分断されたソフトウェアのスタックを組み上げることなく、高度な営業・マーケティング活動を実行できるようにするというものだ。プラットフォームの詳細については を参照。

Joshua Mbaのデジタル商品と成長における経験

Joshuaは2016年からオンラインでデジタル商品を販売している。Serlzoを設立する前は、デジタルマーケティングのコンサルティング会社とエージェンシーを運営し、顧客獲得、オファー、ファネル、広告、コンバージョンについて直接的な経験積んだ。

その後、デジタル商品流通プラットフォームのStakecutの立ち上げを支援し、成長を牽引した。同社はゼロから50万人以上のユーザーに成長し、200万ドル超の取扱高を処理した。

この経験により、ビジネスが注目を集めた「その後」に何が起きるかについての理解が深まった。より多くの人を販売ファネルに引き込むことはプロセスの一部にすぎない。ビジネスには、どの見込み客が関心を持ち、誰にフォローアップが必要で、なぜ顧客が購入プロセスを離脱するのか、既存の購入者が次に何を購入しそうかを知ることも必要だ。

プロダクトエンジニアとしてのJoshuaの経歴は、もう一つの視点をもたらした。彼が直面した営業・マーケティング上の課題の多くは、システム上の問題でもあった。顧客とのやり取りは連携でき、反復的なプロセスは自動化でき、データは意思決定の改善に活用できた。

人工知能はさらなる可能性をもたらした。システム自体がビジネス全体で起きていることを理解し、次に取るべきアクションの判断を支援できるのだ。この発想がSerlzoの開発の中心となった。

デジタルビジネスの実際の販売方法に沿って構築されたプラットフォーム

Serlzoのプラットフォームは、顧客との接点（カスタマージャーニー）から始まる。ビジネスはリードを獲得し、その相手とメールやWhatsAppでやり取りし、商品を販売し、講座やコミュニティ体験を提供し、後日別のオファーを行うこともある。

これらのやり取りを別々のソフトウェアカテゴリーとして扱うのではなく、Serlzoは同一の顧客関係を軸に接続する。同社のプラットフォームは、ランディングページ、フォーム、CRM、メール、WhatsApp、SMS、決済、チェックアウト、講座、コミュニティ、自動化を一つの環境に統合している。

このアプローチは、アフリカをはじめとする新興市場で販売が複数のチャネルを行き来する実態を反映している。多くの小規模ビジネスにとって、WhatsAppは単なるメッセージアプリ。営業チャネル、カスタマーサービスツール、リレーションシップ管理システムとして機能している。

Serlzoにとっての目的は、単にWhatsAppを接続することではなく、WhatsApp上の活動を、その顧客についてビジネスが把握している他のすべての情報とつなげることだ。価格について質問してきた見込み客は、すでにランディングページを訪れ、メールを開き、チェックアウトを開始しているかもしれない。これらの活動が一つのシステム内にあれば、ビジネスはより多くの文脈を得ることができ、その文脈こそがAIの有用性を高める。

SioがSerlzoを従来の自動化の先へ押し進める

現在のAIマーケティング市場の多くは、メール作成、広告コピーの制作、見出しの生成、SNS投稿の作成といったコンテンツ生成に注力している。一方、Sioはビジネスのより広範な領域を横断して動作するよう設計されている。

このAIエージェントはSerlzoの営業・マーケティング環境内で動作する。同社は、これによりSioがビジネスの顧客理解、機会の特定、アクションの実行を支援するために必要な文脈を得られるとしている。事業で何が起きているかを把握し、次に取るべきステップを決定し、その実行を支援することを目的としている。

たとえば、講座のために数百のリードを獲得しても、ごく一部しか顧客に転換しないクリエイターがいるかもしれない。解決策は別のマーケティングメッセージではない可能性がある。クリエイターはまず、キャンペーン、顧客活動、会話、購入の情報をつなげることで、見込み客がどこで離脱しているかを把握する必要があるかもしれない。

Sioはその情報を統合するために設計されている。クリエイターはこう問いかけることができる。「価格について質問したのに購入していない人を表示して、フォローアップを手伝って。」

この例は、マーケティングソフトウェアにAI機能を追加することと、マーケティングAIを構築することの間にSerlzoが画している区別を示している。Serlzoのアプローチでは、インテリジェンスはビジネスそのものに接続されコンテンツ作成を超えて顧客活動の理解と営業判断の支援に及ぶ。Sioの詳細は を参照。

高度な営業活動を小規模ビジネスにも身近なものに

大企業は通常、マーケター、営業担当、カスタマーリレーションシップマネージャー、アナリスト、コピーライター、自動化スペシャリスト、サポートチーム、代理店からなる成長部門を擁している。クリエイターや小規模なデジタルビジネスも、同じような成果を求めているが、同じ運営体制を持っているとは限らない。

Joshuaは、AIがそのギャップを縮める手段になると考えている。

「インターネットが流通をグローバルにし、決済が企業のグローバルな収金を容易にしました。AIもまた、高度なビジネスオペレーションをグローバルにできると私たちは考えています」とJoshuaは述べる。

この考えは、営業・マーケティング活動の管理に必要な技術的知識を減らすというSerlzoの広いビジョンの一部だ。ビジネスオーナーが効果的な営業活動を行うために、すべてのCRMフィールド、自動化ルール、マーケティングワークフローを理解する必要はないはずだ。

代わりにSerlzoは、その複雑さの多くを、ビジネスオーナーが理解し実行しやすいアクションに変換することを目指している。プログラムを立ち上げるクリエイターは、このプラットフォームを使ってオファーを構築し、見込み客を獲得し、メールやWhatsAppでコミュニケーションを取り、決済を回収し、商品を提供し、最初の取引後も顧客関係の管理を続けることができる。

Sioはそのプロセス全体にインテリジェンスを付加する。狙われる成果は、起業家にさらに多くのソフトウェアを操作させるのではなく、起業家に必要なソフトウェアの専門知識を減らすシステムだ。Serlzoのワークフロー機能については で説明されている。

Richmond Ohaleweが複雑さを使いやすくした役割

CRM、マーケティング、営業、コマース、メッセージング、自動化を接続するプラットフォームは、熟練したマーケターにしか理解できないソフトウェアになりかねない。その複雑さを使いやすくすることが、Richmond Ohaleweの仕事の大きな部分を占めてきた。

Chiemezie Richmond OhaleweはSerlzoの共同創業者で、プロダクトとを統括している。SaaS、Web3、教育、不動産製品のデザインにおいて7年以上の経験を持ち、Genesys Tech Hub、Check、The Thunderclapでの勤務を含め、Factors AIなどのクライアントと共に働いてきた。

Serlzoでは、RichmondはWorkflow、Broadcast、Storefront、自動化されたWhatsAppアシスタントといったコンポーネントの統合を指揮した。目的は、分断されたアプリケーションに頼るのではなく、一貫したカスタマージャーニーを軸にこれらを統一することだった。

このアプローチは、自動化機能の再設計において特に重要だった。従来のワークフロープラットフォームは、複雑なロジック、トリガー、パラメータの理解をユーザーに要求することが多い。Richmondは、直感的なビジュアル体験の構築に注力し、起業家が技術的スキルなしでカスタマージャーニーを設計・展開できるようにした。Serlzoによれば、これにより自動シーケンスのセットアップ時間が70%削減された。

Richmondはまた、Serlzoにネイティブに組み込まれたAIエージェントであるSioのデザインも主導した。同社は、彼がその機能をあらゆるビジネスオーナーが使える体験に変える手助けをし、クリエイターが生産性を高めながら、事業運営の体験をより個人的で自身のものと感じられるようにしたとしている。

「長年、アフリカにおけるソフトウェアの採用とは、他の市場向けに設計されたツールへの適応をビジネスオーナーに求めることを意味していました。AIはそれを変えつつあります」とRichmondは述べる。「クリエイターがSioに自分の望みを伝えるだけで、ソフトウェアが彼らに適応する。それこそが、アフリカの現実に合わせた構築を可能にしてくれるものです。」

二人の創業者は、Serlzoに補完的な経験をもたらしている。Joshuaの経歴はデジタル商品、マーケティング、成長、エンジニアリングに及び、Richmondはユーザーの複雑さを軽減することに重点を置いたプロダクトとデザインの経験を有する。二人は、高度なビジネス基盤は高度な内部チームを必要とすべきではないという考えを軸に構築を進めている。

Serlzoは確立されたグローバル競合に直面する

Serlzoが参入するのは競争の激しい市場だ。HubSpot、Mailchimp、GoHighLevelおよびいくつかの新興AI企業が、すでにCRM、マティングオートメーション、営業ソフトウェア、顧客インテリジェンスの各領域で事業を展開している。

Serlzoの差別化の主張は、対象とするビジネスにある。アフリカやその他の新興市場のクリエイターやデジタルビジネスは、従来型の企業とは異なる運営を行っている場合がある。創業者がマーケターを兼ねていることもあれば、WhatsAppが最も重要な営業チャネルの一つであることもあり、少人数のチームが顧客獲得、営業、サポート、商品配送を同時に担っていることもある。

出典元によれば、アフリカのクリエイターの多くは、迅速な実行と提供を求める単独の創業者だという。Serlzoのアプローチは、これらの活動を一つの環境にまとめ、AIのインテリジェンスを全体に適用することだ。

同社はアフリカ市場の現実を基盤に構築しているが、その野心は大陸を超えて広がっている。起業家が運営チームを整えるスピードを上回ってデジタルビジネスを立ち上げている新興市場では、同様の課題が存在する。これにより、Serlzoは確立されたグローバルソフトウェア大手と競合しながらも、当初のアフリカ重点を超えた潜在的市場を得ている。

Serlzoを使ったカスタマージャーニーの管理

Serlzoは、営業・マーケティング業務の統合を図るクリエイターとデジタルビジネスが利用できる。企業はこのプラットフォームを使って、ページ作成、リード獲得、顧客情報の管理、複数チャネルでのコミュニケーション、カスタマージャーニーの自動化、決済の回収、商品の販売、講座の提供、コミュニティの運営を行うことができる。

すべての業務を即座に移行する必要はない。Instagram広告からランディングページへ誘導し、リードを獲得し、WhatsAppやメールでフォローアップし、チェックアウトと商品提供につなげる、といった単一のカスタマージャーニーから始めることができる。

各ステージを別々のシステムで管理する代わりに、ビジネスはそのジャーニーをSerlzo内で実行し、顧客関係を一貫して維持できる。Sioは、ジャーニー全体で何が起きているかをビジネスが理解し、機会を特定し、見込み客をより早く購入へと導くためのインテリジェンス層を加える。

分断されたツールからマーケティングAIへ

Serlzoの機会は、個々のソフトウェア契約の置き換えを超えるものだ。クリエイターとデジタルビジネスは高度化しているが、依然として分断された営業・マーケティング体制で運営しているところが多い。その分断が、オーディエンスを持つことと、スケールするビジネスを運営することの間のギャップを生んでいる。

Serlzoは、営業、マーケティング、顧客関係、自動化のための運用層を提供するプラットフォームと、その運用全体にAIのインテリジェンスをもたらすSioによって、このギャップに対応している。

JoshuaとRichmondにとっての目標は、アフリカのデジタル経済を牽引するビジネスに、高度な営業・マーケティング機能をより身近なものにすることだ。同社の中核的な提案は、クリエイターやデジタルビジネスが、大規模なマーケティングチーム、複数の分断されたプラットフォーム、深い技術的専門知識を必要とせずに、顧客を理解し収益を成長させられるべきだというものだ。

Serlzoは、このアプローチがこれらの運用を統合し、AIによって理解し行動しやすくすると述べている。同社のより広い野心は、クリエイターとデジタルビジネスがオンラインでの立ち上げにとどまらず、一貫して販売し、インテリジェントに成長し、その進捗が認められるビジネスを構築できるよう支援することだ。

同社は、アフリカ発のマーケティングAI企業としての地位を確立しつつあり、クリエイターとデジタルビジネスがより速く販売し、顧客をより深く理解し、持続可能なビジネスを構築できるよう支援している。

ソフトウェアを超えたクリエイター支援

Serlzoは、成長するクリエイターを支援するため、プラットフォームを中心に複数のプログラムも展開している。その一つが「Serlzo Money Club」で、プラットフォーム上で達成されたビジネスマイルストーンを称えるクリエイター向けの成長・表彰プログラムだ。

このプログラムは、成長を目に見えるものにすることを目的としている。クリエイターやデジタルビジネスが新たな収益マイルストーンに到達すると、SerlzoはMoney ClubおよびAwardsプログラムを通じてその達成を認定し、進捗に応じた報酬、表彰、機会へのアクセスを提供する。詳細については を参照。

この取り組みは、クリエイターエコノミーに対するSerlzoのアプローチのより広い側面を反映している。同社はクリエイターが販売、自動化、顧客管理を行うための基盤を提供するだけでなく、持続可能なビジネスの構築を促し、測定可能な成長を認めるエコシステムも作り出している。

その支援は、クリエイターが他の起業家とつながり、学び、共に構築できるSerlzoのコミュニティ基盤にも及んでいる。同社の公開クリエイターエコシステムには、デジタル商品、販売システム、ビジネス成長に焦点を当てたコミュニティが含まれている。

Serlzoにとって、これによりクリエイターとのより完全な関係が生まれる。同社のプラットフォームは運営を支援するツールとAIのインテリジェンスを提供し、Money Clubのような取り組みは、ビジネスの成長に伴う追加の動機づけ、表彰、支援を提供する。

Serlzoは、このプログラムについて、ユーザーがプラットフォーム上でビジネスを成長させる中で、ギフト、報酬、新たな機会をもってクリエイターのマイルストーンを称える方法だと公に説明している。