ケニア最大の通信事業者であるSafaricomは、新規加入者の獲得を追求するのではなく、既存顧客のエンゲージメントを深めることで成長を促す戦略の一環として、M-PESAの取引コスト削減、モバイルデータ割当量の拡大、光ファイバーインターネットの速度向上を実施しています。

これらの変更は金曜日、「Pata More」という名称で発表されました。これはスワヒリ語で「もっと得する」を意味する新しい顧客価値提案であり、M-PESA、モバイルデータ、光ファイバーブロードバンド、スマートフォン、カスタマーサポートなど、Safaricomのほぼすべての主要コンシューマー事業セグメントに及びます。

Safaricomはすでにケニアのモバイル加入者の大部分を獲得しています。ケニア通信庁のデータによると、2026年3月時点でM-PESAは同国のモバイルマネー市場の89.1%を占め、Airtel Moneyの10.9%を大きく引き離しています。2007年に立ち上げられたM-PESAは、世界で最も広く利用されているモバイルマネープラットフォームの一つに成長し、特に口座を持たない、または十分な金融サービスを受けられない人々にとって、ケニア金融システムの基盤となっています。

顧客ベースの拡大余地が限られる中、同社の今後の成長は、既存ユーザーにM-PESAエコシステム内でより多くの時間と資金を費やすよう促すことにかかっています。Pata Moreはこの戦略的転換を体現しており、消費者が支出に慎重になり、競合他社が価格競争を激化させる中、より大きなデータバンドル、加盟店決済手数料の引き下げ、バンドルサービスを提供します。この戦略は、市場飽和に直面するアフリカの通信事業者が統合型デジタルサービスおよびフィンテックプロバイダーとして再 positioning を進めるという、より広範なトレンドを反映しています。

Safaricomは土曜日、TechCabalに対し、Pata Moreは季節限定のプロモーションではなく、持続的な顧客価値提案として位置付けていると述べました。

「Pata Moreは進化する顧客ニーズに対応するものです。顧客は毎日利用するサービスからより多くの価値、利便性、サポートを求めています」と同社は述べました。「Safaricomは接続性、M-PESA、デバイス、ビジネスソリューション、カスタマーケアの各分野でオファーを強化しており、Pata Moreはこれらの改善を『Safaricomからより多くの価値を』という一つのシンプルな約束の下に統合するものです」

日常の決済を変革する

最も重要な変更はM-PESA内で行われており、Safaricomは少額決済の送金および受領コストを削減しています。

同社はすでに、Pochi la Biasharaの手数料無料枠を倍増させています。Pochi la Biasharaは、正式な事業登録を行わずにデジタル決済を受け取りたい非公式トレーダーや個人事業主向けの決済サービスです。顧客は現在、KES 100（$0.77）からKES 200（$1.55）まで手数料無料で送金できるようになりました。より大きなPochi la Biashara取引の手数料は90日間、KES 50（$0.39）に上限が設定されます。

8月7日から、Safaricomは登録事業者が利用する加盟店決済サービス「Lipa na M-PESA Buy Goods」の手数料無料枠も、KES 200（$1.55）からKES 500（$3.87）に引き上げます。さらに、Buy GoodsのティルからM-PESAウォレットまたはPayBillアカウントへの資金移動を行う事業者——PayBillアカウントは請求書やインボイスなどの顧客支払いを集金するために使用されます——の移動手数料は従来の約半分に削減されます。

これらの調整は、ケニア全土で毎日処理される数百万件の少額取引を対象としたものです。少額であっても手数料がデジタル決済と現金の選択を左右することがあります。Safaricomは、コスト削減がより多くの加盟店にM-PESAの受け入れを促し、顧客にデジタル決済を利用する追加の理由を与えると主張しています。

「目的は、顧客と小規模事業者にとって日常のデジタル決済をより手頃で便利にすることです」とSafaricomはTechCabalに語りました。

同社によると、選択された少額取引の手数料を免除する料金体系「M-PESA Kadogo」は、2026年3月に終了した会計年度中に171億件の取引を処理し、プラットフォーム上の全活動の58%を占めました。

これは、M-PESAの全取引の半数以上がすでに少額決済に由来していることを意味し、プラットフォームの次なる成長段階が大口送金よりも、ネットワークを流れる日常的な購入取引の量的増加にかかっていることを示しています。

「Pochiの無料取引をKES 200（$1.55）に拡大し、Pochi取引手数料を90日間KES 50（$0.39）に上限設定し、Lipa na M-PESA Buy Goods Kadogoの無料枠をKES 200（$1.55）からKES 500（$3.87）に引き上げることで、小規模事業者が得た収益のより多くを手元に残せるようにしつつ、顧客にデジタル決済のより大きな柔軟性を提供しています」と同社は述べました。

手数料引き下げの論理

取引手数料の引き下げは、2026年3月に終了した会計年度においてKES 1,820億（$14.1億）のM-PESA収益を上げ、Safaricom Kenyaのサービス収入の45%を占める事業にとっては直感に反するように思えるかもしれません。しかし同社は、決済コストの低下が顧客と加盟店の取引頻度を高め、取引量の増加によって1件あたりの手数料低下を補えると賭けています。

「私たちの焦点は、すべての人のための市場価値を解放することです」とSafaricomは述べました。「サービスがより手頃で、有用で、アクセスしやすくなれば、顧客も事業者も一貫して利用する可能性が高まります。取引コストの低下は、特に少額決済においてデジタル決済の普及を支えます」

このアプローチはまた、Safaricomのより広範な事業内におけるM-PESAの統合深化を反映しています。独立した決済プラットフォームとして機能するのではなく、エアタイム購入、データバンドル、請求書支払い、加盟店サービス、信用商品を含むより広範なエコシステムへのゲートウェイへと進化しました。M-PESAの追加取引それぞれが、顧客が他のSafaricomサービスを利用するさらなる機会を生み出します。

Safaricomは、プログラムの延長または調整の可否を判断する前に、90日間の観察期間中にPochi la Biasharaの普及、Pochi Kadogoの利用率、加盟店活動、取引額、顧客行動、小規模事業者からのフィードバックを監視すると述べました。

「成功の尺度は、これらの変更が顧客と加盟店の双方に真の価値をもたらしているかどうかで測定されます」と同社は述べました。

拡充されるデータオファリング

同じ哲学はSafaricomの接続性事業にも及んでおり、同社は表示価格を変更せずに価値を高めています。KES 20（$0.15）のデイリーバンドルを購入する顧客は、従来の150MBから250MBを受け取るようになります。KES 99（$0.77）のバンドルは1GBから1.5GBに増加し、KES 1,000（$7.75）の月額バンドルには従来の10GBの2倍以上となる21.5GBが含まれるようになります。

この動きは、過去2年間にわたり大きなデータバンドル、プロモーションオファー、実質的なデータ価格の引き下げによって激しく競争してきたAirtel Kenyaとの競争格差を縮めるものです。Safaricomは単純な値下げを避け、既存の価格帯で顧客が受け取るデータ量を増やす方針を選択しました。

この戦略はSafaricomの他のコンシューマー事業にも表れています。光ファイバー顧客は従来のプランに対して最大2.5倍のインターネット速度を受け取り、一部のスマートフォンには接続性とデバイス保険がバンドルされ、商業ドライバーはモバイル接続性とライドヘイリングアプリおよびGoogle Mapsを組み合わせたパッケージにアクセスできます。

単一アプリへの統合

SafaricomのスーパーアプリであるMy OneAppは、料金変更に比べて比較的注目されていませんが、Pata Moreの発表の多くを結びつける役割を果たしています。このアプリにより、顧客は単一のインターフェースからM-PESA、接続性、光ファイバーサービス、カスタマーサポートを管理できます。

「My OneAppは、より多くのSafaricom体験を一つの場所に集めることで、顧客体験を向上させる重要な要素です」とSafaricomはTechCabalに語りました。「目的は日常のやり取りをよりシンプルで便利にすることであり、同時に顧客はすでに知っているチャネルからも引き続きSafaricomのサービスにアクセスできます」

4月にSafaricomはTechCabalに対し、My OneAppのローンチから6ヶ月後に単体のM-PESAおよびmySafaricomアプリを廃止し、すべてのコンシューマーサービスを単一のアプリケーションに統合する計画であると伝えました。

長期的な成長への賭け

SafaricomはPata Moreを、期間限定のキャンペーンではなく、持続的な顧客提案として位置付けています。

「一部のオファーは一定期間実施される場合がありますが、全体的な目的はSafaricomとのあらゆる接点において、顧客と事業者により多くの価値、利便性、サポートを提供することです」と同社はTechCabalに語りました。

この取り組みは、モバイルおよびモバイルマネーサービスの両方で既に市場をリードするSafaricomが、成長にどう取り組んでいるかを示しています。獲得すべき新規顧客が減少する中、同社はM-PESAやモバイルデータから光ファイバーブロードバンド、接続デバイスに至るまで、加入者がすでに利用しているサービス全体での利用強化に注力しています。Airtelがさらなる値下げやバンドル増量で応じるかどうか、そしてSafaricomの取引量増加による手数料引き下げアプローチがM-PESAの収益成長を維持できるかどうかは、90日間の観察期間の進展とともに注視されるでしょう。