西側諸国の運営コスト上昇と外国人労働規制の強化を受け、業務をフィリピンへ移転することを検討する企業が増えている。Leechiu Property Consultants(LPC)によると、5,000〜30,000人規模のオペレーションを視野に入れる国際企業もある。フィリピンは世界で最も確立されたオフショアサービス拠点の一つであり、コスト圧力に直面する企業にとって、英語に精通した既存の人材基盤とサービス提供インフラが拡大を支える。

LPCの最高経営責任者(CEO)、デイビッド・リーチウ氏は、インフレの高まり、金利上昇、企業収益の不確実性が、コスト削減を一段と積極的に進める動きにつながっていると述べた。

「企業は[中東紛争]が当面続くことを受け入れ、その結果、インフレがあらゆる国を襲うと考えている。多くの企業は売上の先行きを見通せないが、コスト構造については上昇一途であることをはっきりと認識している」と同氏は火曜日の第3四半期市場ブリーフィングで語った。

「利益を示しコストを大幅に動かす唯一の方法は、フィリピンとインドへオフショアリングすることだ」と同氏は付け加えた。オフショアリングとは、親会社が業務の管理を維持したまま、より低コストの拠点へ業務を移すことであり、企業のコスト構造を実際に動かせる数少ない大きなレバーの一つであり、利益率の圧力が強まるたびに注目される。

LPCは、主要西側市場における移民政策の厳格化と外国人労働規制も、オフショア採用への関心を高めていると述べた。リーチウ氏は、移民規制の強により企業が外国人労働者を雇うのがより困難になっている米国を挙げた。

「米国は外国人が働くこと、そして企業が外国人材を雇うことを極めて困難にしている。その結果、人材流出が起き…米国中の企業がオフショアリングやバーチャル業務を通じてオフショア人材の活用を迫られている」と同氏は述べた。

また、欧州の構造的経済圧力を背景に、欧州の投資家がアジアをより積極的に見ているとも述べた。

「欧州の億万長者たちがこの市場を視察し、資産を大々的に購入している。長期的な構造問題を抱える欧州を離れ、アジア全体に卵を分散させたいのだ」とリーチウ氏は述べた。

LPCは、リアルタイム言語翻訳を含む新興技術により、フィリピンのオフショアリング市場の潜在的可能性が、日本のような非英語圏経済へ拡大しうると述べた。同国では人口動態の圧力により労働需要が高まっている。こうした変化は、これまで業界を支えてきた英語圏クライアントに留まらない需要の拡大を意味し、翻訳ツールの普及は注視すべきポイントとなる。

LPCの商業リーシング部門ディレクター、ミッコ・バランダ氏は、国際企業がサードパーティのアウトソーシング提供企業のみに頼るのではなく、自社のグローバル能力センター(GCC)の設立を増加させているとも述べた。アウトソーシング契約と異なり、グローバル能力センターは親会社が所有・運営し、採用、プロセス、データを社内に保持する構造であり、特定の拠点への長期的なコミットメントを示す。

「アウトソーシングモデルで米国に同行するのではなく、自らの手で行っている。フィリピンに来るとき、彼らは大規模な成長を視野に入れている。50人を採用したいのではなく、1,000〜2,000人を見ている。こうした企業が自ら手掛ける自信は、より長期にわたりフィリピンに居座るという彼らの先見性を物語っている」と同氏は述べた。

LPCはまた、企業がフィットアウトなどの資本コストを前払いで負担するのではなく、より長いリース期間に分散させようとする中で、マネージドオフィスの需要が増加したとも述べた。この傾向は、前払いのフィットアウト支出をリース期間に分散したコストへ転換することで採用のための資本を確保できることから、不動産の柔軟性がこうした拡大の獲得における競争要因となりつつあることを浮き彫りにしている。現在の問い合わせが実際のリース契約と採用につながるかどうか、この関心の持続性を示すことになる。

本レポートの著者はJuliana Chloe A. Gonzales。