Providus BankとUnity Bankが合併してProvidusUnity Bank Limitedが発足してから2か月、顧客は新銀行における持続的なサービス問題についてオンラインで不満を表明している。

苦情の内容は、何時間も場合によっては数日間消えたままとなる送金、銀行のモバイルアプリへのログイン失敗、取引通知の未受信、そして継続的なネットワーク障害により従業員に給与を支払えない企業など多岐にわたる。ある顧客は、送金を開始してからほぼ丸一日経っても完了せず、同じ問題がその週で2回目だったと報告した。別の利用者は、合併の発効以降アプリにログインできず通知も受け取れていないと述べた。ある事業主は、銀行のサービス品質の低さから2日連続で給与を支払えなかったと明かした。

かつて自動車購入などの大型取引で同行を利用していた複数の顧客は、重要な支払いの際に資金が何時間も滞ったと報告している。

多くの苦情に共通するのは、サービス低下の原因を合併に直接求める声だ。ProvidusはUnity Bankと組む以前、デジタルバンキングで高い評判を築いていたと指摘する利用者もいる。「Providus BankがUnity Bankと合併してから、サービスは本当に悪化した」とある利用者は X でコメントしており、この感情は他の多くの人々にも共有されている。同行への苦情がますます頻繁になっていると指摘する利用者もいた。

ただし、全員が悪い経験をしているわけではない。少なくとも1人の利用者は、合併後も銀行サービスが問題なく機能していると述べており、これらの問題は顧客の所在地、口座の種類、合併前に口座が置かれていたシステムによって影響が異なりうることを示している。

この苦情の波は、2026年半ばに最終決定された際の合併の提示内容とは対照的だ。当時、最高裁判所はUnity Bankの取締役会を解散し、統合後の銀行名としてProvidusUnity Bankを承認した。この決定により、ナイジェリアの重要な銀行統合のひとつを遅らせる恐れがあったUnity Bank株主2名間の法的紛争が解決された。

合併に伴い、ProvidusUnity Bankは資産規模でナイジェリア第9位の銀行となり、229の支店と約360万人の顧客を抱える。統合後の銀行は2024会計年度時点で総資産4.49兆ナイラを報告した。この取引は、非常に性質の異なる2つの銀行を結びつけた。すなわち、2017年以降デジタルファーストのアプローチと中小企業(SME)への注力で知られるProvidus Bankと、広範な物理的支店網と国内における確固たる存在感で知られるUnity Bankである。

ナイジェリア中央銀行(CBN)はこの合併を7,000億ナイラの融資で支援しており、銀行セクターの統合を推進し各行に新たな資本要件を満たさせるというより広い取り組みにおける重要性を際立たせている。この取り組みは、商業銀行の最低資本要件を引き上げ、小規模行に資本基盤を強化する期限を与えたCBNの2024年の資本増強指示にさかのぼる。この圧力により、単独での資本調達ではなく合併・買収を選ぶ金融機関が相次いだ。ProvidusやUnityのような中堅銀行にとって資産の統合は新たな要件を満たすための道筋のひとつであり、こうした統合がいかに円滑に実行されるかは資本増強プロセス全体を試す試金石となっている。当初、両行はこの統合を、Unityのシームレスなサービスの伝統とProvidusの技術・デジタルバンキングの強みを融合し、ナイジェリア最大手の銀行に対抗しうるより強力な競争相手を作る取り組みとして位置づけていた。

2つの銀行の統合には、システムとデータベースを統一する複雑な作業が必要であり、相当な時間がかかりうる。Providusの既存インフラは自社の顧客基盤向けに構築されており、Unity Bankの360万人の顧客とより大規模な支店網を吸収するのは困難である。その結果、送金遅延、ログイン問題、通知の欠落といった問題が生じている。

現時点で同行はこれらの苦情に公には対応していない。デジタル面の信頼性で長く知られてきた銀行にとってこの沈黙は特に注目され、CBNが資本増強期の合併が約束された効果を上げているかを見守る状況下で起きている。合併の成否は、これらの問題を顧客の不満が深まる前に迅速に解決できるかどうかにかかっている。

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