PiggyVestは顧客からの取引遅延の苦情に直面しており、このナイジェリアのフィンテック企業は問題の少なくとも一部を、ナイジェリア銀行間決済システム(NIBSS)の一時的なネットワーク障害によるものとしている。

X上で顧客に回答した際、同社は「お客様の取引処理の遅延は、NIBSSの一時的なネットワーク障害によるものです」と述べた。PiggyVestは、影響を受けた資金はサービスが完全に復旧次第入金されると付け加えた。

この障害は、同フィンテック企業がKids Accounts、Joint Accounts、PiggyVest Businessなどの新製品を含む刷新版アプリをリリースした直後に発生した。これらの新製品は2026年のOpenHouseで発表されたものである。このタイミングから、一部の顧客は新アプリが経験している問題の原因にもなっているのではないかと疑問を呈している。しかし、PiggyVestが取引遅延の原因として確認したのは、回答で言及されたNIBSSのダウンタイムのみである。

顧客からはログイン問題の報告も

取引に関する苦情に加え、一部の顧客はアカウントへのアクセス困難を報告している。あるユーザーはX上で、通常はFace IDでアカウントにアクセスしているにもかかわらず、PINエラーによりログインできなかったと述べた。これらの報告は、PiggyVestが刷新版アプリのアップデートを展開し続けている最中に浮上したものである。

このリデザインは、従来の貯蓄・投資商品を超えた同社の事業拡大の一環であり、子供、カップル、企業向けの新たなサービスを導入するものである。報告されているログイン問題が、NIBSSの障害や最近のアプリ刷新と関連しているかは、現時点で確認されていない。

NIBSSはナイジェリアの金融機関間の電子決済に不可欠なインフラを運用しており、銀行やフィンテック企業が口座間で資金を移動する際に依拠する共通の決済層として機能している。PiggyVestのようなプラットフォームは送金処理にこれらの基盤に依存しているため、ダウンタイムは複数のサービスに同時に波及する可能性がある。

現時点で、PiggyVestはNIBSSのダウンタイムと顧客の取引遅延との間に少なくともつの関連を確認している。特にログインやアカウントアクセスに関するその他の苦情は、同社が原因を特定できるまで未解決のままである。同フィンテック企業は、影響を受けた顧客に対し、NIBSSサービスの復旧を待つよう助言しており、復旧後には未処理の資金が入金される見込みである。NIBSSサービスの完全復旧の確認、およびログイン・アカウントアクセスに関する報告についてのPiggyVestからの追加情報が、状況の進展とともに注目すべきポイントとなる。