フィリピン観光省(DoT)と楽天Viberは、現地の観光事業者に認証済みのViberビジネスアカウントを提供するパートナーシップを締結し、主要な旅行先にある地方のマイクロ・小規模・中堅企業(MSME)をパイロット事業の中心に据えました。

覚書のもとで、このプログラムはシアルガオ、シキホル、ボホールなどの主要観光地でまず展開され、その後他の州へ拡大します。この取り組みは、デジタル予約詐欺から旅行者を守ると同時に、現地観光事業者の市場リーチを広げることを目的としています。旅行者にとっては、連絡を取る前にアプリ内で事業者の認証状況を確認できる仕組みとなり、地方の事業者にとっては、多くがすでに利用しているモバイルチャネルに加えて、認証済みのデジタルプレゼンスが付加されます。

DoTのレン・サピタン次官補は火曜日の調印式において、導入フェーズでは小規模かつ地方の観光事業者を特に優先すると述べました。

この取り組みは、ホテル、宿泊施設、ツアー事業者、レストラン、交通事業者を含む、国内の認証済み観光施設1万3,000件超を対象としています。これらの事業者を支援するため、DoTと楽天Viberは合同MSMEキャラバンを実施し、現地企業によるViberビジネスアカウントの開設と最適化を支援する計画です。

DoTのマリア・ベルナルディタ・アンガラ=マサイ大臣は、観光客と現地事業者のモバイルメッセージングプラットフォームへの依存が高まっていることを強調しました。

「今日の旅行者は、コミュニティだけではなく、場所の発見、問い合わせ、アポイントの調整、そして連絡の維持のためにメッセージングプラットフォームを利用しています」とアンガラ=マサイ氏は述べました。「これらの企業の多くにとって、1台のスマートフォンが受付、オフィスのリサーチ担当、そしてカスタマーサービスセンターを兼ねています。より優れたデジタルツールを提供することは、顧客へのリーチと事業成長に大きな違いをもたらす可能性があります。」

さらに同氏は、認証済みメッセージングチャネルが不正予約に関する旅行者の懸念の解決に役立つと付け加えました。

国内旅行

この協業は、国内旅行セクターのセキュリティに対応するものです。フィリピン統計庁のデータによると、2025年には約6,300万人のフィリピン人が国内を旅行しており、これは対象人口の約75%に相当します。この数字は、認証プログラムが対象とする国内セグメントの規模を物語っています。

楽天Viberのアジア太平洋担当シニアディレクター、デビッド・ツェ氏は、オンライン旅行詐欺が観光業界により広範な評判被害をもたらすと指摘しました。

「修理されなければならないのは、失望した旅行者によって損なわれた評判と信頼です。だからこそ、認証済み国内ツアー事業者の識別と認知を強化する観光省の取り組みを強く支援しています」とツェ氏は述べました。

「観光省との私たちのビジョンはシンプルです。シームレスで信頼性が高く、何より安心できるViberを通じて、信頼できる事業者と旅行者をつなぐこと。旅の前にも、旅の最中にも、旅の後にも。」

同氏によれば、認証済みViberビジネスアカウントにより、旅行者は正規の事業者を確認し、安心して問い合わせを行い、旅全体を通じてタイムリーなアップデートを受け取ることができるようになります。

リアルタイムの認証とアカウント監視について、ツェ氏は、ViberがDoTから提供される公式認証データに基づいてインターフェースの更新を維持すると説明しました。事業者の認証状況が変更または取り消された場合、メッセージングプラットフォームはその更新を反映すると同氏は述べ、内部の防御メカニズムが不正行為の検出と対処を継続すると付け加えました。

ツェ氏はまた、プログラムの展開には地域レベルでの現地起業家向けの専用教育キャンペーンが必要であると強調しました。シアルガオ、シキホル、ボホールでの当初の展開、合同MSMEキャラバン、および他の州への計画された拡大が、プログラムの最初の観察可能なマイルストーンとなります。

この記事はジュリアナ・クロエ・A・ゴンザレスによる報道であり、2026年11月3日にBusinessWorldで最初に公開されました。