フィリピンのアウトソーシング産業は、AIトークンの運用コストが上昇し、企業の完全自動化への移行を阻む要因となっていることから、人工知能（AI）に対して競争上の優位性を維持する可能性がある。これは不動産コンサルタンクのジョーンズ・ラング・ラサール（JLL）フィリピンの見方である。背景には重大な利害関係がある。ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）セクターは同国最大級の経済の柱の一つであり、100万人以上を雇用し、年間数百億ドルの収益を生み出している。

JLLフィリピンのカントリーヘッドであるジョーイ・ラドバン氏は、AIプラットフォームの運用に伴うトークンコストが企業戦略において重要な考慮事項になっていると指摘した。トークンとは、大規模言語モデルが応答を生成するために処理するテキストの基本単位であり、使用量に応じて課金される。カスタマーサービスのような大量処理を伴う業務では、コストが急速に膨らむ可能性がある。同氏は、Claude Opus 5の料金が100万トークンあたり5〜25ドルであることを例として挙げ、こうした費用が自動化と人材のどちらを選ぶかという判断に影響を与え得るとした。

ラドバン氏は、AI企業が株式市場に上場し、収益性の要求に直面するにつれて、運用コストが人間の労働力に有利に働く閾値に達する可能性があると主張した。

「私の新しい仮説は、もし（AIのコストが）さらに高くなれば、人間のオペレーターに回帰するかもしれないということです」とラドバン氏は述べ、従来のアウトソーシングが根本的にコスト主導であることを強調した。

「コールセンターのオペレーターが淘汰されることはないかもしれません。AIがこれらの仕事を奪わない唯一のチャンスは、OpenAIや他の企業が株式市場に上場することです。上場すれば、収益を上げるプレッシャーに直面することになります」

この見通しに加え、JLLは長期的に自動化が職場にどのような変化をもたらすか、特にコールセンターの待機要員について引き続き注視している。ラドバン氏は、AIがこれらの役割を引き受ける場合、あるフロアの最大70%が不要になる可能性があり、オフィススペースの要件が縮小し、コラボレーションスペースの需要も減少すると警告した。フィリピンの商業用不動産においては、主要ビジネス街のオフィス需要の大部分をBPOテナントが占めているため、こうした縮小は大きな影響を及ぼすことになる。

JLLのリサーチヘッドであるジャンロー・デ・ロス・レイエス氏は、AIが企業の不動産決定における考慮要素として重要性を増している一方で、オフィスフットプリントに対する大規模な影響はまだ現実のものになっていないと指摘した。

同社の「Future of Work 2026」調査によると、79%の組織がAIの影響を評価する必要性を認識しているが、労働力に関して具体的な措置を講じているのはわずか18%〜19%に留まっている。

「考慮事項ではありますが、オフィス関連の行動における大きな推進力ではありません」とデ・ロス・レイエス氏は述べ、AIツールの導入を進めながらも多くの企業が引き続き従業員数を増やす計画であることを付け加えた。

現在の市場は、AI主導の統合ではなく、「質への回帰」によって形作られている。入居テナントは賃料の軟化を活かし、優良な立地を確保しようとしている。

「優れた住所を確保したいのです。そうすることで人材を惹きつけることができます」とデ・ロス・レイエス氏は述べ、建物の品質と立地が賃料成長と入居率における最も重要な推進要因であることを指摘した。

JLLは2026年を不動産市場にとって「飛躍の年」になると予測しており、この「質への回帰」とマカティなどの主要エリアの複合用途への再ゾーニングがそれを支えている。 — Juliana Chloe A. Gonzales