PCI Pal®は、ビジネスコミュニケーション向けのセキュアな決済ソリューションをグローバルに提供する企業として、NiCEの厳選されたテクノロジーパートナーのマーケットプレイスであるNiCE CXexchange内で、Strategic DEVoneパートナーに選出されました。

Strategic DEVoneの認定は、PCI PalとNiCE間の統合の深さを示すものであり、企業がNiCE CXoneプラットフォーム上で音声およびデジタルチャネルを通じてコンプライアンス準拠の決済をセキュアにネイティブ処理できるようにします。NiCE CXoneはエンタープライズ市場で最も広く導入されているクラウドネイティブのコンタクトセンタープラットフォームの一つであり、決済コンプライアンス、特にPCI DSS要件は、音声およびデジタルチャネルでカード取引を処理するコンタクトセンターにとって長らく運用上の課題となっていました。この統合は、ライブエージェントとAIを活用した顧客インタラクションの両方を単一の一貫した決済体験でサポートし、企業がカスタマーサービスのワークフローに会話型AIやチャットボットを組み込む中で高まる複雑性に対処します。

現在NiCE CXexchangeを通じて提供されているこの統合ソリューションにより、NiCEの顧客は以下のことが可能になります。

• NiCE環境内および既存のNiCE契約を通じて、音声、デジタル、チャットの各チャネルにわたるシームレスなオムニチャネル決済を実現。
• 決済をセキュアかつコンプライアンス準拠で受け付け、組織の環境を機密性の高い決済データへの露出から保護。
• ライブエージェントとAIを活用したインタラクションの両方に、同じ信頼性の高い決済体験とセキュリティ基準を適用。
• 事前統合されたソリューションスイートを通じて導入を加速。NiCE CXexchange経由で完全に検証済みで利用可能。

PCI PalのChief Revenue OfficerであるDarren Gillは次のように述べています。「NiCEとのこの新しい提携は、Strategic DEVoneパートナーとして、当社の成長する関係の強さと、世界中の顧客に信頼される顧客体験を提供するという共通の焦点を反映しています。今日、企業は従来の音声インタラクションからデジタルやAIを活用したジャーニーまで、顧客がエンゲージメントを選択する方法を急速に拡大しています。私たちの役割は、すべての決済方法をシームレスに利用可能にしながら、すべてのインタラクションにおいて決済セキュリティの一貫性を確保することです。これにより、顧客は信頼やコンプライアンスを犠牲にすることなく、オペレーションの革新を進める自信を持つことができます。」

NiCEのChief Partner OfficerであるDorothy Copelandは次のように述べています。「卓越した顧客体験を提供するということは、顧客が担当者と話している場合でも、AIを活用したアシスタントと話している場合でも、すべてのインタラクションに対して顧客が抱く信頼が揺らぐことがないことを意味します。これはNiCEが構築していることの核であり、PCI Palが当社の独占的なStrategic DEVoneパートナーの一つとして存在することで、顧客は最高水準の信頼とセキュリティを維持しながら、シームレスな統合決済体験を提供できるようになります。」

この提携は、政府、金融サービス、小売、ヘルスケアを含む各業界の主要ブランドに対して、すでに測定可能な価値を提供しています。これらは決済データの取り扱いと消費者保護に関する規制監視が典型的に最も厳しい業界です。