人とAIによるビジネスコミュニケーション全体でセキュアな決済とエクスペリエンスを支えるグローバルクラウドプロバイダーのPCI Palは、自社が歩んできた道とリードする市場を反映した新ブランドアイデンティティおよびキャンペーンの開始を発表しました。

刷新されたブランドは、人とAIによるすべての取引を安全、シームレス、かつ信頼できるものにするというPCI Palのビジョンを体現しています。モダンなビジュアルアイデンティティ、より大胆なメッセージ、そして同社のプラットフォーム、グローバルなパートナーエコシステム、安全な顧客エクスペリエンスへのコミットメントをより適切に表現するために設計された新しいウェブサイトが導入されました。詳細は公式のPCI Palウェブサイトで確認できます。

10年以上にわたり、PCI Palはカスタマージャーニーにおいて最も機密性の高い場面の一つを組織が保護できるよう支援し、世界中の750社を超える顧客の年間5億件以上のインタラクションを保護してきました。同社によると、顧客とのやり取りがますますデジタル化し、かつてなく接続性が高まり、AIを活用したものが増える中、組織はカスタマージャーニー全体にわたって信頼を確立する必要があるとしています。このリブランディングは、コンタクトセンター市場がオンプレミスのハードウェアからクラウド提供のプラットフォームへ移行した—PCI Palの経営陣が業界を再形成した移行と述べる—背景の下で、またカードデータの取り扱いがPCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard)によって規律される決済環境の中で行われます。

同社のSecure Engagements Platformは、決済セキュリティ、本人確認、不正保護を単一の信頼できるトランザクションレイヤーに統合します。主要なCCaaS(Contact Center as a Service)、UCaaS(Unified Communications as a Service)、AIエコシステムに組み込まれたこのプラットフォームは、PCI Palの実績あるセキュア決済機能であるSecure & Captureと、本人確認および不正保護ソリュョン群であるVerify & Protectを組み合わせています。これらの機能により、顧客は機密データへの露出を減らし、テクノロジーやベンダー間のギャップを解消し、人とAIの両方のエージェント、あらゆる対話チャネルにわたってより接続性の高いエクスペリエンスを実現できるよう設計されています。

この分野で初のクラウドネイティブなセキュア決済プロバイダーとして、PCI PalはシングルAPIアプローチと99.999%のプラットフォーム稼働率を、業界をリードするパートナーエコシステムおよびビジネスコミュニケーションプラットフォーム全体でのシームレスな統合と組み合わせています。同社のModel Context Protocol(MCP)Server—MCPはAIアプリケーションを外部のツールやデータに接続するためのオープンプロトコルです—は、対話型AIプラットフォーム全体にセキュア決済を組み込むための標準化されたフレームワークを提供し、統合作業を削減し、AIを活用した顧客エクスペリエンスの加速を支援します。同社はこのプラットフォームを、PCI Palの顧客が期待してきたセキュリティ、コンプライアンス、信頼性、専門知識に支えられた、信頼できる顧客エンゲージメントを拡大するための将来対応型の基盤として位置付けています。

「当社の新しいブランドは、人であれAIであれ、あらゆる対話チャネルにおける安全な顧客インタラクションの将来に向けた当社の新たなビジョンを示すものです」と、PCI Palの最高経営責任者(CEO)ジェームズ・バーラム氏は述べました。

「今から数年前、私たちは破壊者として、クラウド第一号として市場に参入しました。当時、コンタクトセンター市場を襲おうとしていたデジタルトランスフォーメーションに対応できなかった煩雑なハードウェアソリューションが支配する分野において、新しいアプローチでソリューションを提供したのです。それ以来、私たちはPCI Palをビジネスコミュニケーション市場向けセキュア決済ソリューションのリーディングクラウドベンダーへと成長させ、パートナーと顧客への一貫した長期的なコミットメントを続けてきました。新しいブランドの開始は、今日私たちが占める地位を認めるものであり、このビジネス、パートナー、そして顧客を長期にわたりさらに支援していくという私たちの野望を裏付けるものです」

今回の開始は、PCI Palにとって新規顧客のオンボーディングが記録的な数に達し、北米、欧州、ANZ(オーストラリアとニュージーランド)の主要市場への拡大が加速し、統合パートナーエコシステムが拡大し続けている、大きな勢い時期に行われました。新たなビジョンを具現化し、顧客とパートナーを支援する次の成長フェーズに備えるため、同社はチーフマーケティングオフィサー(CMO)のキャシー・ヴァーニー氏が率いるグローバル・マルチチャネル・マーケティングキャンペーンを開始します。キャンペーンの展開と地域拡大は、リブランディングが発表から実行へと進む中で追跡できる具体的な指標となります。

「1年前にPCI Palに加わったとき、私は強力なパートナーエコシステム、業界最高水準のクラウドプラットフォームと製品、そして際立ったオーガニック成長を基盤とする市場リーディングの企業を目にしました。しかし、当社のブランドは、私たちがどう変わったか、あるいは私たちの野望の大きさをもう反映していませんでした。この新しいブランドアイデンティティにより、当社の価値を伝え、ビジネスコミュニケーションにおけるセキュア決済のリーダーシップを強化し、次の成長フェーズを推進するための、より明確で独自性のあるポジショニングを得ることができました」と、PCI Palのチーフマーケティングオフィサー(CMO)キャシー・ヴァーニー氏は述べました。

この発表は2026年10月6日、Global FinTech Seriesによって公開されました。