PAX Technology, Inc.（世界最大級の決済端末メーカー）と、マルチモーダル生体認証による本人確認・決済プラットフォームを手がけるWinkは、Winkの生体認証チェックアウトをPAX PxRetailerおよびPxDesignerに深く統合したと発表した。PxRetailerはエンタープライズおよび複数レーン環境向けのアプリケーションであり、PxDesignerは小売業者やソリューションプロバイダーが決済端末の表示内容や顧客とのインタラクションをカスタマイズできる設計ツールである。

ファストフード、ホスピタリティ、小売、エンターテインメント分野のエンタープライズブランドは、初回登録から最終確認まで、顔・掌認証チェックアウトの全画面を設計し、PCI 7 Retail PINパッドのA360およびA380をはじめとするカメラ搭載のすべてのPAX端末に、別途生体認証の統合開発を行うことなくPAXを通じて展開できるようになった。

店頭での決済のほとんどは匿名で行われる。カードをかざして売買が成立し、顧客は見知らぬ人のまま店を後にする。生体認証はこれを変えられるが、エンタープライズブランドは、来店時のもっとも目立つ場面でベンダー提供の既製画面を使うか、レーンタイプごとに個別統合プロジェクトを行うかの選択を迫られていた。WがPxRetailerとPxDesignerに完全統合されたことで、体験を設計するのはブランド側となり、PAXがすでにカウンターに設置されている端末へそれを届ける。

近年、生体認証チェックアウトは実証実験から小売現場での幅広い活用へと進みつつあり、これらの画面の設計はベンダーの既定値ではなく、ブランド自身の判断事項になっている。

「今日、加盟店は顧客ではなくカードに販売している」とWinkPay社長のMatt Marino氏は述べる。「Winkを使えば、匿名のカード保有者が既知の顧客になり、カウンターでカード、電話、アプリ、手入力は一切不要になる。加盟店はレーンの高速化とより高いロイヤルティを得られ、顧客はより速く、よりパーソナライズされた体験を受けられる。財布に入っているカードではなく、その人自身で認識されるのだ」

ブランドが設計する、最後の1画面まで

エンタープライズブランドは、既成の画一的な体験を受け入れる必要はない。各社のチームは、すでに使用している同じPAXツール上で、登録・認識・確認を設計できる。ロゴ、カラー、案内文、オファー、ルールがすべてのステップに反映され、数週間で設計から本番稼働へ移行できる。

ブランドは、認識をフローのどの位置に置くか、レーンごとにどの認証方式が適するかも決められる。セルフレジでは顔認証、カウンターでは掌認証といった具合だ。さらにすべての画面は決済以外の機能も持たせることができ、生体認証の力を活かしたVIP、チェックイン、レーン混雑解消などの新たな体験を構築できる。

「エンタープライズ顧客は顧客接点のすべての画面を自らコントロールすることを期待しており、生体認証のために新たな統合開発を引き受けることを望まない」とPAX Technology, Inc.の北米エンタープライズ営業担当シニアバイスプレジデント、Rob Orolfo氏は述べる。「Winkが当社のPxStudioプラットフォームに統合されたことで、生体認証による登録とチェックアウトは、信頼済みのハードウェア上でPAXを通じて統合された形で提供される。決済端末はすでにすべての顧客が触れる唯一のデバイスだ。それが顧客を認識できるようになったことで、アプリなしでロイヤルティ特典が適用され、リピーターの好みはカウンターに到着する前に準備される」

一度の登録で、全拠点で

顧客は加盟店のウェブサイトまたはアプリを通じて一度登録するだけで、その後は加盟店の全拠点に置かれたカメラ搭載PAX端末で認識される。チェックインもチェックアウトも、一瞥するか掌をかざすだけで完了する。リアルタイムのライブネス検知により、写真やマスクではなく実在の人物であることが確認される。取引は引き続き加盟店の既存の決済アプリケーションとアクワイアラを通じて処理されるため、下流の仕組みは何も変わらない。

あらゆるエンタープライズ現場に対応

ファストフード。 常連客はカウンターに立った瞬間に、いつもの注文の確認ができる。カウンターもドライブスルーの列も流れ続ける。

ホスピタリティ。 ゲストはオンライン登録。一瞥するだけでチェックインし、バー、レストラン、スパで支払いが完了する。カードやルームキーを渡す必要はない。

小売。 ロイヤルティ会員はどのレーンでも認識される。合計金額の前に特典とオファーが適用される。

エンターテインメント・会場。 シーズンチケット保有者は売店やクラブ入口で認識される。年齢確認済みのゲストはバーでの身分証チェックを省略できる。

カメラ搭載のすべてのPAX端末で利用可能

Winkは、カメラを搭載したすべてのPAX端末で本日から利用可能だ。その規模は120カ国で1億1,000万台にのぼり、A920Proや新モデルのPAX A360が含まれる。A360はAndroid 14を搭載したエンタープライズグレードのAndroid PINパッドで、PCI Standards Council（PCI Security Standards Council）の決済デバイスセキュリティ要件に基づくPCI PTS 7認証と、顧客向け6インチディスプレイを備える。今回の発表では初期のエンタープライズ導入や稼働開始時期は明らかにされておらず、各ブランドが設計から稼働中のレーンまでどの程度の速さで移行するかが、採用状況を見る最初の指標となる。

プライバシーは初期状態で組み込み

登録はオプトイン方式で、顧客に見えるブランドは加盟店の一社のみだ。Winkは生体認証テンプレートを暗号化トークンとして保存し、カードデータと一緒に保存することはない。プラットフォームは、カード業界のデータセキュリティ検証で最も厳格な水準であるPCI DSS Level 1およびSOC 2準拠のインフラ上で稼働し、NIST上位評価のアルゴリズムを使用している。規制は複数州で展開するブランドにさらなる課題をもたらす。イリノイ州の生体情報プライバシー法（Biometric Information Privacy Act）など州法は生体識別情報に同意およびデータ取り扱いの要件を課しており、登録フローとテンプレートの保存は、設計上の問題であると同時にコンプライアンス上の問題にもなっている。