Mastio & Co.のプレスリリースによると、Old Dominion Freight Lineが17年連続で全国のLTL(少口・混載)キャリア部門の首位に選ばれ、Daylight Transportが3年連続で総合首位の栄誉を獲得した。この調査・コンサルティング会社は、顧客価値と顧客ロイヤルティを評価する業界で最も包括的な調査を毎年実施している。貨主にとって、この年次結果はオンタイム配送や価格といった主要サービス指標におけるキャリアのパフォーマンスを裏付けるデータベースのベンチマークであり、キャリア選択を左右するサービス水準と顧客の期待を直接示すものとなっている。

今年の結果は、6月から9月にかけて実施されたLTL貨主1,647件の電話インタビューに基づいている。回答者は155のキャリアを対象に約5,300件の評価を提供し、そのうち24社がレポートに採録される十分な評価を獲得した。

主要な意思決定者には、キャリアのサービス提供内容、競争力、顧客維持に関する自由回答形式の質問が行われた。ランキングは従来、オンタイム配送、破損、輸送時間、価格、技術といった28のサービス指標に加え、請求書の正確性、クレーム処理、問題解決、キャリアの対応力といったバックオフィス機能に基づいている。

ノースカロライナ州トーマスビルに本社を置くOld Dominion Freight Line(NASDAQ: ODFL)は、評価対象の24のサービスカテゴリーで第1位となったと発表した。これには「キャリアへの信頼性、取引のしやすさ、迅速なカスタマーサービス、約束どおりの配送」が含まれるという。

「この賞は貨主が選ぶものだから、私たちにとって非常に重要です」と、Old Dominionの社長兼CEOであるMarty Freemanは火曜日のプレスリリースで述べた。「貨主はODに、貨物を運ぶ以上のことを期待しています。私たちは貨主のブランドの延長であり、真のビジネスパートナーなのです。」n
非公開のEstesと上場企業のXPO(NYSE: XPO)という他の2つの全国キャリアも、全国事業者の業界ベンチマークを上回った。

バージニア州リッチモンドに本社を置くEstesは、5年連続で全国キャリアの中のベストバリュー事業者に選ばれ、競争力のある価格設定とウェブサイトの有用性でも最高評価を受けた。同社は他のキャリアと同様、サービス提供の強化に向けて積極的に店舗数(ドア数)を増やしている。

「これらの結果は、貨主がEstesをどのように体験しているか――受け取る価値から、毎日接する人々やツールに至るまで――についての有意義な視点を提供してくれます」と同社は声明で述べた。「私たちはこのフィードバックを誇りに思うとともに、引き続き傾聴し、改善を重ね、お客様のために配送体験をさらに向上させる新しい方法を見つけていきます。」

コネチカット州グリニッジに本社を置くXPOは、全国キャリアの中で純推奨者スコア(NPS)と加重パフォーマンススコアの前年比伸び幅が最大となった。同社の直近の四半期決算報告は、これらの改善を裏付けている。

カリフォルニア州サイプレスに本社を置くDaylight Transportは、総合首位に加えて、地域間輸送キャリア部門でも首位に選ばれた。

地域部門で再選された勝者には、Pitt Ohio(北東部/中大西洋地域)、Dayton Freight Lines(五大湖/中西部地域)、Peninsula(西部地域)が含まれる。Averitt Expressは南部地域の総合勝者となった。

出典:FreightWaves