NCCトップのアミヌ・マイダ氏、増額投資によるネットワーク品質向上をナイジェリア通信各社に要請
重要ポイント
- •NCCのアミヌ・マイダ executive副委員長は、通信事業者に対し高品質なネットワーク体験の提供と、障害発生時の即時サービス復旧策の実施を求めました。
- •この発言は、加入者がカバレッジの確認、携帯基地局の位置特定、信号問題の直接報告が可能なプラットフォーム、Airtel Open Networkの開設式典で行われました。
- •MTN、Airtel、Globacom、T2mobileは、2026年4月から9月の間に、通話の切断やインターネット接続の不良を含むネットワーク品質の悪さに関する苦情を21万4,000件以上受けました。
- •下院はMTN、Airtel、GlobacomなどのCEOに対し、11月4日に委員会に出席し、繰り返されるネットワーク障害について説明するよう指示しました。
- •2026年の上半期、MTNは設備投資に6,205億ナイラを支出したと報じられ、一方Airtelは4G/5G基地局の展開および関連投資に2,876億ナイラ(2億1,100万米ドル)を投入したと発表しています。
ナイジェリア通信委員会(NCC)のexecutive副委員長兼最高経営責任者であるアミヌ・マイダ博士は、通信事業者に対し、加入者に高品質なネットワーク体験を提供し、障害発生時にサービスを復旧するための即時対策を実施するよう求めました。
マイダ博士は金曜日、Airtel Open Networkの開設式典でこの趣旨を述べました。同プラットフォームでは、加入者がネットワークカバレッジの確認、携帯基地局の位置特定、信号問題の直接報告が可能です。この取り組みは、利用者により密接に寄り添い、全体的な顧客体験を向上させようとする同社の努力を示すものであり、規制当局が提唱する透明性の推進とも一致し、消費者に自身が利用するインフラへの直接的な窓口を提供します。
EVC(Executive副委員長)によれば、国内の接続回線数の増加に伴いデータ需要が拡大する中、事業者はこの拡大を予測し、ネットワークの信頼性を強化しなければなりません。
同氏は特に、事業者が明確な情報提供と迅速なカスタマーケアを行うことで、ネットワーク障害や接続不良すべてに対して責任を持ち、説明責任を果たすよう奨励しました。これにより、ナイジェリア国民は現状を理解し、サービスが不十分な際に支援を受け、時間の経過とともに改善を確認できるとしています。
「サービスが正常に機能しているとき、人々はただ普段通りの生活を送ります。しかし、サービスが停止したとき、こそ接続の重要性を実感するのです」と同氏は述べました。
マイダ博士はさらに、ナイジェリア国民が事業運営、学習、コミュニケーションのためにこれらのデジタルサービスに依存している以上、信頼できるネットワークを受ける権利があると付け加えました。「透明性は、消費者が利用可能なサービスを理解し、問題を報告し、その後どのような対応が取られるかを確認するのに役立つはずです。これを実現するためには、ネットワーク情報が正確で、理解しやすく、常に最新の状態に保たれなければなりません」と同氏は述べました。
この発言は、ネットワーク品質の低下と消費者の苦情がナイジェリアの通信業界で大きなニュースとなっている極めて重要なタイミングでのものでした。2026年4月から9月の間に、MTN、Airtel、Globacom、T2mobileはネットワーク品質の悪さに関する21万4,000件を超える苦情を受けました。挙げられた問題は、音声通話の切断からインターネット接続の不良まで多岐にわたり、サービス品質を業界の最重要課題とし、規制当局と立法府の双方の関心を引いています。
こうした動きを受け、下院はMTN、Airtel、GlobacomなどのCEOに対し、委員会に出席し、繰り返されるネットワーク障害について説明するよう指示しました。経営陣は11月4日に出席し、通話の切断、遅いインターネット接続、通話料およびデータ取引の失敗、複数のナイジェリアのコミュニティにおけるネットワークカバレッジの不良などの原因を説明することが求められます。この公聴会と、NCCがより多くのパフォーマンス情報を公開する動きにより、加入者は今後数週間でサービス品質をめぐる議論がどう進展するかを判断する明確な基準を得ることになります。
投資：NCCはさらなる投入を求める
通信業界は資本集約的な産業であり、事業者は接続設備への継続的な投資が求められます。マイダ博士は、高速インターネットへの需要の高まりと加入者の増加に見合う支出を事業者に行うよう求め、委員会が投資を奨励する環境の維持に尽力していることを強調しました。
2026年の上半期、MTNは設備投資に6,205億ナイラを支出したと報じられ、一方Airtelは4G/5G基地局の展開およびその他の必要な投資に2,876億ナイラ(2億1,100万米ドル)を投入したと発表しています。これらの支出水準は、ナイジェリア国民が日々依存しているネットワークにすでに投入されている資金の規模を示しています。
投資とネットワークのアップグレードは主に体感品質の向上の鍵となりますが、マイダ博士は通信事業者に対し、その支出が加入者にとって測定可能な成果につながるようにすることを助言しました。「消費者は、すでに提供されているインフラと、進行中の工事と、近い将来に計画されている展開とを区別できなければなりません」と同氏は述べ、さらに「近くにネットワークサイトがあることだけでは、満足のいく、あるいは信頼できる接続を保証するものではありません」と付け加えました。
NCC側もまた、既存のモニタリングプロセスに加え、独立したクラウドソーシング型のネットワーク体験測定を通じて、監督責任を強化していると発表しました。「当委員会はまた、より多くのパフォーマンス情報を一般に公開し、消費者の情報に基づいた選択を支援し、改善が必要な領域の特定に役立てています」とマイダ博士は付け加えました。このアプローチは、Airtel Open Networkで導入された消費者向けの可視化を反映しており、より多くのネットワーク情報を加入者の手に直接届けるものとなっています。
出典：TechNext24
