ナイジェリアのオンラインセラピープラットフォームMytherapist.ngは、ヘルスケア融資企業MyIturaとの提携により、セラピー費用を前払いではなく分割で支払えるようにした。この提供内容は、同社が「Mytherapist.ng 2.0」と呼ぶリニューアルの中心であり、ナイジェリア全土に30か所以上を展開するコワーキングネットワークCafé Oneでの対面セッションも導入される。

この負担軽減の動きは、厳しい背景を踏まえたものだ。ナイジェリア人のおよそ20%がメンタルヘルスの問題を経験するにもかかわらず、最低限の適切なケアを受けられている人は10%未満である。世界保健機関(WHO)によると、2020年の自己負担支出は同国の医療支出の74.7%を占めた。繰り返しセッションが必要な人にとって、費用は一時的な支払いではなく継続的な出費となる。分割融資はこのタイミングの問題に直接応えるもので、ケア自体のコストは変わらないまま、患者が支払う時期が分散される。

Mytherapist.ngの共同創業者兼最高経営責任者(CEO)であるOluwaseun-Raphael Afolayan氏は、TechCabalに対し、2年間にわたるユーザーのフィードバックとデータがこのリニューアルを形作ったと語った。

「過去2年間でフィードバックを受け、データを見て、人々が何を求めているかを見てきました。その過程で多くのニーズに応えてきましたが、さらに多くのことができると分かったのです。それがMytherapist.ng 2.0を行う理由です。私たちがずっと信じてきたのは、その瞬間に支払う余裕がないという理由だけで、誰も助けを拒まれるべきではないということです」とAfolayan氏は述べた。

Afolayan氏とDedoyin Ajayi氏は、Afolayan氏自身がメンタルヘルスの問題に苦しみ、セラピーへのアクセスが困難であった経験から、2021年に同社を設立した。

「Mytherapist.ngのようなプラットフォームが登場する前は、セラピストと話す必要があり余裕があれば、BetterHelpのようなプラットフォームを利用していました。しかし、セラピストがこの地域特有の社会文化的な課題を理解していないと、心を開いたり、セラを最大限に活かしたりするのが本当に難しいことにすぐ気づくのです」と同氏は語った。

Mytherapist.ngは、Ajayi氏が自ら保証できるセラピストのリストをスプレッドシートにまとめたことから始まった。2021年12月、創業者らはこの取り組みを企業として正式化することを決めた。

現在のプラットフォームでは、ユーザーは登録後、専門分野と空き状況でセラピストを閲覧し、セッションを予約できる。AIを活用したマッチングツールがセラピスト探しを支援するほか、うつ病、不安、グリーフ(悲嘆)、パニック発作、バーンアウトなどの状態や経験に対応する専門家を手動で検索することもできる。MyIturaとCafé Oneとの新たな提携は、このモデルをサービスのさらなる2つの側面、すなわち支払い方法とケアを受ける場所へと拡張するものである。

今すぐ予約、支払いは後で

MyIturaは、2025年12月に開始したMediloan製品を通じてセラピー融資を提供する。ユーザーはセッション予約時に分割払いのオプションを選択し、費用を分割して支払うことができる。

「資金面は、多くのナイジェリア人にとって、特に心身の健康に関しては本当に大きな問題です。金融的な余裕がない場合でも、予約の段階でその場で支払わなくて済むようになる、この問題に対する大きな解決策です」とAfolayan氏は述べた。

MyIturaはTechCabalに対し、融資の適格性、融資額、返済条件を決定する前に、各借入人の身元、返済能力、既存の債務、入手可能な金融・取引情報、および可能な場合は返済行動に基づいて評価していると説明した。

「使用される情報は顧客のプロファイルによって異なり、同意のもとで処理されます。自動スコアリングが判断を支援し、例外や不明確なケースについては手動レビューが行われます」と同社は声明で述べた。

ローン承認後、MyIturaはMytherapist.ngを通じてセラピストに支払いを行い、ユーザーはMyIturaに分割で返済する。この融資枠は通常、約3か月にわたる月払いで返済されるが、適格なユーザーは金額と返済能力の評価に応じて最長6か月の条件を受けられる場合がある。

MyIturaは、現在の不良債権率は約0.5%であるとしつつ、ポートフォリオはまだ若く、これまで貸し倒れを償却したことはないと述べた。支払いが滞った場合、同社はリマインダーと自動通知を送り、許可されている場合は承認済みの支払い方法を再試行し、回収チームを通じてフォローアップする。遅延が続くと、より構造化された回収手順が取られ、認可された信用情報機関や合法的な第三者への報告が含まれる可能性がある。

「該当する延滞基準を超えたアカウントは不良債権として分類され、引当金が計上されます。残高は、承認された回収プロセスと会計基準を満たした後にのみ償却されます。プロセス全体を通じて、MyIturaは脅迫、公的な恥晒し、第三者への不適切な接触、臨床ケアへの干渉を禁止しています」と同社は述べた。

Mediloanの貸出残高が初期段階を過ぎたもこの不良債権率が維持されるかどうかは、セラピーの後払い融資が大規模に機能しうるかを示す最も明確なシグナルの一つとなるだろう。

オンライン予約、対面セッション

Mytherapist.ng 2.0は、プラットフォームのオンラインセッションをオフラインにも展開する。Café Oneとの提携により、ラゴスのユーザーはオンラインでセラピストを予約し、指定のCafé One拠点で対面で会うことができる。Afolayan氏によると、セッションはコワーキングスペース内の個室ミーティングルームで行われるという。

「Café Oneを選んだのは、こうしたセラピールームに求める静かで適した環境という要件の多くを満たしていると分かったからです。同社はスペースやハブを非常に静かで適した環境に保つために素晴らしい仕事をしてきました。セラピー自体、騒音やその他の気を散らすもののない、非常に静かで適した環境で行われなければなりませんから」とAfolayan氏は語った。

この提携はCafé Oneに限定されない。Mytherapist.ngはナイジェリアの首都アブジャのクリニックを通じて対面セラピーも開始しており、2か月以内にラゴスで少なくとも7か所、アブジャで約2か所の拠点追加を計画しており、ユーザーとセラピストの双方に近いハブを維持する。計画どおりに進めば、2か月以内に両都市で約10か所に対面セラピーの拠点が設置されることになる。

対面展開と並行して、同社はサブスクリプションとグループセラピーも導入する。サブスクリプション機能は、同じセラピストとの定期的なセッションを継続したいユーザーを対象としており、購読者は割引されたセッション単価で定期的な時間枠を確保できる。グループセラピーについてAfolayan氏は、同様の状況にある人々と経験を分かち合い、孤独を感じずに済む場を提供すると述べた。

セラピーの経済性

Mytherapist.ngは、審査済みのセラピストとユーザーをつなぐマーケットプレイスとして運営されており、単一の標準価格を設定していない。セラピストが各自で料金を設定するため、提供者やケアの種類に応じて複数の価格帯が存在する。Afolayan氏によると、セッションの料金は安いもので約4,000ナイラ(3米ドル)、一部のセラピストでは最大80,000ナイラ(60米ドル)から100,000ナイラ(75米ドル)に達するという。

同社によれば、ネットワークには100人以上の認証済みセラピストが在籍し、創業以来5,200回以上のセラピーセッションを完了している。新たな対面セッションも同じ価格原則に従うが、パートナー拠点で行われる予約には追加の所在地利用料がかかり、Mytherapist.ngはこの料金をセラピストの料金とは別に表示するとしている。

Mytherapist.ngは、専門的なケアをより見つけやすく、アクセスしやすくしようとする他のメンタルヘルスクリニックやプラットフォームと競合している。ナイジェリアではBlueroom Careがオンラインセラピーを提供しており、BetterHelpやTalkspaceといったグローバルプラットフォームは、ユーザーとメンタルヘルス専門家をオンラインでつなぐビジネスを構築してきた。競合がユーザーとセラピストのマッチングに注力する中、2.0への取り組みはMytherapist.ngを支払いと物理的スペースという隣接する領域へと拡張させる。

Afolayan氏は、Mytherapist.ngは単にラピストを見つけるためのマーケットプレイスではなく、ケアシステムの構築を目指していると述べ、2.0の追加要素、すなわち融資、物理的拠点、サブスクリプション、グループセラピーはその構想に沿うものであるとしている。

「私たちはずっと、セラピーはアクティブとパッシブの両方であるべきだと信じてきました。アクティブとは、予約すれば1時間のセッションになり、その間はあなたとセラピストだけの時間だという意味です。しかしケアはその1時間を超えても続かなければなりません。だからこそ、セラピーを受けていないときでもさまざまなツールにアクセスできるようにしているのです」と同氏は語った。

本記事は最初にTechCabalにより公開されたものです。