大手通信事業者のMTNナイジェリアは、ナイジェリアの中小企業(SME)にデジタルツールを提供し、顧客行動、利用パターン、嗜好の把握を支援することを目的としたエンタープライズWi-Fiおよび分析ソリューション「Y'ello Y'Fi」を発表した。

MTNが火曜日に発表し、Technextが確認した声明によると、同プラットフォームはリアルタイムの顧客行動分析を提供し、SMEがマーケティング戦略を洗練させ、顧客エンゲージメントを強化し、顧客とより有意義な関係を築くことを支援する。

本ツールは、企業が無料Wi-Fiの提供から価値を得られるべきだという考えに基づいて構築されている。顧客がエンタープライズWi-Fiネットワークにログインすると、貴重な顧客インサイトの取得、接続デバイスの管理、プロモーションキャンペーンの実施、ブランドアイデンティティを反映したWi-Fiランディングページのカスタマイズを企業が行えるようになる。

同システムは、Wi-Fiを訪れて利用した人数、顧客の再来訪頻度、店内での滞在時間といったアクティビティを追跡する。企業は収集した情報を活用し、ターゲットを絞った特別オファーの送信、プロモーションキャンペーンの実施、カスタマーサービスの改善などを行うことができる。

「Y'ello Y'Fiは、接続性を強力な顧客エンゲージメントツールへと転換することで、企業がWi-Fiネットワークからより大きな価値を引き出せるようにするものです」と、声明の一部に記載されている。

この取り組みは、競争の激しい業界において、ナイジェリアの企業が顧客行動の理解と有意義なエンゲージメントの構築に苦労している時期に行われた。顧客の行動やニーズに関する分析やインサイトがないため、ほとんどの企業は日常的な顧客とのやり取りを、顧客ロイヤルティと長期的な成長の機会に変えることが難しくなっている。

今回の発表について、MTNナイジェリアのチーフ・エンタープライズ・ビジネス・オフィサーを務めるLynda Saint-Nwafor氏は、Y'ello Y'FiがSMEにブランド化されたデジタル体験、実行可能なインサイト、効果的なネットワーク制御へのアクセスを提供すると述べた。

「小規模ビジネスが競争し成長するためには、接続性では不十分です。顧客を理解し、エンゲージメントを改善し、より賢い意思決定を行うためのツールが必要です。私たちの目標は、デジタルソリューションをよりスマートに、よりアクセスしやすく、ナイジェリアでビジネスを行う日常の実態により即したものにすることです」と、同氏は声明に付け加えた。

混雑の緩和とセキュリティの向上

ほとんどの企業が顧客にWi-Fiを提供しているが、それがトラフィックの混雑を引き起こし、社員のネットワーク速度を直接妨げることが少なくない。MTNは、この問題に対し、Y'ello Y'Fiを通じて社員用とゲスト用に別々のアクセス経路を設定することで対処していると述べた。これにより、企業はパフォーマンスの最適化、セキュリティの向上、運用効率の強化を図りながら、ネットワーク利用状況をより詳細に把握できるようになる。

同プラットフォームが取り組むもう一つの課題はセキュリティだ。すべての顧客が社員と同じWi-Fiを使用すると、インターネットが遅くなり、セキュリティリスクも生じる。Y'ello Y'Fiは、社員ネットワークとゲスト/顧客ネットワークを完全に分離することでこの問題を解決し、ゲストユーザーに割り当てる帯域幅を制御することで、一人のユーザーが他の全員の接続速度を低下させないようにしている。

提供形態とMTNのブロードバンド戦略

MTNによると、Y'ello Y'Fiは同社の5G対応Tozed X25およびX100ブロードバンドルーターで利用可能だ。既存ユーザーは現在のサービスにこの分析ソリューションを追加でき、新規顧客は互換性のあるルーター、専用データ、プラットフォームへの完全なアクセスを含むバンドルパッケージを契約できる。現時点では、本アクセスはこの特定のハードウェアを通じて提供されており、既存サービスへの追加であれ、バンドルパッケージの利用であれ、MTNのブロードバンドルーターが同プラットフォームへの入り口となっている。

Y'ello Y'Fiの発表は、ナイジェリアにおける高速インターネットの普及を拡大するため、MTNナイジェリアがFlyXブロードバンドソリューションを導入した後に続くものだ。FlyXは、2025年初頭にブランド更改されて以来、インターネット契約者から大きな関心を集めているFTTH(光纤_to-the-Home)ブロードバンドネットワーク「FibreX」の代替として位置づけられている。

FlyXを通じて、大手事業者であるMTNは、ナイジェリアの家庭や企業に速度、無制限データ、信頼性、シームレスなインターネット体験を提供することを目指している。このソリューションは、同社の4Gおよび5G機能によって支えられた屋内設備で構築されている。Y'ello Y'Fiが同じ5Gブロードバンドハードウェアに加わることで、今回の発表は、家庭や企業向けの接続性を超えてSME向け顧客分析へと事業者の取り組みを拡大するものであり、小規模ビジネスに「競争し成長するための接続性以上のもの」を提供するという同社の掲げる目標とも一致している。