Member Driven Technologies（MDT）は、クレジットユニオンが複雑な金融テクノロジーのエコシステムを乗り越える支援を行うCUSO（クレジットユニオン・サービス組織）であり、AI開発・コンサルティング企業のOnTrac AIとの提携を発表した。この協業は、AI活用の準備、戦略、実装に関するより深い専門性をもって、MDTのTransformational Consulting（変革コンサルティング）の能力を拡張するものだ。

CUSO（credit union service organization、クレジットユニオン・サービス組織）とは、クレジットユニオンが資源を共同で出資し、共有されるテクノロジーやサービスを利用するための協同的な仕組みであり、単独では構築が容易でない能力とコストを加盟機関同士で分かち合えるモデルである。クレジットユニオンは会員が所有する非営利の協同組織であり、一般的に大銀行と比べてテクノロジー予算やITチームの規模が小さいため、新たな能力の獲得には長らく提携や共有サービスの仕組みが現実的な道筋となってきた。

本合意に基づき、MDTは自社のコンサルティングサービスの延長として、OnTrac AIのIgniteプログラムを提供する。同プログラムは、クレジットユニオンが価値の高いAI活用の機会を特定できるよう、AIが最大の価値を生み出せる領域を洗い出し、組織的な準備状況を評価し、探索から測定可能な成果への実践的な道筋を構築することを支援するよう設計されている。この提携は、AI導入が金融サービス業界全体で幅広いテーマとなっている中で実現したもので、各機関は、会員サービスやバックオフィス業務における効率化の可能性と、ガバナンス、データセキュリティ、職員の準備状況といった課題を天秤にかけている。連邦保険付きクレジットユニオンを監督するNational Credit Union Administration（全米クレジットユニオン管理局、NCUA）は、人工知能（AI）に関する公開シンポジウムを開催し、業界におけるAI活用に関する資料をまとめており、これは導入に並行して求められるガバナンスおよびリスク管理上の配慮を映し出している。

この協業は、信頼される戦略的パートナーとしてのMDTの役割を基盤とし、同社のクレジットユニオンに対する深い専門知識、顧客中心のコンサルティングアプローチ、テクノロジー基盤を、AIに関する不確実性を明確な優先順位と実行可能な計画へと変えるOnTrac AIの実証された手法と組み合わせるものである。

「AIにはクレジットユニオンの運営を変革する可能性があるが、多くの機関にとって最大の課題は、どこから始めればよいのか分からないことだ」と、MDTのチーフプロジェクトオフィサー（Chief Project Officer）であるDan Schneider氏は述べた。「OnTrac AIとの提携により、私たちはクレジットユニオンに、構造化された、責任ある、拡張可能なAI導入アプローチへのアクセスを提供している。この知見により、顧客はAIに対する好奇心や混乱を超え、コンプライアンス、セキュリティ、そして『人が人を助ける』というクレジットユニオンの使命を支える形で、業務の改善、従業員による活用の促進、より良い会員サービスへと、意図的な一歩を踏み出せるようになる」

MDTのTransformational Consultingは、非効率の解消、ワークフローの再設計、資源の最適化、そして慎重な自動化への備えのために、人・プロセス・テクノロジーを整合させる支援をクレジットユニオンに提供する。OnTrac AIとの提携により、組織への影響、実装の労力、導入される可能性に基づいてAI活用の機会を評価する専門的なAIフレームワークが加わるほか、ガバナンス、セキュリティ、リテラシー、従業員の準備状況、責任ある実装にも同時に対応する。

「目標は、AIを導入するためにAIを導入するようクレジットユニオンに促すことではない」と、OnTrac AIのチーフグロースオフィサー（Chief Growth Officer）であるBob Marsh氏は述べた。「Igniteは、組織が一歩引いて、AIが意味のある運営上の影響を持ち得る領域を特定し、各自のニーズ、準備状況、実行能力に基づいて機会の優先順位をつける支援をする。MDTとの提携により、経験豊富なAI専門家と、チーム全体により強いAIリテラシーと準備状況をクレジットユニオンに提供でき、実用的で経済的、かつ各機関固有のニーズに沿ったスケール化されたアプローチを取れるようになる。私たちは共に、クレジットユニオンが恐れを減らし、業務効率の向上と会員サービスの強化に向けて意図的な一歩を踏み出す支援をしている」

クレジットユニオンにとって、この統合されたサービスは、責任ある実装と並行してガバナンス、セキュリティ、リテラシー、従業員の準備状況に対応しながら、初期のAI探索から測定可能な成果までの構造化された道筋を提供することを目指している。なお、今回の発表ではプログラムの価格や提供開始時期は明らかにされていない。