火曜日に発生した大規模なGoogle Cloudの障害により、英国では銀行アプリ、配達サービス、その他多数のオンラインプラットフォームが混乱し、一部の顧客がサービスにアクセスしたり取引を完了したりできなくなった。

この障害は、フィンテック企業のRevolut、ロイズ銀行、HSBC、ハリファックス、スコットランド銀行、ロイヤルメール、DPD、不動産サイトRightmoveなど、英国の著名な複数のサービスに影響を及ぼした。海外メディアのReutersなどによると、NHSイングランドや英国裁判所のリモート審理サービスも混乱が生じた。

今回の出来事は、単一の大手クラウドプロバイダーでの技術的障害が、同じインフラに依存する複数の業界の企業へと波及しうることを示している。

Google Cloudは、ロンドンに拠点を置くeurope-west2リージョンでの「電力イベント」を混乱の原因として特定した。こうしたリージョンは、クラウドプロバイダーが世界中で運用するデータセンターハブであり、特定のリージョンにシステムをホストしている企業は、そのリージョンが稼働し続けることに依存している。問題はGMT午前6時8分頃に始まり、Googleは同リージョンのサービスに影響するエラーや断続的なネットワーク障害を報告した。同社はその後、エンジニアリングチームがサービスを完全に復旧させたと述べ、調査の完了後に詳細を提供するとしている。この調査結果が次の注目ポイントとなり、電力イベントとその影響に関する最も完全な公式説明が示される見込みだ。

デジタルバンキング、カード決済、送金サービスを提供する英国のフィンテック企業Revolutも、影響を受けた企業の一つだった。一部の顧客からは、サービスへのアクセス、カード決済、ATMでの現金引き出しに困難が生じたとの報告があった。Revolutは、顧客の資金とデータは安全であると述べ、影響を受けたサービスの復旧作業を進めるとともに、混乱を謝罪した。

ロイズ銀行、HSBC、ハリファックス、スコットランド銀行を含む他の金融機関でも、一部のオンラインサービスに問題が発生した。

影響は行業界にとどまらなかった。ロイヤルメールとDPDのユーザーは配達関連サービスに問題を報告し、英国最大級の不動産サイトRightmoveでも顧客に混乱が生じた。ロイヤルメールは、オンラインサービスの問題が報告されたものの、手紙や小包の配達には影響がなかったと述べた。

NHSイングランドのデジタルサービスも影響を受け、人々が日常的に頼るサービスを支えるクラウドインフラの役割の大きさが浮き彫りとなった。

障害はロンドンが中心だったものの、影響を受けたリージョンにホストされたインフラに依存する他国の企業にも及ぶ可能性がある。ただし、これまでの報道では、この障害の影響を受けた具体的なアフリカの銀行やフィンテック企業は確認されていない。

今回の混乱は、重要なデジタルサービスを大手クラウドプロバイダーに依存する企業が直面するリスクを改めて示すものとなった。共有インフラプロバイダーで障害が発生すると、その影響は複数の企業や業界に同時に広がりうる。大手クラウド事業者は世界中でこうしたリージョンを多数運用しており、ワークロードを複数のリージョンに分散させることは、単一の場所での障害の影響を限定するための手段の一つとなっている。