「ほぼゼロ」:AIトップ4人が語る、AIに真に変革された企業は存在しない現実ー「政治プロジェクト」を批判
重要ポイント
- •アクセンチュアのグローバルCTOマーク・ワーナーは、AIを中核に真に再発明された大企業や行政プロセスの数はほぼゼロであり、ほとんどの導入はマーケティング、議事録、文字起こしなどの周辺業務にとどまると述べた。
- •パネリストらは、意味のあるAIリターンには既存プロセスへのAIの重ね付けではなくワークフロー全体の再設計が必要だと主張し、マスターカードはより小規模なチームでより短いリードタイムを実現するため製品開発ライフサイクルの再構築を進めている。
- •ワーナーはAI変革を「政治プロジェクト」と位置づけ、マスターカードはCEOの直接部下との週次アップデートを含むCEOの支援に依存しているが、ウルリックは大組織の政治問題を解決した者はいないと認めた。
- •責任の所在については、ワーナーはAIエージェントの価値は事業責任者、機能は技術者、セキュリティは最高情報セキュリティ責任者が責任を負うと述べたが、大規模なセキュリティ侵害などの重大なインシデントを除き、ほとんどの企業は責任追及を避けるべきだとした。
- •AXAは当初の約400のAIユースケースを絞り込み、2029年までに年間5億〜7億ユーロの税引前経常的AI価値を目標としている。一方、アクセンチュアは現在のAI導入ペースが2030年頃まで続き、その頃には西洋のエネルギー制約が顕在化し始める可能性があると見ている。
世界最大級のコンサルティング企業の技術責任者によれば、人工知能を中心に中核業務を再構築した大規模組織はごくわずかである。また、AIプロジェクトが失敗した際の責任追及に今はあまりエネルギーを費やすべきではないとも述べた。
「AIを絶対的な中心に据えて本当に再発明された」大企業や行政プロセスの数は「基本的にほぼゼロ」だと、アクセンチュアのグローバル最高技術責任者(CTO)マーク・ワーナーはFortune Brainstorm AIのバーチャルイベントで述べた。Brainstorm AIの設立パートナーであるアクセンチュアがこのセッションを後援した。
ワーナーと他の3人の幹部は、幅広く利用されているにもかかわらず多くの企業がAIからのリターンが少ないと報告する理由について、FortuneのAI編集者ジェレミー・カーンと対談した。パネリストはAXAのマシュー・カイヤ、マスターカードのグレッグ・ウルリック、Mistral AIのマージョリー・ヤニェヴィッツ。彼らの回答は、ソフトウェアよりも組織変革に重点を置くものだった。
周辺と中核
ワーナーによれば、ほとんどの企業はマーケティング、議事録、文字起こしなどの周辺業務にAIを導入している。コーディングは「おそらく少し異なる」とし、そこではリターンを測定できるためだという。産業の経済性を変えるには、リスクを伴う中核業務プロセスを対象とする必要があると彼は述べ、現在の状況を、電動モーターを中心に生産を再設計する前に電気を照明にしか使わなかった初期の工場に例えた。過去の汎用技術を研究した経済学者も同じ遅れを記録している。測定可能な成果は、単に古いプロセスを新しいツールで動かすのではなく、組織がその業務を新しいツールを中心に再構築した後に初めて現れる傾向。
ウルリックは、最大のリターンは既存のワークフローにAIを重ねるのではなく、ワークフロー全体を再設計することから生まれると主張した。マスターカードは製品開発ライフサイクルの再構築において「非常に、非常に進んでいて」、より小規模なチームとより短いリードタイムを実現しているという。彼はまた、よくある落とし穴を指摘した。80ステップのプロセスで1つのステップを速めても、次のステップに単に滞留が生じるだけだという。
「この一部を自動化するAIエージェントは…多くの場合、最も時間のかかる部分ではない」とウルリックは述べた。「重要なのは再考すること。再マッピングすることだ。」
ワーナーはAI変革を「政治プロジェクト」と呼び、最近までそれを技術プロジェクトと考えていたと述べた。ただし、AIの構築自体は今でも技術プロジェクトだと見ているという。
カイヤは、技術が向上するにつれ、仕事は技術そのものよりも「いかに人々を巻き込むか」が重要になると述べた。ウルリックは、マスターカードがCEOの直接部下との週次アップデートを含むCEOの支援に依存していると述べる一方、大組織の政治問題を解決した者は誰もいないことを認めた。
責任の所在
カーンは、AIエージェントが誤作動した際に誰が責任を負うかという聴衆からの質問を伝えた。ワーナーは単一の明確な答えはないと述べた。大まかに言えば、エージェントの価値については事業責任者が、機能については技術者が、セキュリティについては最高情報セキュリティ責任者が責任を負うという。
それでも、この段階でほとんどの企業は失敗にとらわれすぎるべきではないと彼は主張した。「ほとんどの組織は今、責任のなすりつけ合いをあまり心配するべきではない」とワーナーは述べ、多くの試みが失敗すると分かっていても、挑戦した人々を評価するよう企業に促した。ただし、大規模なセキュリティ侵害などの重大なインシデントは例外だとした。
サイバーセキュリティに10年間従事したと語るヤニェヴィッツも、責任の押し付けは役に立たないという見解で一致した。より良い問いは、企業が採用する技術を自らコントロールし、独自のガードレールを設定できるかどうかだと彼女は述べた。Mistralは、顧客が自社のインフラ上でダウンロードして実行できるオープンウェイトモデルを販売しており、ベンダーのホステッドサービス経由でのみアクセスする形ではない。
ペースの維持
幹部らは、自社の計画の有効期限が短いことも認めた。ウルリックは、マスターカードが約1年前に構築したコンサルティングツールは今や「古めかしく、今日あまり役に立たない」ため、再構築していると述べた。カイヤは、AXAはかつて「二度測って一度切る」方式で営していたが「もうそれではやっていけない」とし、確実性が得られる前に結論が陳腐化してしまうためだと述べた。
カイヤによれば、AXAは約400のAIユースケースで始めて熱意を高めた後、焦点を絞り込んだ。同保険会社の2027年から2029年の計画は、2029年までにAIから年間5億ユーロ〜7億ユーロの税引前経常的価値を生み出すことを目標としており、AXAは約40億の非構造化ドキュメントの活用を始めているという。
ワーナーはさらに、アクセンチュアの計算では、現在のペースは2030年頃まで減速する兆しがないと述べた。西洋のエネルギー制約は2030年代初頭に顕在化し始める可能性があると彼は述べた。
アクセンチュアはFortune Brainstorm AIイベントの設立パートナーであり、このセッションを主催した。原文の記事では、生成AIがリサーチ支援および/または文字起こしに使用された。記者が事実関係を独自に取材・検証し、公開前に人間の編集者が確認した。
この記事はもともとFortune.comに掲載されたものです。
