NMI調査：暗号資産は2026年ホリデーションのレジに到達する可能性、ただし信頼が成否を左右
重要ポイント
- •NMIの調査によると、米国消費者の34%が、レジで暗号資産での支払いが可能であれば今ホリデーションショッピングで利用する可能性が高く、33%は今後12カ月以内に馴染みのある小売店で利用すると回答した。
- •消費者の関心には馴染みのある保護措置が条件であり、62%が支払い前に手数料を含む正確なドル建て金額を求め、52%が問題発生時の明確な保護措置を望んでいる。
- •同じ商品を同じ価格で販売する場合、30%の消費者が暗号資産を受け入れる小売店を選びやすくなると回答し、35%は違いがない、26%は選びにくくなるとした。
- •暗号資産の受け入れは若い買い物客に最も響いており、Z世代の49%とミレニアル世代の44%が暗号資産を受け入れる小売店を選びやすくなると回答したのに対し、X世代は25%、ベビーブーマー世代は9%だった。
- •最大の懸念は不正や詐欺(34%)で、次いで暗号資産決済の仕組みへの理解不足(30%)、価格変動(27%)が続いた。
暗号資産が今ホリデーションのレジに登場する可能性があるが、買い物客に新たな支払い手段を提供するだけでは、実際に利用される保証はない。組み込み決済インフラの世界的リーダーであるNMIの新調査によると、調査対象の米国消費者の34%が、レジで暗号資産での支払いが可能であれば、今シーズンのホリデーションショッピングで利用する意向を示した。ホリデーを超えて見ると、33%が今後12カ月以内に馴染みのある小売店で暗号資産を利用する可能性があると回答している。この調査結果は、米国小売業の年間で最も繁忙期となるホリデーションショッピングシーズンを前に発表された。
本調査における暗号資産には、デジタルウォレットで保有でき、場合によっては商品やサービスの支払いに使用できるBitcoin、Ethereum、ステーブルコインなどのデジタル資産が含まれる。ステーブルコインは、通常、米ドルなどの法定通貨に連動することで安定した価値を維持するよう設計されている。
ただし、暗号資産を使って支出したいという関心には条件が伴う。回答者の半数以上(52%)は、問題が発生した場合の明確な保護措置があれば暗号資産での支払いにより前向きになるとし、62%は支払い前に手数料を含む正確な米ドル建て金額を知りたいと回答している。
「消費者は、暗号資産にはホリデーションのレジでの居場所があるが、その関心には条件が付いていると伝えています。彼らは小売業者に支払い方法の再発明を求めているのではありません。暗号資産に、決済に対してすでに期待している要素、すなわち明確な価格設定、簡単な返金、そして問題が発生した場合に正当に対応してもらえるという安心感を提供することを求めています。信頼こそが、関心を実際の取引に変える鍵となります」と、NMIのチーフプロダクトオフィサーであるTiffany Johnson氏は述べた。
暗号資産の受け入れは消費者の買い物先の選択に影響
同じ商品を同じ価格で販売する2つの小売店から選択するよう尋ねられたところ、30%の消費者が暗号資産を受け入れる小売店を選ぶ可能性が高いと回答した。一方、選ぶ可能性が低いと答えたのは26%で、35%は違いがないとした。同一の商品と価格を前提としたこの質問は、決済の受け入れそのものを切り離して検証するものであり、約3割の消費者にとって、この要素だけが選択を左右する結果となった。
支払い手段の選択肢の価値は、暗号資産にとどまらない。消費者の半数以上(56%)は、すべての顧客がすべての選択肢を使うわけではないとしても、企業は顧客により多くの支払い方法を提供すべきだとし、42%は暗号資産のような新しい決済手段の提供により、その企業を革新的だと認識しやすくなると回答している。
暗号資産の受け入れは若い買い物客で小売業者に優位性をもたらす
若い消費者ほど暗号資産を利用したいという意向が最も強い。Z世代とミレニアル世代の48%が、今後1年以内に馴染みのある小売店で暗号資産での支払いが可能であれば利用する可能性があると回答した。
暗号資産の受け入れは、支出先の選択にも影響を与える可能性がある。Z世代の49%とミレニアル世代の44%は、暗号資産を受け入れる小売店を選びやすくなると述べたのに対し、X世代では25%、ベビーブーマー世代ではわずか9%だった。この世代間の格差は、暗号資産の受け入れによる効果が、小売店の顧客層の年齢構成に大きく依存する可能性を示唆している。
「若い消費者は、買い物、資金の移動、支払いにおいてより多くの選択肢とともに育ってきました。小売業者にとって、支払い手段の選択肢は、全体的なカスタマー体験の重要な部分になっています。すべての買い物客がすべての支払い方法を使うという意味ではありませんが、柔軟な選択肢があることをますます期待するようになっています」とJohnson氏は付け加えた。
買い物客が求めるのは明確な価格、簡単な返金、信頼できる決済パートナー
消費者は暗号資産に前向きである一方、体験が馴染みのあるものだと感じたいと考えている。調査結果によると:
- 62%が、手数料を含む正確な米ドル建て金額を知る必要がある。
- 51%は、返金がクレジットカードやデビットカードと同様に簡単であれば安心できる。
- 50%は、すでに知り信頼している企業が決済を処理すれば安心できる。
現在の暗号資産保有者であっても、これらの保護措置を求めている。現在暗号資産を保有する602人の回答者のうち、76%が手数料を含む正確なドル建て金額を求め、72%がより簡単な返金なら安心するとし、74%が馴染みのある信頼できる企業が取引を処理すれば安心すると回答した。
セキュリティと理解も依然として大きな障壁である。消費者が挙げた最大の懸念は不正や詐欺(34%)で、次いで暗号資産決済の仕組みに対する理解不足(30%)、暗号資産価格の変動(27%)が続いた。小売業者と決済事業者にとって、この調査は事実上、ホリデーション期間のチェックリストを提示している。すなわち、正確なドル建て金額を提示するレジフロー、カード決済と同等の返客体験、買い物客がすでに認知している企業による決済処理である。今シーズン、暗号資産がその形でレジに到達するかどうかが、今後注目すべき点である。
本記事は、2026年11月12日にGlobal FinTech Seriesが公開したレポートに基づくものである。原文はこちらから閲覧できる。
