米国の金融機関向けデジタルセールス・サービスプラットフォームプロバイダーであるAlkami Technology, Inc.は、シティ・ファースト銀行が店舗およびデジタルバンキングチャネルの双方にわたるリテール口座開設のmodern化のため、MANTL Onboarding & Account Openingを選定したと発表しました。

この提携により、シティ・ファースト銀行はMANTLソリューションのオムニチャネルスイート全体を導入し、よりシームレスな口座開設体験の実現、リレーションシップマネージャー向けのより効率的なワークフローの整備、従来の事業基盤を超えた拡大に向けたスケーラブルな基盤の構築を図ります。MANTL Retail Account Openingの実装を通じて、同行は持続的な成長を支援する技術に投資しながら、顧客が期待するサービス水準を維持していきます。口座開設は通常、顧客が銀行と行う最初の実質的な接点であり、紙媒体や店舗に依存したプロセスを脱却することは、地元市場外の預金獲得を目指す米国の金融機関にとって競争上の優先課題となっています。

「シティ・ファースト銀行において、バンキングへのアクセスしやすさは正面玄関から始まります。今日、その玄関はデジタルです。MANTLとの提携により、私たちのコミュニティはどこからでも、障害に直面することなく数分で口座を開設できるようになります」と、シティ・ファースト銀行の社長兼最高経営責任者(CEO)であるブライアン・アーグレット氏は述べた。「これはシンプルな変更でありながら、人々が貯蓄し、成長させ、金融的な未来を築く手助けという点で大きな違いをもたらします」

シティ・ファースト銀行は、ミッションを最前線に掲げたリーダーシップを続けています。コミュニティ開発金融機関(CDFI)、マイノリティ預金取扱機関(MDI)、認証Bコーポレーション、公益法人(PBC)であり、全国銀行家協会のメンバーでもある同行は、ワシントンD.C.、ロサンゼルスおよびその他の地域でサービスを提供するコミュニティの金融アクセスを拡大するMANTLのような革新的技術への投資に対するコミットメントを強化しています。CDFIは、サービスが行き届いていないコミュニティにおける信用および金融サービスへのアクセス拡大をミッションとして認証された機関であり、MDIはマイノリティによる所有または経営を特徴とする預金取扱機関です。これらの指定は、シティ・ファースト銀の技術投資を、金融包摂に向けたより広範な取り組みと直接結び付けるものです。

同行が事業範囲を拡大し続けるなか、MANTLは、同機関を差別化するパーソナライズされたサービスを維持しながら、modernな口座開設体験を提供することで、シティ・ファースト銀行が全国のより多くの顧客とつながることを支援すると期待されています。

「今日の金融機関には、リレーションシップを育成し、新市場へ展開し、自機関を差別化するオムニチャネル体験を生み出す技術が必要です」と、Alkamiの最高プロダクト責任者であるベンジャミン・コナント氏は述べた。「シティ・ファースト銀行は、ミッションとサービスを提供するコミュニティへの深いコミットメントを維持しながら、成長に向けた明確なビジョンを持っています。預金の伸長を支援し、リレーションシップバンキングを強化し、銀行を長期的な成功へと位置付けるオムニチャネル口座開設体験をもって同行がそのビジョンを実行していく一環として、そのチームと提携できることを嬉しく思います」

MANTLの導入により、シティ・ファースト銀行は、顧客確認(KYC)、マネーロンダリング対策(AML)、銀行秘密法(BSA)チェックをはじめ、商品設定、資金移動、コアシステムへの会計処理を含む申込判定の85%以上を自動化できるようになり、手作業による介入を削減し、業務効率を高めます。対象となるコンプライアンスチェック――KYC、AML、BSA――は、米国のすべての銀行が顧客のオンボーディング時に満たすべき中核的な連邦要件であり、その自動化は今回の導入における最も重要な要素のひとつです。今後注目すべきは実行状況です。すなわち、同行の店舗およびデジタルチャネル全体への展開と、シティ・ファースト銀行が現在サービスを提供しているワシントンD.C.およびロサンゼルスのコミュニティを超えて、どこまで口座アクセスを拡大するかという点です。